Kurssi: NYA! Felansvar och garanti vid konsumentköp | KKV Kampus

    • Om det uppstår ett fel på en vara är det viktigt att veta hur man ska agera. En vara är felaktig till exempel om den inte motsvarar vad som avtalats eller inte uppfyller lagens krav. Fel kan se olika ut. Det är bra att känna igen olika felsituationer och veta sina rättigheter och skyldigheter.

      Ta del av Konsumentrådgivningens exempel nedan via korten för att se när en vara till exempel kan vara felaktig.

       

    •  
      Felet är inte säljarens ansvar om det beror till exempel på:

      1. normalt slitage på varan eller någon av dess delar, till exempel att ett plagg slits vid användning och tvätt över tid.
      2. felaktig användning eller hantering, till exempel att sulan på en sko slitits eftersom man använt den för att bromsa när man åkt sparkcykel.
      3. underlåtenhet att följa bruks‑ eller skötselråd, till exempel att en köksbänk i trä inte oljats enligt skötselråden med några månaders mellanrum.
      4. en olycka eller skada som inträffat efter överlåtelsen, till exempel att blixten vid åskväder skadar din hushållsapparat.

    • En bra reklamation är utgångspunkten för en smidig hantering av en fel¬situation. Ofta löses problemet när du meddelar säljaren om saken. Om det inte räcker, gör en skriftlig reklamation. Om det inte räcker, gör en skriftlig reklamation. Att anmäla felet skriftligt till säljaren är viktigt för att trygga dina rättigheter. Spara en kopia av reklamationen åt dig själv – på så sätt kan du visa att du anmält felet.

    • Hur gör man när man upptäcker fel på en vara?

      virhe sv

    •  KKV:s Reklamationstjänsten hjälper dig att upprätta en skriftlig reklamation. Gå till verktyget här!

    •  

      ostoskori

      • Säljaren ansvarar för alla varor som en konsument köper enligt konsumentskyddslagens felansvar.

      • Garanti är en frivillig extra förmån som säljaren, importören eller tillverkaren kan ge om de så önskar.

      • Alla varor som konsumenten köper omfattas av felansvaret, men har inte automatiskt någon garanti.
       
    • 1. Felansvar 

      En lagstadgad rättighet som ger konsumenten ett minimiskydd vid fel i varan. Detta konsumentskydd kan inte försämras genom avtal.

      I konsumentskyddslagen finns ingen fastställd tidsgräns för felansvaret. Dess längd bedöms från fall till fall utifrån varans förväntade livslängd. Bedömningen kan till exempel påverkas av det pris som betalats för varan i jämförelse med priset på motsvarande varor.

      Köparen har bevisbördan för att ett fel föreligger. Några fotografier kan räcka som bevis om felet är synligt på bild. Konsumenten behöver normalt inte lämna en mycket detaljerad redogörelse på felet.

      Om ett fel konstateras får köparen inte debiteras för reparationen. Om köparen ändå tvingas betala för reparationen har hen rätt att få ersättning för kostnaderna för att åtgärda felet.

    • 2. Garanti  

      Att ge garanti är frivilligt, det vill säga att alla varor inte har det. Garanti är ett extra åtagande om varans användbarhet eller annan egenskap. Den ska ge mer än vad konsumenten får enligt det lagstadgade felansvaret.  

      Takuu3

    •  Låt oss kort gå igenom skillnaderna mellan felansvar och garanti.

      virhe3

    • Hålla inne köpesumman om köpesumman inte är betald


      Konsumenten har rätt att låta bli att betala den del av köpesumman som motsvarar felet. Vid ett obetydligt fel får man inte låta bli att betala hela summan, till exempel om felet kan åtgärdas till låg kostnad.

    • virhe4

    • 1.  Avhjälpning av felet, det vill säga att reparera varan eller byta till en felfri vara, är den primära åtgärden 

      virhe

      Konsumenten har i regel rätt att välja hur felet skalla avhjälpas. Säljaren har rätt att fastställa felet; till exempel kan felsökning av en teknisk produkt som en smartphone utföras av en serviceverkstad.

