• 4. Hallitsen talouttani

    • 1. Minkälaisia laskuja tiedossa? 

      Edellisessä osiossa käsiteltiin maksamista. Tavaran ostamisen kohdalla maksutavasta riippuu maksatko ostoksen heti vai saatko laskun tai maksueriä myöhemmin. Sähköisiä palveluita maksetaan myyjän kanssa tehdyn sopimuksessa sovitun laskutusvälin mukaan.   

      Budjetin kannalta on tärkeä hahmottaa, mitä maksuja kuukausittain on tulossa ja miltä taholta laskuja on tulossa. Kannattaa olla myös tietoinen ovatko laskut verkkopankissa, puhelinlaskulla tai sovelluksessa. Jo tilausvaiheessa kannattaa tarkistaa, miten yritykseen saa yhteyden ongelmatilanteissa.  

      Laskuja on eri muodoissa ja tyypeissä, kuten perinteiset paperilaskut, sähköpostilaskut (PDF-muodossa) ja automatisoidut verkkolaskut. Oli laskun muoto mikä tahansa, tietyt tiedot siitä tulee löytyä.

      Tehtävä:  Ota selvää alla olevalta lomakkeelta, millaisia tietoja sinulla on oikeus laskusta saada. Paina +-merkkiä.

       

    • Tehtävä: Laskun liitteineen tulee olla sellainen, että kuluttaja vaivatta ymmärtää sen olevan lasku, joka hänen on maksettava.  Alla on esimerkki sähköpostiin tulleesta laskusta. Laskuesimerkissä on virhe ja siitä puuttuu yksi tieto, joka laskulla pitäisi antaa. Löydätkö, mikä se on?

      Lasku

       

    • 2. Entä jos tavara tai palvelu ei vastaa sovittua 

      Tavaralla ja palvelulla on aina elinkaarensa. Tavaroiden käytössä kannattaa noudattaa käyttöohjeita ja palveluissa kannattaa tuntea käyttöehdot. Niitä noudattaen voi odottaa saavansa rahallensa sovitun vastineen. Toisinaan vastaan tulee kuitenkin tilanteita, joissa asiat eivät mene suunnitelmien mukaan. Tarkkaankin harkittu ostopäätös voi tuottaa pettymyksen tai ylimääräistä vaivaa. 

    • Mitä virheet ovat? 

      Virhe voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että tavara rikkoutuu oletettua lyhyemmässä ajassa tai se ei toimi kuten pitäisi, vaikka sitä on käytetty käyttöohjeiden mukaisesti. Virhe voi myös tarkoittaa, että ostosi ei vastaa sitä, mitä mainoksessa tai esimerkiksi suoratoistopalvelun kuvauksessa luvattiin.  

      Esimerkkejä virhetilanteista:

      1. Virhe tavarassa: Ostat uuden puhelimen, mutta se ei käynnisty eli siinä on todennäköisesti virhe. Lisäksi tavara tai palvelu on toimitettava sovitussa ajassa. Jos näin ei tehdä, kyse on toimituksen viivästymisestä. 

      2. Virhe palvelussa: Puhelin- tai internetliittymässäsi puolestaan on virhe, jos liittymän laatu tai suoritustapa eivät vastaa sovittua tai palvelu ei vastaa markkinoinnissa annettuja tietoja.

        Lisäksi tuote tai palvelu on toimitettava sovitussa ajassa. Jos näin ei tehdä, kyse on toimituksen viivästymisestä. 

      		 Puhelin
         

      Laskussakin voi olla virhe, jos se ei vastaa sovittua 

      Jos lasku ei vastaa sovittua hintaa, voi vaatia virheellisen laskun oikaisemista ottamalla yhteyttä laskuttajaan. Viestit kannattaa säilyttää tai tehdä muistiinpanot siitä, kenen kanssa on esimerkiksi asioinut puhelimessa. Vaatimus kannattaa esittää kirjallisesti. Ota yhteyttä laskuttajaan ja sovi mahdollisuuksien mukaan asiasta.

      Yhteyttä ottaessa on hyvä mainita, että kyse on reklamaatiosta. On tärkeää kertoa, mitä on ostettu, milloin ostos on tehty ja mitä ongelmia on kohdannut/mitä laskussa oleva virhe koskee. Myös kuvien tai muiden todisteiden liittämisestä voi olla hyötyä asian selvittämiselle, mutta velvollisuutta niiden esittämiseen ei ole. Jos lasku osoittautuu virheelliseksi, sille ei kerry viivästyskorkoa selvittelyn ajalta. 

      Kuluttajan on oikeus saada nopeasti yhteyttä yritykseen ja asioida tehokkaasti sen kanssa. 

    • Miten virheistä valittaminen eli reklamaation tekeminen etenee?

      Tehtävä: Järjestä seuraavat reklamaation etenemisen vaiheet oikeaan järjestykseen. 

       

       

    • 3. Miten ja miksi laskut sekä tiliotteet tarkistetaan? 

       

      Yksittäisten laskujen lisäksi on tärkeää seurata, kuinka paljon rahaa kuluu kuukausittain jatkuviin tilauksiin, kuten suoratoistopalveluihin, sähköön ja liittymiin. Seuraaminen tarkoittaa, että jatkuvia tilauksia tarkastellaan säännöllisesti ja muokataan aina tarvittaessa. Näin voi pysyä ajan tasalla palveluiden hinnoista. On hyvä olla kriittinen ja irtisanoa tarpeettomat tilaukset. 

      Tehtävä: tutustu alla olevaan kuvioon ja mieti omia menojasi. Tunnistatko tilanteita, joissa olet tarkastellut tai joissa sinun olisi kannattanut tarkastella omia laskuja tai tililtä menneitä veloituksia tarkemmin?

      Muistilista

    • Tehtävä: Tutki kääntökorteilta kuluttajaneuvontaan tulleita kysymyksiä. Pohdi, miten niissä esitellyissä tilanteissa omien menojen seuraaminen ja oikeuksien tunteminen auttavat kuluttajaa taloudenhallinnassa.   

       

    • Neuvontaa tai sovitteluapua? 

      Ongelmatilanteissa asia on ensin selvitettävä myyjän kanssa. Joskus asia voi vaatia useamman yhteydenoton ennen kuin se selviää, eikä asiointi myyjän kanssa ole aina nopeaa. 

      Kotimaisten verkkokauppojen ja palveluntarjoajien kohdalla neuvontaa saa KKV:n kuluttajaneuvonnasta. 

      Euroopan kuluttajakeskus neuvoo, jos riita/ongelma koskee ulkomaista yritystä (esimerkiksi verkkokauppaa tai lentoyhtiötä) tai on tarpeellista saada vastauksia kuluttajan oikeuksia koskeviin kysymyksiin. Euroopan kuluttajakeskus voi auttaa, jos yritys sijaitsee toisessa EU-maassa jne. 

    • Siirry eteenpäin kurssin seuraavaan osioon!