Jatkokurssi on tarkoitettu oppijalle, jolla on hankittuna peruskurssitason tiedot kuluttajansuojasta elinkeinonharjoittajan näkökulmasta.
Kurssilla harjoitellaan kuluttajalainsäädännön mukaisten vastuiden noudattamista.
Kurssilla opitaan, mitä toimiva asiakaspalvelu tarkoittaa ja mitä tulee huomioida sen järjestämisessä. Toimivan ja sujuvan asiakaspalvelun järjestäminen on sekä hyvän asiakassuhteen lähtökohta, että tärkeää yrityksen lakisääteisten velvollisuuksien täyttämiseksi. Kurssi soveltuu yrityksille ja elinkeinonharjoittajille.
Kurssi on tarkoitettu työkaluksi, jonka avulla yritys voi huomioida tiedonantovelvollisuuden yleisimmissä verkkokauppaa koskevissa tilanteissa. Kurssille kootut ohjeet auttavat verkkokauppoja varmistamaan, että kaikki laissa vaaditut tilausta koskevat tiedot on annettu kuluttajalle oikea-aikaisesti.
Kurssi on tarkoitettu kaikille julkisten hankintojen parissa työskenteleville henkilöille johdosta hankintavirkamiehiin sekä sisäiseen valvontaan. Kurssi sisältää suositeltavia toimintaohjeita hankintayksiköille siitä, miten toimia, jos hankintayksikkö havaitsee kartelliin viittaavaa tarjouskäyttäytymistä.
Kurssilla oppija saa valmiuksia hoitaa reklamaatiotilanteet säädösten ja hyvän asiakaspalvelun mukaisesti. Kurssin aikana selviää mitä virhevastuu tarkoittaa ja miten se eroaa takuusta. Kurssi soveltuu yrityksille ja elinkeinonharjoittajille.