Mitä ovat verkkokauppiaan tiedonantovelvoitteet?

Luotettavuus on menestyvän liiketoiminnan perusta  – ota tiedonantovelvoitteen perusasiat haltuun!  Verkkokauppiaan on annettava asiakkaille useita tilausta koskevia tietoja  ennen kuin he tekevät ostopäätöksen. Oikea tieto oikeaan aikaan myös lisää asiakkaan luottamusta ja parantaa ostokokemusta. Lainsäädäntö määrittelee selkeästi, mitä tietoja sinun on annettava – mutta mitä tämä tarkoittaa käytännössä verkkokauppasi arjessa?   Tällä kurssilla saat ohjeita yleisimpiin tilanteisiin, joissa verkkokauppiaan pitää arvioida, mitä tietoja kuluttajalle on missäkin vaiheessa annettava.  ⌚ Kurssin kesto on noin 20 minuuttia.

Kurssi on osa verkkokaupankäynnin kokonaisuutta, johon kuuluu neljä kurssia. Tämän kurssin käytyäsi suosittelemme sinua jatkamaan seuraaville verkkokauppaa käsitteleville kursseille:

• Verkkokaupan tiedonantovelvoitteet käytännössä.
• Tavaran peruuttamisoikeus verkkokaupassa.

❗ Kurssin sisällöissä ja ohjeissa on huomioitu 1.1.2023 voimaan tulleet uudet kuluttajansuojalain vaatimukset, jotka koskevat mm. yhteystietojen antamista. Kurssiaineistot ja annettavat ohjeet eivät kata kaikkia mahdollisia verkkokaupan toteutustapoja ja siksi niistä ei välttämättä saa yksiselitteistä vastausta jokaiseen tapaukseen.

Lainsäädäntö ohjeistaa tietojen antoa, vaihetta ja paikkaa 

Verkkokaupan on annettava ostoprosessin aikana kuluttajalle useita laissa määriteltyjä tietoja. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi verkkokaupan yhteystiedot ja tiedot peruuttamisoikeudesta. Nämä tiedot on annettava ennen sopimuksen tekemistä, eli ennen kuin kuluttaja tekee tilauksen. Lainsäädännössä on vain osaan annettavista tiedoista määritelty se, missä paikassa ja vaiheessa tiedot on annettava. Kuluttaja-asiamies on linjannut tietojen esittämistä myös ratkaisukäytännössään.

Kuluttajan asiointikokemuksen sujuvoittamiseksi ja verkkokaupan luotettavuuden lisäämiseksi verkkokaupan kannattaa panostaa tietojen löydettävyyteen. Ostoprosessin on myös oltava selkeä ja ennustettava. Kuluttajien on oltava selvillä siitä, missä vaiheessa prosessia he ovat ja mitä vaiheita on jäljellä.

Miten tiedoista kerrotaan verkkokaupassa?

Verkkokaupan on annettava ostoprosessin aikana kuluttajalle useita laissa määriteltyjä tietoja. Videolla mainitut tiedot tulee kertoa verkkokaupan sivuilla niin, että ne ovat helposti löydettävissä ennen kuin kuluttaja tekee varsinaisen ostopäätöksen. Kuluttajat arvostavat sitä, että löytävät tietoa helposti ja vaivatta.

Tähän alle on koottu tiivistetysti, mitä tietoja kuluttajalle on annettava verkkokaupassa ostoprosessin eri vaiheissa. Annettaviin tietoihin syvennytään vielä tarkemmin videon jälkeen.

Video on tuotettu yhteiskehittäen Laurean oikeusmuotoilun opiskelijoiden kanssa syksyllä 2024.

1. Tuotenäkymässä kuluttajalle annettavat tiedot 

Verkkokaupan tuotekohtaisilla sivulla kuluttajalle on annettava tiedot:

1. tuotteen hinnasta, pääominaisuuksista sekä pitkäkestoisen sopimuksen kestosta ja päättämisestä
2. takuusta, jos sellainen on.
3. luoton mainonnassa annettavat vakiotiedot, jos mainostat tuotteen maksamiseksi luottoa.

Verkkokaupan on sijoitettava tiedot tuotekuvan läheisyyteen tai niin, että kuluttaja huomaa ne etsimättä.

2. Tilausnäkymässä annettavat tiedot kuluttajalle

So­pi­museh­to­jen liit­tä­mi­nen ti­laus­pro­ses­siin

Sopimusehtoihin kannattaa sisällyttää ainakin seuraavat ennakkotiedot:

• yrityksestä ja asiakaspalvelusta
• toimitusajoista ja toimituksesta
• maksutavoista
• tavaroita sekä digitaalisia sisältöjä ja palveluja koskevasta virhevastuusta ja takuusta
• peruuttamisoikeudesta ja palauttamisesta
• sopimusten irtisanomisesta
• mahdollisista vakuuksista.

Mak­su­vel­vol­li­suu­den hy­väk­sy­mi­nen

Tilausprosessin lopussa on varmistettava, että kuluttaja hyväksyy tilaukseen liittyvän maksuvelvollisuuden. Jos tilauksen tekeminen edellyttää painikkeen tai vastaavan toiminnon käyttöä, toiminto on merkittävä sanoilla ”tilaukseen sisältyy maksuvelvollisuus” tai muulla vastaavalla ilmauksella.

Kyseessä voi olla esimerkiksi välittömästi tilauspainikkeen yhteydessä oleva näkymä, josta ilmenee selkeästi ja yksiselitteisesti tilattava tuote ja kaikki tilauksesta aiheutuvat kustannukset.

3. Tilausvahvistuksessa annettavat tiedot

Kuluttajalla on oikeus saada tilauksesta vahvistus. Yrityksen vastuulla on tarvittaessa näyttää, että vahvistus on toimitettu kuluttajalle. Vahvistus on toimitettava kuluttajalle kohtuullisessa ajassa sopimuksen tekemisestä viimeistään tavaroiden luovutusajankohtana ennen kuin palvelun suorittaminen aloitetaan.

Vahvistuksessa on annettava samat tiedot kuin kuluttajalle ennen tilauksen tekemistä. Vahvistus on toimitettava kuluttajalle pysyvällä tavalla niin, ettei tietoja voida jälkikäteen muuttaa, esimerkiksi sähköpostiosoitteeseen tai paperilla.

Jos tiedot on toimitettu kuluttajalle jo aiemmin pysyvällä tavalla, tietoja ei tarvitse toimittaa vahvistusvaiheessa uudelleen. Tällöin kuluttajalla on kuitenkin oikeus saada vahvistus sopimuksen tekemisestä.

Jos digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä, vahvistuksen tulee sisältää myös kuluttajan ennakkosuostumus ja hyväksyntä peruuttamisoikeuden menettämisestä. 

📖 Lue halutessasi lisää Finlex: Ennen sopimuksen tekemistä annettavat tiedot

Ku­lut­ta­ja-asia­mie­hen lin­jauk­set

Kuluttaja-asiamiehen linjausten tarkoituksena on antaa yrityksille ohjeistusta, neuvontaa ja tietoa lain säännösten käytäntöön soveltamisesta. Alla olevan listan linkeistä saat lisätietoa eri aiheista.