• Vill du lära dig hur man agerar när en kund ångrar sin beställning i en webbutik?

    Denna kurs är utmärkt för nya företagare och yrkesverksamma som vill fördjupa sina kunskaper om ångerrättens praktiska tillämpningar. På denna kurs: 

    • förstår du vad ångerrätt innebär.
    • du bekantar dig med hjälp av exempel på hur företaget ska agera när en konsument ångrar en beställd vara. 

    ⌚Kursens längd är cirka 30 minuter.

    		 Webhandel4

    Denna kurs ingår i en helhet om webbhandel tillsammans med följande kurser: 

    • Uppgift. Titta först på den webbaserade föreläsningen om ångerrätt för varor vid webbhandel. Föreläsningen hålls av KKV:s ledande sakkunnig Saija Kivimäki.

         

         

    • Uppgift. Bekanta sig med centrala begrepp.

       

       

    • Ångerrätt vid webbhandel

      Konsumenten har vanligtvis 14 dagars ångerrätt för sina köp. Inte alla webbköp kan ångras. Säljaren får inte begränsa ångerrätten på annat sätt än vad lagen föreskriver. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, återgår även eventuella kredit-, försäkrings- eller andra avtal kopplade till beställningen.

      Tavaran peruutus

    • Bekanta dig med och repetera det du just lärt dig med hjälp av den nedanstående serieteckningen. Du får mer information om ämnet genom att trycka på i-knappen på bilden. Du kan förstora serieteckningen genom symbolen i det övre högra hörnet av bilden.
       

       Figuren har producerats i samarbete med studenter inom legal design vid Laurea yrkeshögskola.

    • I webbutiken kan inte alla köp ångras

      Det är viktigt att komma ihåg att inte alla webbköp kan ångras. Du som webbhandlare får dock inte begränsa ångerrätten på andra grunder än de som anges i lagen.

      Avsaknad av ångerrätt är ett undantag från huvudregeln.

      Ångerrätt föreligger inte bland annat om:

      • Avtalet gäller en vara som tillverkas eller ändras enligt konsumentens krav eller som ges en tydlig personlig prägel, till exempel måttbeställda gardiner eller en vara som försetts med en ingravering eller ett namn.

      • Förlust av ångerrätt gäller inte produkter som motsvarar standardvaror och som endast kan ändras lite enligt kundens önskemål, till exempel en soffa som beställs separat och vars färg och material väljs ur standardsortimentet. 

      • Avtalet gäller en vara som snabbt kan försämras eller föråldras eller som på grund av sin karaktär efter leverans har blandats med andra föremål så att man inte kan skilja dem åt, till exempel livsmedel som förfars snabbt, eldningsolja eller mylla som spridits ut i trädgården.

      • Konsumenten har öppnat en förseglad  
        a) vara som av hälsoskäl eller hygieniska skäl inte kan återsändas, till exempel kontaktlinser, fuktighetskrämer och läkemedel.
        b) en förseglad ljud- eller bildinspelning eller datorprogram. 
    • I korten nedan hittar du exempel från KKV:s konsumentrådgivning relaterade till webbhandel. 
       

      Konsumenten har rätt att öppna förpackningen, kontrollera varans egenskaper och funktion samt bekanta sig med den på samma sätt som i en butik. Om konsumenten har tagit i bruk varan istället för att bara bekanta sig med den, förlorar hen inte rätten att ångra köpet, men hen är ansvarig för värdeminskningen som användningen orsakat. Om varan har blivit osäljbar på grund av användning kan säljaren vägra helt att återbetala det belopp som konsumenten har betalat. Konsumenten kan inte krävas på ersättning för värdeminskning på grund av användning av varan om webbutiken inte har informerat om villkoren, tidsfristerna och procedurerna för att utöva ångerrätten innan köpet gjordes.

       

    • Återbetalning till konsumenten

      Webbutiken måste återbetala de betalningarna som erhållits från konsumenten utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att den har mottagit meddelandet om frånträde. Webbhandlaren har dock rätt att hålla inne återbetalningen tills den har fått tillbaka varan eller tills konsumenten har visat att konsumenten har skickat tillbaka varan, om inte företaget är skyldig att hämta varan själv.

      Om konsumenten har valt en annan leveransmetod än den billigaste, till exempel expressleverans, behöver säljaren inte återbetala de extra kostnaderna. Säljaren måste återbetala betalningarna med samma betalningsmetod som konsumenten använde. Om säljaren inte återbetalar pengarna inom tidsfristen kan konsumenten kräva dröjsmålsränta.

    • Webbutiken kan inte ensidigt dra sig ur beställningar

      I webbutiken uppstår ett bindande avtal när konsumenten gör och betalar en beställning. Webbutiken kan inte dra sig ur avtalet med hänvisning till bristande lager eller leveransproblem. Vanligtvis handlar det i dessa situationer inte om ett sådant hinder som inte går att övervinna och som skulle berättiga säljaren att dra sig ur avtalet. 

      En beställning som annulleras av webbutiken utgör ett avtalsbrott, eftersom säljaren inte ensidigt kan dra sig ur från avtalet utan grund. Följden av avtalsbrott är ersättningsskyldighet. 

      Ersättning för avtalsbrott kan till exempel ske genom att konsumenten köper en motsvarande produkt till ett högre pris från en annan säljare och den ursprungliga säljaren kompenserar prisskillnaden. Rätten till sådan ersättning bedöms alltid från fall till fall. Konsumenten måste dock först kontakta den ursprungliga säljaren och begära att produkten levereras. 

    • Ångerrätt vid köp av tjänster och digitalt innehåll

       

      Denna kurs behandlade ångerrätt vid varuhandel. Läs mer om ångerrätt vid köp av tjänster här och vid köp av digitalt innehåll här.
    • Uppgift. Testa slutligen vad du har lärt dig under kursen - svara på följande frågor och uppgifter.

       

       

    • Bra jobbat, du har nu genomfört kursen som ingår i en helhet bestående av fyra kurser om webbhandel. De andra kurserna i serien är: