• Oletko perustamassa verkkokauppaa tai haluatko kehittää nykyistä liiketoimintaasi verkkokauppiaana? 

    Tällä kurssilla tutustut kuluttajansuojan avaintekijöihin, jotka auttavat onnistumaan verkkokauppiaana. Kurssi käsittelee kuluttajansuojan perusperiaatteita, jotka jokaisen verkkokauppiaan on välttämätöntä osata.  Opit, miten kuluttajansuojalaki otetaan huomioon jo verkkokaupan suunnitteluvaiheessa, ja saat selkeän käsityksen etämyynnin ja myymälämyynnin eroista.  

    Kenelle kurssi soveltuu?   

    Kurssi on osa verkkokaupankäynnin kokonaisuutta, johon kuuluu neljä kurssia. Kurssi sopii verkkokauppaa perustaville ja kaikille, jotka haluavat kehittää ammattitaitoaan. Myyjänvastuun perus- ja jatkokurssien opiskelu tai vastaava osaaminen tukee  tämän kurssin sisällön oppimista.   

    ⌚Kokonaisuuden kesto on noin 20-30 minuuttia. 

     

    		 Verkko1
     

    Tämän kurssin jälkeen suosittelemme, että syvennät osaamistasi verkkokaupasta seuraavilla kursseilla: 

                                                                                                                                                        

    • 1. Tavoitteena oma verkkokauppa 

      Oman verkkokaupan perustaminen on houkutteleva vaihtoehto, sillä se tarjoaa mahdollisuuden myydä tavaroita ja palveluita matalilla aloituskustannuksilla. Verkkokauppa voidaan avata laajentamaan jo olemassa olevaa myymälämyyntiä tai sillä aloitetaan kokonaan uusi liiketoiminta.

      Verkkokaupan pystytyksessä on huomioitava useita erilaisia asioita. Kauppiaaksi ryhtyvän täytyy tuntea kuluttajansuojaa koskevat säännökset ja huolehtia siitä, että verkkokaupan toteutus ja toiminta vastaavat lainsäädännön vaatimuksia.  Säännösten noudattaminen tukee liiketoiminnan sujuvuutta, esimerkiksi parantamalla asiakaskokemusta, vähentämällä riitoja ja lisäämällä asiakasuskollisuutta. Tyytyväinen asiakas palaa kaupan asiakkaaksi uudelleen ja kertoo hyvistä kokemuksista myös tuttavilleen.

    • Tehtävä. Aloita paneutumalla verkkokaupankäyntiin liittyviin käsitteisiin. Käsitteiden hallinta auttaa sinua hankkimaan tietoa ja pitämään ammattitaitoasi yllä digitaalisen kaupankäynnin muutoksissa.

       

       

    • Verkkokauppa on etämyyntiä ja siinä noudatettavassa kuluttajansuojassa on erityispiirteitä 

      Olet varmaan jo  opiskellut sopimusehdoista, hinnan ilmoittamisesta, markkinoinnista, virhetilanteiden hoitamisesta ja asiakaspalvelusta. Verkkokauppaa koskevat samat kuluttajansuojan perusperiaatteet kuin myymälämyyntiä. Näiden lisäksi verkkokaupassa on noudatettava sitä koskevaa erityissääntelyä. Erityissääntely johtuu siitä, että verkkokaupassa myyjä ja ostaja eivät ole yhtä aikaa paikalla myyntitilanteessa. Tämän vuoksi verkkokauppaa koskee laaja tiedonantovelvollisuus ja kuluttajalla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tilaus.

      Etämyyntiä koskeviin säännöksiin paneutuminen on välttämätön osa verkkokauppaliiketoiminnan suunnittelua sekä jokapäiväinen osa yritysten markkinointia, sopimuksien tekemistä ja asiakassuhteiden hoidon ylläpitoa. 

       

    • 2. Verkkokauppiaana sinulla on vastuu palvelukokonaisuudesta


      Verkkokaupan perustaminen ja verkkokauppiaana toimiminen tarkoittaa vastuuta paitsi tilauksen vastaanottamisesta myös sen toimittamisesta. Käytät todennäköisesti toisia yrityksiä ja näiden palveluita apuna kuluttajan kanssa tehtävään kauppaan. Olet myyjänä vastuussa kuluttajan suuntaan myös niiden sopimusten vaikutuksista, jotka olet tehnyt yritystoiminnassasi esimerkiksi toimittajien ja alihankkijoiden kanssa. Verkkokaupan perustamiseen liittyy monia päätöksentekotilanteita, joissa on tarpeen ottaa huomioon myös kuluttajalainsäädännön velvoitteet. 

      Tehtävä: Alla on verkkokauppaa perustettaessa tehtäviä päätöksiä. Mihin seuraavista verkkokaupan perustamiseen liittyvissä päätöksiin EI tarvita kuluttajansuojalainsäädännön velvoitteiden tuntemusta? Valitse vaihtoehdot.

       

    • Tutustu esimerkkeihin tilanteista, joissa olet verkkokauppiaana vastuussa.

       

    • 3. Verkkokaupparatkaisun valitseminen

      Tarkastele, täyttävätkö tarjolla olevat valmiit verkkokaupparatkaisut lain edellyttämät velvoitteet. Tiesitkö, että olet vastuussa myös käyttämäsi verkkokauppa-alustan kehittäjän tekemistä virheistä tai puutteista?  
      Verkkokaupassa on annettava kuluttajalle useita ennakkotietoja selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla muun muassa tilattavasta tuotteesta ja sen toimituksesta. Ole tarkkana koko toiminnan suunnitteluvaiheessa, sillä kannat myyjänvastuun esimerkiksi logistiikkapalveluista, maksutavoista ja digimarkkinointi palveluista.
       

      Verkkokaupassa on annettava kuluttajalle useita ennakkotietoja selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla kaupasta ja sen totetumiseen liittyvistä asioista. Ole tarkkana koko toiminnan suunnitteluvaiheessa, sillä kannat myyjänvastuun esimerkiksi logistiikkapalveluista, maksutavoista, digimarkkinointi palveluista.

       

      Ota kuluttajansuoja huomioon, kun valitset verkkokaupparatkaisua oman yrityksesi tarpeisiin.

       

    • Seuraavassa on esiteltynä viisi avaintekijää, jotka auttavat sinua onnistumaan verkkokauppiaana:   

    • Katso alla oleva video, pohdi, mitä yhteistä on asiakaskokemuksella ja toteutuneella kuluttajansuojalla.

       

       

       

    • 4. Kuluttaja-asiamies valmentaa verkkokauppiaita  

      Kaupankäynti muuttaa muotoaan, teknologia kehittyy ja lainsäädäntö uudistuu. Pysy tietoisena ja ajan tasalla seuraamalla Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuja.  

      Kuluttaja-asiamies valmentaa ja ohjaa yrityksiä osana valvontatoimiaan. Osallistumalla valmennukseen lisäät tietoasi lain säännösten sisällöstä ja taitoa  soveltamiseen.  Oman osaamisen hankkiminen ennalta ehkäisee ongelmia ja auttaa yritystäsi toimimaan lainmukaisella tavalla.   

    • Hienoa, olet nyt opiskellut verkkokaupankäynnin kokonaisuuden ensimmäisen kurssin.

       Siirry seuraavaksi eteenpäin opiskelemaan lisää seuraavilta kursseilta: