Tekstivastine videolle

 Jokainen, joka ostaa omaan käyttöönsä tavaroita ja palveluita, tarvitsee kuluttajan suojaan ja talouteen liittyvää osaamista. Kuluttaja ja taloustaitoja kannattaa opettaa kuluttajan luonnollisen toiminnan eli ostopolun avulla. Tällä videolla tutustutaan ostopolun pedagogiseen malliin. Esittelen videolla ostopolun kokonaisuuden sekä joitain askelkohtaisia sisältöesimerkkejä. Kuluttajansuoja on syntynyt, koska kuluttaja on kaupanteossa usein heikompi osapuoli. Kysymys on myös kuluttajan taloudellisesta turvallisuudesta. Ostamiselle on kuluttajansuojassa pelisäännöt, jotka opetetaan talous ja kuluttajataitojen yhteydessä. Opeta myös kuluttajaa auttavat tahot ja miten niihin otetaan yhteyttä. Talousosaaminen sisältää hyvän taloudenpidon, säästämisen, sijoittamisen ja ylivelkaantumisen torjunnan. Kuluttajansuojan osaaminen sisältää mainonnan ja kaupallisen vaikuttamisen vaikuttamisen tunnistamisen, ostopäätökset ja sopimukset, maksamisen ja luotot sekä virheistä ja perusteettomista laskuista reklamoinnin. Kuluttajan oikeuksien ja vastuiden riittävä osaaminen ehkäisee kuluttajan taloudellisia menetyksiä ja auttaa kuluttajaa käyttämään oikeuksiaan. On tärkeää oppia tunnistamaan, milloin toimii kuluttajana. Yksinkertaistettuna voi sanoa, että kun ostat yritykseltä, oli se sitten netissä, myymälässä tai puhelinmyynnissä, teet kauppoja. Kuluttajana nettiympäristössä ei aina ole helppoa tunnistaa. Ostaako yritykseltä vai toiselta kuluttajalta? Ota opetukseesi esimerkit oppijan arkielämästä. Tilamme ruokaa, Hankimme tavaroita ja palveluita. Vietämme aikaamme suoratoistopalveluissa, Ostamme ja maksamme sovelluksilla. Käytä esimerkkeinä erilaisia koteja ja monenlaisia ihmisiä. Valitse oppijalle tuttu ilmiö ja sijoita se ostopolulle. Tutki ostamista, rahan käyttöä ja päätöksentekoa yhdessä oppijoiden kanssa ostopolun avulla. Se auttaa ymmärtämään, miten ostaminen ja rahan käyttö toimii kokonaisuutena. Ota esimerkit sekä nettikaupoista ja myymälämyynnistä. Puhu tavaroista, palveluista tai niiden yhdistelmistä. Esimerkki yhdistelmästä on älypuhelin, jossa on liittymä ja erilaisia sovelluksia, kuten esimerkiksi äänikirja. Lähdetään ostopolulle. Aloitetaan keskeltä. Se, millaisia kuluttajia olemme, ohjaa koko ostopolkua, käsittelee opetuksessa kulutusympäristöä ja kuluttajan omaa toimintaa sekä päätöksentekoa. Auta hahmottamaan niitä seikkoja, jotka ohjaavat meitä ja vaikuttavat rahan käyttöön ja oman kulutuksen kestävyyteen. Kiinnitä oppijoiden huomiota siihen, miten meidän on hyvä olla tietoisia omista tunteista ja valintojen taustoista.

Auta hahmottamaan myymälämyynnin ja netistä ostamisen ympäristöä. Ohjaa arvioimaan omaa toimintaa ja muuttamaan sitä tarvittaessa. Esittele, että ostopolulle astumme, kun kohtaamme kaupallista viestintää ja vaikuttamista eri tilanteissa. Näemme mainontaa myös tietoa hakiessamme. Pohtikaa, miten netissä on monenlaista mainontaa ja miten se kohdistuu meihin kerätyn datan eli tiedon kautta. Mainonnan tulee olla tunnistettavaa ja kuluttajan kannattaa olla tietoinen, missä sitä kohtaa. Vaikeasti tunnistettavia voivat olla esimerkiksi luonton markkinointi maksutavan valinnan yhteydessä, pimeät käytänteet, sosiaalinen media vaikuttajineen ja kokeilujaksojen markkinointi. Seuraava opetettava vaihe ostopolulla on, miten mainonnan ja tiedonhaun kautta päädymme tekemään kauppaa. Kiinnitä oppijan huomio siihen, että tämä tilanne on se, jossa sovitaan kaupan ehdot. Autot tunnistamaan, milloin sopimus syntyy, sillä kauppa on sitova sopimus. Siinä määritellään sopimuksen kestot ja ehdot. Siinä sovitaan hinnasta ja valitaan maksutapa. Ohjaa tarkistamaan, kenen kanssa kauppaa olet tekemässä. Se on tilanne, jossa ostoksen turvallisuus pitää viimeistään punnita. Kaupanteon jälkeen tavaraa tai palvelua käytetään. Kiinnitä oppijoiden huomiota siihen, että reagoiminen on oikeuksien käyttämistä ja myös taloustaito. Ohjaa seuraamaan omia sopimuksia ja niiden perusteella saapuvien laskujen oikeellisuutta ja irtisanomaan palvelut, joita ei käytä. Tämä on tärkeä osa budjetointia. Motivoi olemaan tarkkana omissa velvollisuuksissa tuntemaan nettikaupan vaihto ja palautuskäytänteet ja huolehtimaan maksuista. Opasta myös tunnistamaan takuun ja virhevastuun erot ja tekemään tarvittaessa reklamaation. Ostopolku päättyy vaiheeseen, jossa kuluttaja on siirtymässä ostopolulle uudelleen esimerkiksi hankittaessa uutta tavaraa tai jatkettaessa palvelun sopimusta. Asiakkaasta kerätyn tiedon perusteella myyjät tunnistavat kuluttajien ostopolun vaiheen. Kuluttajat puolestaan kilpailuttavat tavaroiden ja palveluiden tarjoajat. Kuluttajan asiakasuskollisuus on myyjille tärkeää. Ohjaa oppilaita arvioimaan yritysten hintoja, palveluiden laatua, kuten asiakaspalvelun saavutettavuutta, varaosien saatavuutta ja tavaroiden huolto ja korjausmahdollisuuksia ja muita käyttäjäkokemuksia.