Köparens steg, fortsättningskurs

Konsumentens roll i olika köpsituationer

Begreppet konsument behövs för att definiera rättigheter och ansvar för en individ som agerar i vardagen. Konsumentens rättigheter kan gestaltas och användas endast om man känner till begreppet konsument.

I konsumentskyddslagen betraktas konsument som en fysisk person som skaffar en konsumtionsnyttighet huvudsakligen för annat ändamål än den näringsverksamhet som hen idkar. Med fysisk person avses en person som bedriver företagsverksamhet under eget namn eller med registrerad firma.

Konsumentfärdigheter behövs när man gör affärer, dvs. ingår avtal med ett företag. Begreppet kan också användas för att definiera konsumentens rättigheter och ansvar.

Hemmet är en konsumtionsmiljö

Hemmet och tjänsterna i anslutning till det har blivit mångsidigare och en stor del av det sociala umgänget i hemmen är kopplat till digitala apparater och data som samlas i dem. När intelligens och kunskap används för att underlätta livet i hemmet förändras den traditionella uppfattningen om rum, tid och plats.

Konsumtion i anslutning till hemmets många funktioner och som kräver kompetens

I smarta hem har också handel i nätbutiker ökat, så utöver traditionell medie- och reklamläskunnighet måste konsumenten lära sig att läsa tjänstedesign i ärendesituationen. Detta styr konsumentens beslutsfattande och kan binda till långa eller annars ofördelaktiga avtal, där data eller pengar ofta fungerar som vederlag utan att konsumenten märker det. Med hjälp av data och artificiell intelligens kan man rikta produkter eller tjänster som intresserar oss och motsvarar våra behov.