Etusivu | KKV Kampus

Koulutusten aiheet

KKV Valmentamo kuluttajakaupan ammattilaisille

KKV Taitamo kuluttajille

Materiaalit opettajille

Ajankohtaista

Oletko yrittäjä ja työelämäosaaja?

Tarvitsetko työssäsi osaamista esimerkiksi verkkokaupankäynnistä, kuluttajansuojasta tai asiakaspalvelusta? Opiskele ajankohtaisilla myyjänvastuuta käsittelevillä kursseillamme liiketoiminnassa tarvittavaa perusosaamista kuluttajansuojasta. Voit keskittyä oppimiseen missä ja milloin tahansa maksuttomilla verkkokursseilla.

Tutustu kurssitarjontaan tästä

Kuluttaja, haluatko kehittää osaamista oikeuksistasi?

Pohdituttaako sinua, miten sinua kohdellaan verkossa ostaessasi tai asiakaspalvelutilanteissa? Tunnetko omat ostopolkusi kuluttajana? Kuluttajansuojaa käsittelevät kurssit on tarkoitettu juuri sinulle. Opiskele oikeuksistasi kuluttajana ja opit toimimaan vastuullisesti ja kestävästi arjessasi.

Siirry kurssitarjottimeen tästä

Tilaa uutiskirje

Koulutukset ja webinaarit

Uusimmat kurssit

Mitä ovat verkkokauppiaan tiedonantovelvoitteet?

Ryhtyisinkö verkkokauppiaaksi?

UUSI! Talousosaamista diginä - opin ja onnistun

UUSI! WorryEscape-talouspakopeli

Kurssit

Alapuolelta löydät kaikki KKV Kampuksen kurssit kohderyhmittäin. Voit hakea sinua kiinnostavia kursseja hakusanojen avulla.

Näytä hakusanat

KKV VALMENTAMO - Kuluttajakaupan ammattilaisille Näytä kaikki

Myyjänvastuun peruskurssi

Peruskurssi johdattelee myyjänvastuun alkeisiin. Kurssi on tarkoitettu oppijalle, joka on aloittamassa opiskeluaan kuluttajansuojasta elinkeinonharjoittajan näkökulmasta. Kurssilla oppija hahmottaa kuluttajakaupan toimintaympäristön ja oppii tarvittavaa kuluttajansuojan käsitteistöä.

Myyjänvastuun jatkokurssi

Jatkokurssi on tarkoitettu oppijalle, jolla on hankittuna peruskurssitason tiedot kuluttajansuojasta elinkeinonharjoittajan näkökulmasta. Kurssilla harjoitellaan kuluttajalainsäädännön mukaisten vastuiden noudattamista.

Ryhtyisinkö verkkokauppiaaksi?

Mitä ovat verkkokauppiaan tiedonantovelvoitteet?

Verkkokauppiaan tiedonantovelvoitteet käytännössä

Tavaran peruuttamisoikeus verkkokaupassa

Vaikuttajamarkkinointi sosiaalisessa mediassa

Markkinoinnin perussäännöt

Kurssilla opit mitä markkinointi, kaupallinen viestintä sekä mainonta pitää sisällään kuluttajansuojan näkökulmasta. Tutustut esimerkkien kautta, miten vältät sopimattoman, aggressiivisen sekä hyväntavan vastaisen markkinoinnin toteuttamisen työssäsi.

Tavaroita koskeva hinnanalennusilmoitus

Virheen selvittely ja oikaisu kuluttajakaupassa

Kurssilla opit, mitä myyjän virhevastuu tarkoittaa ja miten se eroaa takuusta. Kurssin käytyäsi osaat säädösten sekä hyvän asiakaspalvelun mukaisesti hoitaa tilanteet, joissa asiakas valittaa virheellisestä tavarasta.

Toimivan asiakaspalvelun ABC

Kurssilla opitaan, mitä toimiva asiakaspalvelu tarkoittaa ja mitä tulee huomioida sen järjestämisessä. Toimivan ja sujuvan asiakaspalvelun järjestäminen on sekä hyvän asiakassuhteen lähtökohta, että tärkeää yrityksen lakisääteisten velvollisuuksien täyttämiseksi. Kurssi soveltuu yrityksille ja elinkeinonharjoittajille.

Hyvä perintätapa kuluttajaperinnässä

Luentomuotoinen kurssi, jonka avulla pystyt hyödyntämään kuluttaja-asiamiehen linjauksessa esiteltyjä konkreettisia neuvoja ongelmien ennaltaehkäisemiseksi. Velkojat ja toimeksisaajat voivat hyödyntää koulutusta esimerkiksi henkilöstönsä kouluttamisen tukena.

