• Planerar du att starta en webbutik eller vill du utveckla din nuvarande verksamhet som webbhandlare?

    I den här kursen kommer du att bekanta dig med nyckelfaktorerna inom konsumentskydd som hjälper dig att lyckas som webbhandlare. Kursen behandlar grundprinciperna för konsumentskydd som varje webbhandlare måste behärska. Du lär dig hur konsumentskyddslagen beaktas redan i planeringsfasen av webbutiken och får en tydlig förståelse för skillnaderna mellan distansförsäljning och butikförsäljning. 

    Vem passar kursen för?

    Kursen är en del av helheten gällande webbhandeln, som består av fyra kurser. Kursen passar för dem som startar en webbutik och för alla som vill utveckla sin yrkeskompetens. Studier av grund- och fortsättningskurser i säljaransvar eller motsvarande kunskaper stödjer inlärningen av kursens innehåll.

    ⌚Total längd för helheten är cirka 20–30 minuter.

    		 Webhandel1

    Efter denna kurs rekommenderar vi att du fördjupar dina kunskaper om webbhandel med följande kurser: 

                                                                                                                                                        

    • 1. Målet är en egen webbutik

      Att starta en egen webbutik är ett attraktivt alternativ, eftersom det erbjuder möjligheten att sälja varor och tjänster med låga startkostnader. En webbutik kan öppnas för att utöka en redan befintlig butik eller för att påbörja en helt ny verksamhet.

      Vid grundandet av en webbutik finns det flera olika aspekter att beakta. Den som blir handlare måste känna till reglerna för konsumentskydd och se till att genomförandet och driften av webbutiken uppfyller lagstiftningens krav. Att följa reglerna stödjer verksamhetens smidighet, till exempel genom att förbättra kundupplevelsen, minska tvister och öka kundlojaliteten. En nöjd kund återvänder till butiken och berättar också om sina positiva erfarenheter för sina bekanta.

    • Uppgift. Börja med att fördjupa dig i begrepp relaterade till webbhandel. Att behärska dessa begrepp hjälper dig att skaffa kunskap och hålla din yrkeskompetens uppdaterad i förändringarna inom digital handel.

    • Uppgift. Drag orden till rätt rutor.

       

    • Webbhandel är distansförsäljning och det konsumentskydd som tillämpas har särskilda inslag

      Du har säkert redan studerat avtalsvillkor, prisinformation, marknadsföring, hantering av felsituationer och kundservice. Webbhandel omfattas av samma grundläggande principer för konsumentskydd som butikshandel. Utöver detta måste webbhandel följa särskilda regler som gäller för den. Den särskilda regleringen beror på att säljaren och köparen inte är närvarande samtidigt i försäljningstillfället. Därför gäller en omfattande informationsskyldighet för webbhandel, och konsumenten har en lagstadgad rätt att ångra sin beställning.

      Att sätta sig in i reglerna för distansförsäljning är en nödvändig del av planeringen av webbhandelsverksamhet samt en daglig del av företagens marknadsföring, ingående av avtal och hantering av kundrelationer.

       

    • Uppgift. Välj om påståendet är sant eller falskt.

       

    • 2.  Som webbhandlare har du ansvar för tjänstehelheten

      Att starta en webbutik och agera som webbhandlare innebär ansvar inte bara för att ta emot beställningar utan också för att leverera dem. Du kommer sannolikt att använda andra företag och deras tjänster som hjälp i handeln med konsumenten. Som säljare är du ansvarig gentemot konsumenten även för de avtal som du har ingått i din verksamhet, till exempel med leverantörer och underleverantörer. Att starta en webbutik involverar många situationer där du måste fatta beslut och där det är nödvändigt att ta hänsyn till konsumentlagstiftningens skyldigheter.

      Uppgift. Nedan finns beslut som måste fattas vid grundandet av en webbutik. Vilket av följande beslut som rör grundandet av webbutik kräver INTE kännedom om konsumentskyddslagstiftningens skyldigheter? Utvärdera alternativen och välj.
       

    • Uppgift. Bekanta dig med exempel på situationer där du som webbhandlare har ansvar.

       

    • 3. Val av webbutiksslösning

      Granska om de tillgängliga färdiga e-handelslösningarna uppfyller lagens krav. Visste du att du också är ansvarig för eventuella fel eller brister som utvecklaren av den e-handelsplattform du använder gör?

      I webbutiken måste konsumenten ges flera förhandsuppgifter på ett klart och förståeligt sätt, bland annat om produkten som beställs och dess leverans. Var noga under hela planeringsfasen av verksamheten, eftersom du bär säljaransvaret för exempelvis logistik, betalningsmetoder och digitala marknadsföringstjänster. 

      Tänk på konsumentskyddet när du väljer en e-handelslösning som passar ditt företagsbehov.

       

    • Nedan presenteras fem nyckelfaktorer som hjälper dig att lyckas som webbhandlare.

       

    • Uppgift. Titta på videon nedan och fundera på vad som förenar kundupplevelsen och det faktiska konsumentskyddet.

        

        

       

    • 4.  Konsumentombudsmannen handleder webbhandlare

      Handeln förändras, teknologin utvecklas och lagstiftningen förnyas. Håll dig informerad och uppdaterad genom att följa Konkurrens- och konsumentverkets webbplats.

      Konsumentombudsmannen handleder och vägleder företag som en del av sina tillsynsåtgärder. Genom att delta i utbildningen ökar du din kunskap om lagens bestämmelser och din förmåga att tillämpa dem. Att skaffa sig egen kompetens förebygger problem och hjälper ditt företag att agera lagligt.

    • Uppgift. Välj vilka av följande alternativ som relaterar till konsumentskyddets teman.

       

    • Bra jobbat, du har nu studerat den första kursen i helheten om webbhandel. Gå vidare och studera mer på följande kurser: