Aiheen kuvaus

  • Askel 3: Teen kauppoja

    Näiden tehtävien avulla ohjaat oppijaa kaupan teon vaiheen keskeisiin opittaviin teemoihin. Myyjän ja ostajan kannalta kauppa on aina sopimus, jota kumpikaan ei noin vain voi muuttaa. Sopimus tehdään aina niiden tietojen varassa, joita myyjä antaa. Myyntitilanteessa kerrotaan hinnasta, tuotteesta, toimituksesta ja sopimuksen kestosta, esimerkiksi onko kyseessä määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva sopimus, sekä muista ehdoista. Nämä ovat tietoja, joita virhe- tai riitatilanteissa katsotaan ja arvioidaan. 

    Myyjällä on tiedonantovelvollisuus, joka alkaa markkinoinnissa ja jatkuu ostotilanteessa sekä koko asiakassuhteen aikana. Kun myyjä hoitaa tiedonantovelvollisuutensa, ostaja saa totuudenmukaisen käsityksen siitä, mitä on ostamassa ja mihin on sitoutumassa. Myyjän osaamiseen kuuluvat muun muassa kivijalkakaupan ja verkkomyynnin erityispiirteet, ja myös niihin liittyvät erilaiset sopimukset ja maksutavat on hallittava.  

    • Tehtävä 1: Kauppa on sitova sopimus 


      Kuluttajakaupassa myyjä ja kuluttaja sopivat kaupan ehdoista. 

      📝 Ota selvää, mitä seuraavat sopimuksiin liittyvät asiat tarkoittavat: 

      • kaupan kohde 
      • hinta 
      • sopimuksen kesto: kertasopimus, määräaikainen tai toistaiseksi voimassa oleva 
      • toimitusaika ja maksuehdot 
      • sopimusrikkomusten seuraamukset 
      • sopimusehtojen muuttaminen 
      • sopimuksen irtisanominen ja purkaminen 


    • Tehtävä 2: Hinta ja kaupan kohde 


      Myyntitilanteessa myyjän tulee antaa kuluttajalle tiedot tuotteesta tai palvelusta ennen sopimuksen tekoa. Näiden tietojen tulee vastata markkinoinnissa annettuja tietoja. 

      📝 Ota selvää mitä seuraavat käsitteet tarkoittavat: 

      • Hinnan ilmoittaminen selkeästi 
      • Myyntihinta ja sen ilmoittaminen 
      • Yksikköhinta ja sen ilmoittaminen 
      • Tavaroiden hinta vähittäismyyntipaikassa, näyteikkunassa ja verkkosivustoilla 
      • Palveluiden hinnasto verkossa ja kivijalassa 
      • Kauppaan liittyvät tai erikseen markkinoitavat palvelut 
      • Hintatietojen antaminen koti- ja etämyynnissä 
      • Hinnan pyöristäminen  

      📖 Lisätietoja: KKV:n ohjeet hinnan ilmoittamiseen: 
      1. Hinnan ilmoittaminen
      2. Tavaran ja palveluiden hinnan ilmoittaminen

    • Tehtävä 3: Tunne kuluttajakaupassa käytettävät sopimustyypit 


      Myyjän ja ostajan kannalta kauppa on aina sopimus, jota kumpikaan ei noin vain voi muuttaa. Myyjän tiedonantovelvollisuus, joka alkoi markkinoinnista, jatkuu kaupantekovaiheessa. Myyjän osaamiseen kuuluu muun muassa kivijalkakauppa ja verkkokauppa erityispiirteineen. Kaupanteko on sopimusten tekoa ja maksamista. 

      📝 Tutustu KKV Kampuksen Myyjän askeleiden perusteet -kurssin ”Markkinoin”-askeleeseen.

      📝 Etsi esimerkki joko tavaran kauppaa koskevasta sopimuksesta tai palvelua koskevasta sopimuksesta. Pohdi ja ota selvää: 

      • mitä tarkoittaa sopimus ja sopimuksen ehdot? 
      • millä tavoin sopimus sitoo myyjää/palveluntarjoajaa?  
      • mitä tietoja tarvitset, kun laadit sopimusta? 
      • mitä tarkoittaa sopimusehtojen kohtuullisuus? 
      • miten sopimusehdot esitetään selkeästi? 

    • Tehtävä 4: Maksaminen  


      Myyjän tehtävänä on järjestää kaupanteon maksamisratkaisut lainmukaisella tavalla. 

      📝 Tutustu seuraaviin aineistoihin: 

      1. Maksutavan valinta -video (KKV)  
      2. Pysyvätkö kuluttajat mukana maksamisen murroksessa? (Kuluttaja-asiamiehen blogi)  


      📝 Selvitä, mitä seuraavat käsitteet tarkoittavat ja miten ne eroavat toisistaan. 

      • Maksukortit 
      • Prepaid-maksukortti 
      • Verkkomaksu verkkopankkitunnuksilla   
      • Lähimaksaminen 
      • Maksaminen maksunvälityspalvelua käyttäen 
      • Maksaminen maksutoimeksiantopalvelua käyttäen 
      • Hyödykesidonnainen luotto 
      • Osamaksu 
      • Liittymän laskulla maksaminen 
      • Laskulla maksaminen 
      • Suoramaksu 
      • Maksupalvelu 
      • Käteinen raha 
      • Maksaminen mobiilipalvelulla 


      📝 Ota selvää, miten myyjän tulee menetellä  

      • periessään lisämaksua maksutavan perusteella 
      • antaessaan alennusta maksutavan perusteella 
      • periessään ennakkomaksua 
      • määritellessään laskun ajankohtaa 
      📖 Kysymyksiin liittyvät aineistot kkv.fi -verkkosivuilla: 
      1. Maksutavan valinta 
      2. Kuitti 
      3. Kuluttaja-asiamiehen linjaus: Maksaminen verkkokaupassa  

◄Markkinoin
►Ylläpidän asiakassuhdetta