      Avhjälpningen ska genomföras inom skälig tid från konsumentens felanmälan. Vanligtvis anses två veckor vara skälig tid.

       

    • Att erbjuda en ersättande vara kan i vissa situationer förlänga den tid som anses skälig för reparation. Att erbjuda en ersättande vara kan också påverka säljarens ansvar för skadestånd.

      För dyra och komplicerade varor kan man behöva acceptera flera avhjälpningsförsök innan man övergår till andra följder för felet, såsom prisavdrag eller hävning av köpet. Med konsumentens samtycke kan man i stället få en begagnad enhet som motsvarar varans återstående livslängd.

      Säljaren behöver dock inte avhjälpa felet på det sätt konsumenten valt, eller alls, om det

      1. inte är möjligt på grund av ett oöverkomligt hinder, eller
      2. skulle medföra oskäliga kostnader för säljaren.

    • 2. Prisavdrag eller hävning av köpet

      virhe

         Förutsättningar för prisavdrag eller hävning:

      •   säljaren vägrar att avhjälpa felet
      •   säljaren tidigare har försökt avhjälpa felet utan att lyckas, eller felet inte har avhjälpts inom skälig tid.

    • När felet kompenseras med prisavdrag får köparen en penningmässig ersättning på köpesumman som motsvarar felet, men felet förblir i varan. Om köpet hävs återbetalar säljaren köpesumman till köparen med avdrag för eventuell bruksnytta, och köparen lämnar tillbaka varan till säljaren, som står för returkostnaderna. Hävning av köpet är inte möjlig om felet är obetydligt.

      Om varan som konsumenten köpt har ett fel som ligger inom säljarens ansvar behöver konsumenten inte godkänna ett presentkort som ersättning.

    • Skadestånd


      För att få ersättning krävs att det finns bevis för skadan och de extra kostnader felet medfört. Var beredd att visa kostnaderna, t.ex. med kvitto eller faktura. Konsumenten är skyldig att se till att felet inte orsakar onödiga eller ytterligare kostnader, det vill säga att begränsa skadan. Samma skyldighet att begränsa skadan åvilar också säljaren. Besvär eller obehag ersätts inte, även om sådant ofta uppstår i samband med felärenden. 

      kolikot

      Ersättning kan utgå för den direkta skadan (dvs. den direkta och konkreta skada som uppkommit till följd av felet), exempelvis för:

      • skäliga rese-, porto- och telefonkostnader,

      • kostnader för att utreda felet, till exempel kostnader för en varuinspektör eller en skomakares utlåtande,

      • nödvändiga kostnader för att använda tjänster som ersätter varan, till exempel kostnader för självbetjäningstvätt medan tvättmaskinen repareras eller byts ut,

      • reparationskostnader om felet av grundad orsak måste ha åtgärdats av annan än säljaren eller om säljaren vägrat att reparera.

      Ersättning kan fås (indirekt skada) om skadan har orsakats av säljarens vårdslöshet (t.ex. om avhjälpningen av felet obefogat fördröjs):

      • inkomstförlust, till exempel att du tvingats vara frånvarande från arbetet för att felet utreds eller åtgärdas och din lön minskats under frånvaron. Var beredd att kunna visa detta.

      • skada som är kopplad till annat avtalsförhållande. Till exempel att din bil går sönder på grund av felet och du därigenom missar ett flyg för vilket biljetten är icke återbetalningsbar.

      • väsentlig förlust av bruksnytta eller annan betydande olägenhet. Till exempel att en lång reparationstid för en felaktig vara orsakar dig konkret och väsentlig olägenhet. Mindre betydande olägenheter berättigar inte till ersättning.

    • Bra! Du har nu genomgått webbkursen om felansvar och garanti för varor. Härifrån kan du återgå till kursens början.