Ympäristöväitteet markkinoinnissa

Kurssilla opitaan, mitä ympäristömarkkinoinnilla tarkoitetaan ja tutustutaan ympäristöväittämiin liittyvään sääntelyyn. Kurssilla oppija saa valmiudet ympäristöväittämien asianmukaiseen käyttämiseen markkinoinnissa. Kurssi soveltuu mm. markkinoinnin asiantuntijoille, yrittäjille sekä juristeille, jotka ovat mukana suunnittelemassa ympäristömarkkinointia.

Kilpailu, kilpailuttaminen ja kartellit julkisissa hankinnoissa

Kurssi on tarkoitettu kaikille julkisten hankintojen parissa työskenteleville henkilöille johdosta hankintavirkamiehiin sekä sisäiseen valvontaan. Kurssi sisältää suositeltavia toimintaohjeita hankintayksiköille siitä, miten toimia, jos hankintayksikkö havaitsee kartelliin viittaavaa tarjouskäyttäytymistä.

KKV Taitamo kuluttajille Näytä kaikki

UUSI! Talousosaamista diginä - opin ja onnistun

UUSI! WorryEscape-talouspakopeli

Ostajan askeleet peruskurssi

Peruskurssi johdattelee oppijan kuluttajansuojan alkeisiin ostopolun avulla. Kurssi on tarkoitettu oppijalle, joka on aloittamassa opiskeluaan kuluttajansuojasta. Kurssilla oppija hahmottaa kuluttajan toimintaympäristön ja oppii tarvittavaa kuluttajansuojan käsitteistöä.

Ostajan askeleet jatkokurssi

Jatkokurssilla syvennetään peruskurssilla opittua. Kurssilla opitaan tarkastelemaan omaa ostopolkua ja tunnistamaan ostamisen vaiheet sekä miten eri vaiheissa tulisi toimia. Kurssi soveltuu esimerkiksi yleissivistävään koulutukseen kuluttajansuojan perustietojen ja -taitojen opiskeluun.

Mitä tarkoitetaan pimeillä käytännöillä?

Kurssilla opitaan, mitä tarkoitetaan kuluttajan kohtaamilla pimeillä käytännöillä ja miten ne voivat vaikuttaa kuluttajan valintoihin. Kurssi soveltuu yleissivistävään koulutukseen ja syventää ostajan askeleet perus- ja jatkokurssin sisältöjä.

Trendien vaikutus kuluttajien käyttäytymiseen

Kurssilla saadaan käsitys trendeistä ja siitä, miten erilaiset trendit muodostuvat. Lisäksi opitaan miten trendit ilmenevät kuluttajien käyttäytymisessä ja miksi trendit ovat tärkeitä kulutusyhteiskunnan kehittymisen näkökulmasta.

Kuluttajan taloustaidot

Kurssilla tutustutaan digitaalisen kulutusympäristön ja talouden ilmiöihin. Kurssi johdattelee pohtimaan taloudellista varautumista ja omaa talouden hallintaa digitaalisessa ympäristössä. Kurssi sopii yleissivistävään koulutukseen osaksi taloustaitojen opiskelua sekä itseopiskeleville kuluttajille.

Valintatilanteet ja -ympäristöt haltuun

Opi tunnistamaan ympäristömarkkinointia

Kurssilla opitaan, mitä ympäristöväittämät ovat, miten niitä käytetään markkinoinnissa ja miten kuluttajat voivat arvioida niiden luotettavuutta. Kurssilla käsitellään myös viherpesua eli epätosia tai liioiteltuja ympäristöväitteitä. Kurssi tarjoaa tietoa ja työkaluja kriittiseen kuluttajuuteen ja se soveltuu erityisesti kuluttajille, jotka ovat kiinnostuneita ympäristöystävällisestä kuluttamisesta ja haluavat oppia tunnistamaan harhaanjohtavan ympäristömarkkinoinnin.

Kohti kestävää digitaalista kuluttajuutta

Mitä jokaisen pitäisi tietää energiaköyhyydestä?

Kurssilla tutustutaan siihen, minkälaisiin kuluttajaryhmiin energiaköyhyys kohdistuu ja miten energiaköyhyys vaikuttaa kuluttajien jokapäiväiseen elämään. Lisäksi kurssilla perehdytään kuluttajien informaatio-ohjaukseen ja siihen, miten kuluttajien tietoisuutta ja osaamista voidaan parantaa neuvonnan avulla. Kurssi on suunnattu kaikille, jotka ovat kiinnostuneita energiaköyhyydestä ja sen vaikutuksista suomalaisessa yhteiskunnassa.

Tarina kuluttajuudesta

Kurssilla opiskellaan kuluttajuuden arjen ilmiöitä. Tarina rakentuu kuudesta osasta ja jokaiseen pätkään on liitetty myös pohdittavaksi tarkoitettuja kysymyksiä sekä harjoitustehtäviä. Tarinat voi hyödyntää osana opetusta esimerkiksi teemaviikkona tai aamun avauksena. Lukuiloa!

Materiaalit opettajille Näytä kaikki

Uusi! Ostopolun tehtäväpankki opettajalle

Ostopolun tehtäväpankki on suunniteltu kuluttajansuojan opetukseen erityisesti yleissivistävään koulutukseen. Ostopolku kokoaa vaiheittain yrityksen ja asiakkaan väliseen kuluttajansuojaan liittyvät velvoitteet tuotteiden ja palveluiden koko elinkaaren ajalta. Ostaminen on jaettu viiteen askeleeseen, joissa kaupantekoa käsitellään vaihe kerrallaan.

Opas kuluttajansuojan opetukseen

KKV Kampuksen materiaalit on jäsennetty kuluttajan ostopolun mukaisesti, jotta oppiminen olisi helpompaa. Ostopolkumalli on opetustapa, jonka tavoitteena on kehittää oppijoille kokonaisvaltainen käsitys kuluttajuudesta. Kurssilla saa tietoa siitä, miten yhdistää malli luontevasti omaan opetukseen.

Opas myyjänvastuun opetukseen

Tällä kurssilla tutustut myyjänvastuupolun pedagogiseen malliin ja siihen, miten polkuajattelua voi hyödyntää opetuksessa. Saat myös tietoa siitä, miten voit hyödyntää KKV Kampukselta löytyviä kursseja. Kurssilla opastetaan opetusaineistojen valinnassa opetuksen kohderyhmän mukaan.

Myyjänvastuun tehtäväpankki opettajalle

Myyjänvastuun tehtäväpankin harjoitusten avulla opettaja voi auttaa oppijaa hahmottamaan, miten myyjän roolissa toimitaan kuluttajansuojan säädösten mukaisesti, kun pyritään pitämään kiinni hyvistä asiakassuhteista ja keräämään tietoa uutta markkinointikierrosta varten. Sisältö soveltuu yrittäjyyskasvatukseen sekä yleissivistävään opetukseen.

Ajankohtaisia artikkeleita kuluttajansuojasta

Teemaviikot ja yhteistyömateriaalit opetukseen

KKV Valmentamo för yrkesutbildade personer inom konsumenthandeln Näytä kaikki

Webbhandlarens informationsskyldigheter i praktiken

Publiceras i januari 2026.

Ångerrätt för varor vid webbhandel

Publiceras i januari 2026.

Skulle jag bli webbhandlare?

Publiceras i januari 2026.

Grundkurs i säljaransvar

Fortsättningskurs i säljaransvar

}Fortsättningskursen är avsedd för studerande som har inhämtat information om konsumentskydd på grundkursnivå ur näringsidkarens synvinkel. På kursen övar man på att iaktta ansvar enligt konsumentlagstiftningen.

Miljömarknadsföring

På den här kursen bekantar du dig med miljömarknadsföring som fenomen och lär dig hur miljöpåståenden ska beaktas i reklam och marknadsföring. När du har avlagt kursen kan du tillämpa regleringen av miljöpåståenden och vet vilka begränsningar som är förknippade med användningen sådana.

Vad är webbhandlarens informationsskyldigheter?

Publiceras i januari 2026.

ABC i kundservice

Grundläggande regler för marknadsföring

Ansvar för fel

God sed vid indrivning av konsumentfordringar

En föreläsningskurs som hjälper dig att utnyttja de konkreta råd för att förebygga problem som presenteras i konsumentombudsmannens riktlinjer. Borgenärer och uppdragstagare kan utnyttja utbildningen som stöd för att utbilda sin personal.

Ei lisää kursseja.

Haluatko mukaan kehittäjäksi antamaan palautetta KKV Kampuksesta?

Voit kertoa meille kehittämisideasi sisältöön ja palvelupolkuun liittyen sähköpostitse: info-kkvkampus@kkv.fi Etsimme jatkuvasti myös yhteiskehittäjiä ja testaajia kursseillemme. Jos kiinnostuit, ota rohkeasti yhteyttä ja pääset mukaan kehittäjäksi!

Tervetuloa opiskelemaan kursseja kuluttajansuojasta ja kilpailuasioista!

Pääsisältölohkot

Koulutusten aiheet

Ajankohtaista

Uusimmat kurssit

Kurssit

KKV VALMENTAMO - Kuluttajakaupan ammattilaisille Näytä kaikki

KKV Taitamo kuluttajille Näytä kaikki

Materiaalit opettajille Näytä kaikki

KKV Valmentamo för yrkesutbildade personer inom konsumenthandeln Näytä kaikki