Fortsättningskurs i säljaransvar

Bra kundservice är också nödvändigt efter transaktionen

En säljare som känner till säljaransvaret ger vid försäljningssituationen de bruks-, underhålls- och skötselanvisningar som behövs för normal användning av produkten. Säljaren ansvarar för att lämna bruksanvisningar i samband med att produkten överlåts. Om bruksanvisningen saknas eller är bristfällig har produkten ett fel som åligger säljaren och säljaren ansvarar för att korrigera detta.

Vid betalning som grundar sig på fakturering kan företaget erbjuda olika sätt att både skicka fakturan till konsumenten och betala fakturan. Ibruktagandet av nya fakturerings- och betalningssätt kräver att företagaren är noggrann och sätter sig in i olika faktureringssätt. Man ska tydligt komma överens med konsumenten om det faktureringssätt som ska användas och konsumentens alternativ vid betalningen av fakturan.

Garanti och felansvar

Genom garantin förbinder sig företaget att under en viss tid ansvara för varans användbarhet eller andra egenskaper. Garantin kan ges av säljaren, tillverkaren eller importören. Garantigivaren ansvarar för fel och annat som fastställts i garantin under garantitiden.

Att garantitiden löper ut innebär inte att företagets ansvar för felet samtidigt upphör. Om det inte finns någon garanti eller om den har gått ut, ansvarar säljaren för felet med stöd av bestämmelserna om felansvar i konsumentskyddslagen och detta ansvar kan inte begränsas med garantivillkoren.

Det är bra att förbereda sig på förändringar

Det lönar sig också för säljaren att förbereda sig på att konsumenten har betalningssvårigheter. Dessa situationer kan också förebyggas genom att konsumenten i försäljningssituationen får tydlig prisinformation och möjlighet att överväga.

Man ska i första hand sträva efter att ta hand om betalningssvårigheter genom överenskommelse, och med så små olägenheter som möjligt. Det betyder i allmänhet att parterna kommer överens om en ny betalningsdag eller om en helt ny amorteringsplan. Om en obetald faktura går vidare till indrivning ska säljaren komma ihåg att den inte får orsaka gäldenären onödig olägenhet eller äventyra gäldenärens integritet. Indrivaren får inte heller framföra obefogade hot.

Ibland är det nödvändigt att ändra ett avtal. Om företaget har rätt att göra ändringar i avtalet, ska det på förhand informera konsumenten om hur priserna, avgifterna eller andra avtalsvillkor ändras. För att konsumenten ska ha rimlig tid att förbereda sig på ändringen får en ändring som medför ytterligare skyldigheter i allmänhet träda i kraft tidigast en månad efter att meddelandet skickats.

Företaget ska informera konsumenterna om att det finns ett tvistlösningsorgan utanför domstolen

Näringsidkaren, dvs. säljaren, ska på sin webbplats och i sina standardavtalsvillkor informera konsumenterna om det tvistlösningsorgan utanför domstolen som är behörigt i tvistemål mellan konsumenten och näringsidkaren. På webbplatsen och i standardavtalsvillkoren ska också adressen till tvistlösningsorganets webbplats uppges.

Näringsidkaren ska ge konsumenten informationen i fråga skriftligen eller i någon annan varaktig form, om konsumenten har gjort en felanmälan till näringsidkaren och parterna inte har kunnat komma till en lösning i frågan. Säljarens bransch avgör om informationen ska ges antingen om ett eller flera tvistlösningsorgan. I Finland är tvistlösningsorganen:

Konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi)
Försäkrings- och finansrådgivningen FINE (www.fine.fi) (försäkringsnämnden, banknämnden, värdepappersnämnden)
Trafikskadenämnden (www.liikennevahinkolautakunta.fi)

Webbutikerna ska dessutom lägga ut en länk till ODR-forumet på sin webbplats. Du kan bekanta dig med hur ODR-forumet fungerar via Europeiska kommissionens officiella webbplats.