•  

     

    Haluatko oppia, miten toimia, kun asiakas peruuttaa tilauksen verkkokaupassa?  

    Tämä kurssi sopii erinomaisesti aloitteleville yrittäjille ja työelämän osaajille, jotka haluavat syventää osaamistaan peruuttamisoikeuden käytännöistä. Tällä kurssilla: 

    • ymmärrät, mitä peruuttamisoikeudella tarkoitetaan.
    • tutustut esimerkkien avulla siihen, miten yrityksen tulee toimia, kun kuluttaja peruuttaa tilaamansa tavaran.   

     ⌚Kokonaisuuden kesto on noin 30 minuuttia  

     

    		 Verkko4

    Tämä kurssi kuuluu verkkokaupankäynnin kokonaisuuteen seuraavien kurssien lisäksi:

    • Katso aluksi verkkoluento tavaran peruuttamisoikeudesta verkkokaupassa. Luennon pitää KKV:n johtava asiantuntija Saija Kivimäki.

       

       

    • Keskeiset käsitteet tutuksi:

       

    • Peruuttamisoikeus verkkokaupassa

      Kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus ostoksiinsa. Kaikkia verkkokauppaostoksia ei voi perua. Myyjä ei kuitenkaan saa rajoittaa peruuttamisoikeutta muulla kuin laista löytyvällä perusteella. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, samalla myös tilaukseen liittyvä luotto-, vakuutus- tai muu sopimus peruuntuu.

      Tavaran palautus

    • Tutustu ja kertaa äsken oppimaasi alla olevan sarjakuvan avulla. Saat lisätietoa aiheesta painamalla i-painiketta kuvan päällä. Saat suurennettua sarjakuvaa kuvan oikean yläkulman symbolista.

       

    • Verkkokaupassa kaikkia kauppoja ei voi peruuttaa 

      On tärkeää muistaa, että kaikkia verkkokauppaostoksia ei voi perua. Sinä verkkokauppiaana et saa rajoittaa peruuttamisoikeutta muulla kuin laista löytyvällä perusteella.

      Peruuttamisoikeuden puuttuminen on poikkeus pääsääntöön.

      Peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa, jos  

      • sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi, esimerkiksi mittatilausverhot tai tavara, johon on tehty kaiverrus tai nimikointi. 
      • Peruuttamisoikeuden menetys ei koske tuotteita, jotka vastaavat standarditavaraa ja jonka muunteluun voit vaikuttaa vain vähäisesti, esimerkiksi erikseen tilattava sohva, johon valitset värin ja materiaalin     perusvalikoimasta. 
      • sopimus koskee tavaraa, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua tai on luonteensa vuoksi toimittamisen jälkeen erottamattomasti sekoittunut muiden tavaroiden kanssa, esimerkiksi nopeasti pilaantuvat elintarvikkeet, lämmitysöljy tai puutarhaan levitetty multa. 

      • Kuluttaja on avannut sinetöitynä toimitetun
        a) tavaran, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, esimerkiksi piilolinssit, kosteusvoiteet ja lääkkeet. 
        b) sinetöitynä toimitetun ääni- tai kuvatallenteen tai tietokoneohjelman. 

    • Alla olevista korteista löydät KKV:n Kuluttajaneuvonnasta kysyttyjä esimerkkejä verkkokauppaan liittyen.

       

       

      Kuluttajalla on oikeus purkaa pakkaus, tarkastaa tavaran ominaisuudet ja toimivuus sekä tutustua siihen samaan tapaan kuin myymälässä. Jos kuluttaja on pelkän tutustumisen sijaan käyttänyt tavaraa, hän ei menetä oikeuttaa peruuttaa kauppa, mutta hän on vastuussa käytön aiheuttamasta arvonalenemisesta. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, myyjä voi kieltäytyä kokonaan palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa. Kuluttajalta ei voi vaatia korvausta tavaran käytöstä johtuvasta arvonalennuksesta, jos verkkokauppa ei ole kertonut ennen ostoksen tekemistä peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista, määräajoista ja menettelyistä.

       

    • Maksun palauttaminen kuluttajalle 

      Verkkokaupan on palautettava kuluttajalta saamansa maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun se on saanut peruuttamisilmoituksen. Verkkokauppiaalla on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes se on saanut tavaran takaisin tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin ellei yritys ole velvollinen noutamaan tavaraa itse. Jos kuluttaja on valinnut muun kuin edullisimman toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, myyjän ei tarvitse palauttaa siitä aiheutuneita ylimääräisiä kustannuksia. Myyjän on palautettava maksut samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti.  Jos myyjä ei palauta rahoja määräajassa, kuluttaja voi vaatia viivästyskorkoa. 

    • Verkkokauppa ei voi vetäytyä tilauksista yksipuolisella perumisilmoituksella

      Verkkokaupassa sitova sopimus syntyy, kun kuluttaja tekee ja maksaa tilauksen. Verkkokauppa ei voi vetäytyä sopimuksesta esimerkiksi varaston riittämättömyyteen tai toimitusvaikeuksiin vedoten. Yleensä näissä tilanteissa ei ole kyse sellaisesta ylivoimaisesta esteestä, joka oikeuttaisi myyjän vetäytymään sopimuksesta. 

      Verkkokaupan tekemä tilauksen peruminen on sopimusrikkomus, sillä myyjä ei voi perusteettomasti livetä sopimuksesta yksipuolisella ilmoituksella. Sopimusrikkomuksen seurauksena on korvausvastuu. 

      Sopimusrikkomuksen voi korvata esimerkiksi niin, että kuluttaja ostaa vastaavan tuotteen kalliimmalla hinnalla toiselta myyjältä ja alkuperäinen myyjä hyvittää tuotteiden hintaeron. Oikeus tällaiseen korvaukseen arvioidaan aina tapauskohtaisesti. Kuluttajan tulee kuitenkin ensin olla yhteydessä alkuperäiseen myyjään ja vaatia tuotteen toimittamista. 

    • Peruuttamisoikeus palvelun ja digitaalisen sisällön ostossa

       

      Tämä kurssi käsitteli peruuttamisoikeutta tavarankaupassa. Lue lisää peruuttamisoikeudesta palvelun ostosta täältä ja digitaalisen ostosta täältä.

       

       

    • Tehtävä. Testaa lopuksi, mitä olet oppinut kurssilla - vastaa alla oleviin kysymyksiin ja tehtäviin.

       

      '

    •  

      Hienoa, olet nyt suorittanut kurssin joka kuuluu osaksi verkkokaupankäynnin neljän kurssin kokonaisuutta. Muut kokonaisuuteen kuuluvat kurssit ovat:

       

    • 1. Video H5P