• Pålitlighet är grunden för en framgångsrik affärsverksamhet –behärska grunderna om informationsskyldigheten! 

      Webbhandlaren måste ge kunderna flera beställningsrelaterade uppgifter innan de fattar ett köpbeslut. Rätt information vid rätt tidpunkt ökar också kundens förtroende och förbättrar köpupplevelsen. Lagstiftningen definierar tydligt vilken information du måste ge – men vad innebär detta i praktiken i din webbutiks vardag?  

      På den här kursen får du vägledning för de vanligaste situationerna där webbhandlaren måste bedöma vilken information som ska ges till konsumenten i olika skeden. 

      ⌚ Kursens längd är cirka 20 minuter. 

      Kursen är en del av helheten gällande webbhandeln, som består av fyra kurser. Efter att du har genomfört denna kurs rekommenderar vi att du fortsätter till följande kurser som handlar om webbhandel: 
      2
    • ❗Kursens innehåll och instruktioner tar hänsyn till de nya krav som trädde i kraft den 1 januari 2023 i konsumentskyddslagen, som bland annat gäller att ge kontaktuppgifter. Kursmaterialet och de givna instruktionerna täcker inte alla möjliga sätt att genomföra webbhandel, och därför får man kanske inte ett entydigt svar på varje enskilt fall. 

    • 1. Lagstiftningen styr givande, skede och plats för information 

      Webbutiken måste ge konsumenten flera lagstadgade uppgifter under köpprocessen. Sådana uppgifter inkluderar till exempel webbutikens kontaktinformation och information om ångerrätt. Dessa uppgifter ska ges innan avtalet ingås, det vill säga innan konsumenten gör en beställning. I lagstiftningen är det endast för vissa av de uppgifter som ska ges som det definieras var och när informationen ska ges. Konsumentombudsmannen har också ställt upp riktlinjer för framställandet av information i sin praxis. 

      Vissa uppgifter måste ges vid en viss punkt i köpprocessen. Till exempel måste den mest avgörande informationen för köpbeslutet, såsom det totala priset för beställningen, ges strax innan beställningen görs. 

      För att underlätta konsumentens köpupplevelse och öka webbutikens pålitlighet bör webbutiken satsa på att göra informationen lätt att hitta. Köpprocessen måste också vara tydlig och förutsägbar. Konsumenterna måste vara medvetna om i vilket skede av processen de befinner sig och vilka steg som återstår. 

    • Nedan sammanfattas de uppgifter som lagen kräver att webbutiken ska informera om. 
       

    •  

      ❗Denna kurs tar inte hänsyn till de krav som dataskyddet ställer på webbhandlare. Information och verktyg för att hantera dataskydd finns bland annat på webbplatsen för projektet GDPR2DSM - Dataskyddskompetens för små och medelstora företag samt på dataombudsmannens byrås webbplats. 

       

    • 2. Hur ges informationen i webbutiken? 

      Webbutiken måste ge konsumenten flera lagstadgade uppgifter under köpprocessen. Informationen som nämns i videon ska presenteras på webbutikens sidor så att den är lätt att hitta innan konsumenten fattar det faktiska köpbeslutet. Konsumenter uppskattar att de enkelt och smidigt kan hitta information. 

      Nedan har vi sammanställt en översikt över vilken information som ska ges till konsumenten i olika skeden av köpprocessen. Informationen kommer att behandlas mer ingående efter videon. 

       

      Uppgift. Titta på videon om all information som erbjuds besökare på webbutiken. 

           

           

      Videon har producerats i samarbete med studenter inom legal design från Laurea under hösten 2024.

    • A. Information som ska ges till konsumenten på produktsidan 

      På webbutikens produktspecifika sida ska konsumenten ges följande information: 

      1. Produktens pris, huvudegenskaper samt uppgifter om löptiden och uppsägningen av ett långvarigt avtal. 

      1. Information om garanti, om sådan finns. 

      1. Standardinformation som ska ges vid reklam av kredit om du marknadsför kredit för att betala produkten. 

      Webbutiken ska placera informationen nära produktbilden eller på ett sätt som gör att konsumenten lägger märke till den utan att behöva söka. 

