• Asiakasuskollisuus puntarissa

      Tuotteen ja palvelun elinkaaren päässä kuluttaja harkitsee ja arvioi, miten tuote tai palvelu on soveltunut omaan käyttöön. Tuotteissa tapahtuu tuotekehitystä ja palveluiden sisällöt ja ominaisuudet muuttuvat.  Kuluttajalle on tärkeää saada yhteys asiakaspalveluun ja arvioida uuden hankinnan tai vanhan korjaamisen kustannuksia ja ekologisuutta.   Uudelleen harkittaessa on tärkeää, että saa tuotetta ja palvelua koskevat tiedot yhtä täsmällisesti kuin ensimmäistä kertaa sopimusta laadittaessa.  Yrityksen tavoitteena on asiakasuskollisuus, minkä vuoksi se kohdentaa asiakkailleen kaupallisia viestejä.

       

      Alla oleva kuva ohjaa sinua pohtimaan, mitkä asiat vaikuttavat asiakasuskollisuuteen ja siihen että jatkat tuotteen tai palvelun sopimusta ja käyttöä. Löydät lisätietoa kuvien ✅ - merkeistä painamalla.

       

       

       

    • Palveluhävikki

       

      Tehtävä. Vastaa seuraavaksi aukkotehtävään palveluhävikistä. Raahaa sanat oikeaan kohtaan.

    • Sopimuksen kilpailuttaminen

       

      Tehtävä. Selaa seuraavaksi diasarja sopimuksen kilpailuttamisesta ja testaa tietosi dioilla olevilla kysymyksillä.

       

       

       

      Tehtävä. Osaatko laittaa kilpailuttamisen vaiheet oikeaan järjestykseen?

       

    •  

      Hienoa! Olet nyt suorittanut Ostajan askeleet -jatkokurssin. Sinulle on kertynyt kokonaiskäsitys ostoprosessista ja sen vaiheista kuluttajansuojan näkökulmasta sekä ymmärrystä myyjän ja kuluttajan vastuusta ja velvollisuuksista.

      Kehitämme KKV Kampusta. Keräämme käyttäjäpalautetta ja olemme kiitollisia, jos ennätät vastata palautekyselyymme. Kiitos!

       

◄4. Käytän, kulutan ja reagoin