      B. Information som ska ges till konsumenten på beställningssidan 

       

      Uppgift. På beställningssidan ska konsumenten ges följande information som nämns i presentationen. Fortsätt framåt i presentationen med hjälp av den blå raden längst ner. 

       

       

       

    • Bifogande av avtalsvillkor till beställningsprocessen 

      Avtalsvillkoren bör innehålla åtminstone följande förhandsinformation: 

      • Information om företaget och kundservice
      • Information om leveranstider och leverans
      • Information om betalningsmetoder
      • Information om felansvar gällande varor samt digitalt innehåll och tjänster samt garanti '
      • Information om ångerrätt och retur
      • Information om uppsägning av avtal
      • Eventuella säkerheter 

      Bifoga avtalsvillkoren på följande sätt: 

      1. Det ska finnas en tydlig länk till avtalsvillkoren i beställningsflödet och en ruta som konsumenten måste kryssa i innan han eller hon kan gå vidare till nästa steg i beställningen. 

      1. Konsumenten får inte göra en beställning innan han eller hon har öppnat avtalsvillkoren. 

      Godkännande av betalningsskyldighet 

      I slutet av beställningsprocessen måste det säkerställas att konsumenten godkänner betalningsskyldigheten kopplad till beställningen. Om beställningen kräver att en knapp eller motsvarande funktion används, ska funktionen märkas med orden "beställningen medför betalningsskyldighet" eller en liknande formulering. 

      Det kan till exempel vara en vy som omedelbart visas i anslutning till beställningsknappen, där det tydligt och entydigt framgår vilken produkt som beställs och alla kostnader som uppstår i samband med beställningen. 

       

    • C. Information som ska ges i beställningsbekräftelsen 

      Konsumenten har rätt att få en bekräftelse på beställningen. Det är företagets ansvar att vid behov visa att bekräftelsen har levererats till konsumenten. Bekräftelsen ska ges till konsumenten inom rimlig tid efter att avtalet ingåtts, senast vid tidpunkten för varuleverans, innan tjänsten påbörjas. 

      Bekräftelsen ska innehålla samma information som gavs till konsumenten innan beställningen gjordes. Bekräftelsen ska levereras till konsumenten i varaktig form så att informationen inte kan ändras i efterhand, till exempel via e-post eller på papper. 

      Om informationen redan har levererats till konsumenten tidigare i varaktig form behöver informationen inte ges igen vid bekräftelsesteget. I så fall har konsumenten dock rätt att få en bekräftelse på att avtalet har ingåtts. 

      Uppgift. I följande bild hittar du vilken information som ska ges i beställningsbekräftelsen. 



       

      Om elektronisk leverans av digitalt innehåll påbörjas innan ångerfristen har löpt ut, ska bekräftelsen även innehålla konsumentens förhandssamtycke och godkännande av att ångerrätten går förlorad. 

      Om konsumenten ingår ett kreditavtal i samband med beställningen, ska avtalet göras skriftligt och ges till konsumenten i varaktig form. 

      Läs gärna mer på Finlex: Information som ska lämnas innan ett avtal ingås. 

    •  

      Uppgift. Låt oss repetera de centrala begreppen i slutet av kursen. Vänd kortet och kolla om du vet det rätta svaret! 

       

       

    •  

      Ytterligare information om ämnet: 

      Konsumentombudsmannens riktlinjer 

      Konsumentombudsmannens riktlinjer syftar till att ge företag vägledning, rådgivning och information om tillämpningen av lagens bestämmelser. Genom länkarna i listan nedan får du mer information om olika ämnen. 

       

      Mak­sa­mi­nen verk­ko­kau­pas­sa
      Ku­lut­ta­ja­luot­to­jen tar­joa­mi­nen
      Mak­sa­mi­nen ja las­ku­tus
      Hyvä perintätapa kuluttajaperinnässä
      Sopimusehtojen laatiminen
      Sopimusehtojen muutokset
      Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa
      Tavaroiden ja palveluiden hinnan ilmoittaminen

    •  Fint, du har nu studerat den andra kursen i helheten om webbhandel.  

      Gå vidare och studera mer på följande kurser: