• 3. Kuluttajana netissä

    • 1. Ostoksena tavara, palvelu ja digitaalinen palvelu 

      Kuluttajanoikeuksien tunteminen parantaa mahdollisuuksia tehdä oman talouden kannalta tietoisia ostoksia netissä. Kun kuluttajat tietävät oikeutensa, he osaavat ennakoida ja toimia ongelmatilanteissa. Oikeuksien tunteminen lisää kuluttajien luottamusta ostamiseen. Mitä tietoisempia kuluttajat ovat oikeuksistaan ja mitä aktiivisemmin he reagoivat huonoihin käytäntöihin, sitä paremmaksi netti kauppapaikkana muuttuu, koska myyjien on pakko toimia lain mukaan menestyäkseen. 

      Seuraavaksi perehdytään kaupanteon keskeisiin käsitteisiin, kuten takuuaika, virhevastuu, peruutusoikeus ja palautusoikeus. Lisäksi opiskellaan miten valintatilanteissa kannattaa toimia. Näiden ymmärtäminen vähentää ongelmatilanteista aiheutuvaa stressiä.

      Tehtävä: Palauta mieleesi kuluttajansuojan kannalta tärkeät käsitteet. Pohdi, missä tilanteessa on tärkeää osata neuvotella myyjän kanssa käyttäen kuluttajansuojan/kuluttajakaupan käsitteitä?

       

       

    • Mitä on myytävänä ja millä ehdoilla?

      Kun teet ostosta, sinulla on aina kuluttajana oikeus saada kaupantekoon tarvittavat keskeiset tiedot.

      🧾Saatko selvää, mitkä ovat ostoksesi tärkeimmät ostopäätökseen vaikuttavat ominaisuudet? 

      🧾Onko kokonaishinta selkeästi nähtävissä? 

      🧾Tiedätkö sopimuksen keston ja mihin sitoudut? 

      🛒 Ovatko sopimuksen päättämistä koskevat ehdot 
         ymmärrettäviä? 

      💳 Jos voit ostaa luotolla, saatko riittävästi tietoa maksamisesta ja ostoksen lopullisesta hinnasta?

      Kun havainnoit edellä mainittuja tietoja, voit ennaltaehkäistä kuluttajan taloutta nakertavaa palveluhävikkiä ja varmistaa, että teet harkitun valinnan.  Kauppa on sopimus, joka sitoo sinua ja myyjää. Ennen sopimukseen sitoutumista on hyvä tarkistaa, miten sopimuksesta voi irtautua. Joskus irtisanominen voi olla monimutkaista.

    • 2. Mistä ja miten kaupanteossa sovitaan?

      Kun ostat, syntyy sopimus.

      Tehtävä: Testaa tunnetko kuluttajakaupan sopimustyyppejä. Raahaa oikeat vastaukset paikalleen.

       

      Tehtävä: Perehdy seuraavaan nettiostajan muistilistaan. Arvioi, olivatko ohjeet sinulle entuudestaan tuttuja. Pohdi mielessäsi, mitkä niistä ovat ostaessa vaikeimpia huomioida.

      Faktalista

    • 3. Miksi maksutavan valinnan yhteydessä on tärkeää pysähtyä harkitsemaan? 

      Netissä maksetaan usein älylaitteella, kuten älypuhelimella tai älykellolla.  Alaikäinen voi myös käyttää mobiilimaksamista, mutta hän tarvitsee pankkikortin huoltajien luvalla sekä mobiilipankkitunnukset.  Huoltajien on hyväksyttävä alaikäisen mobiilimaksamisen käyttöönotto. Alaikäinen saa käyttää mobiilimaksamista vain huoltajien asettamien rajoitusten puitteissa.

      Maksamiseen nettiostoksilla on monia vaihtoehtoja, joiden toimintatavat ja eroavaisuudet kuluttajan kannattaa tuntea. Kuluttajan on syytä olla tarkkana, veloitetaanko maksu heti, kerryttääkö ostos mahdollista luottosaldoa tai puhelinoperaattorin laskun yhteydessä maksettavaa summaa. Maksaessa on tärkeää olla tietoinen, minkä maksutavan sovelluksen asetuksissa on valinnut.

    • Tehtävä: Tutki painamalla + -painikkeita, mitä merkitystä maksutavan valinnalla on taloutesi ja kuluttajansuojasi kannalta.

       

    • Ota nämä asiat huomioon, kun valitset maksutapaa: 

      🛒 Ole kriittinen, jos maksutapaa valitessasi saat sivustolta tai sovelluksesta tietoa, joka korostaa luoton hakemisen ja saamisen nopeutta sekä vähättelee luotonoton vakavuutta ja merkitystä.  

      🛒 Maksusovellukset ja laskutuspalvelut voivat kerätä tietojasi ja tarjota räätälöityjä suosituksia ja tarjouksia ostohistoriasi perusteella. 

      🛒 Voit ennakoida verkkokäyttäytymistäsi säätämällä sovellus- ja tiliasetuksia taloutesi mukaan, ja ottamalla huomioon tietoturvan, kun käytät sovelluksia tai verkkopalveluja.

    • Tehtävä. Ota selvää eri maksutapojen eroista. Yhdistä maksutavat oikein. 

       

       

    • 4. Voiko ostoksen peruuttaa, palauttaa tai vaihtaa ?

      Kaupan peruuttaminen on verkkokaupassa arkipäivää ja kuluttajan oikeus. On tärkeää, että kuluttaja ottaa selvää palautuskäytännöistä ja osaa toimia virhetilanteissa.

      Tehtävä: Opiskele palauttamisessa, peruuttamisessa ja valittamisessa tarvittavat käsitteet.

       

      Tehtävä: Tutki seuraavia esimerkkitilanteita kääntökorteista. Niissä kuvataan tavallisia tilanteita, joihin on kysytty neuvoja kuluttajaneuvonnasta. Pidä mielessäsi edellisessä tehtävässä opiskelemasi käsitteet ja pohdi, onko esimerkeissä kyse esimerkiksi tavaran palauttamisesta, tavaran virheestä tai sopimuksen irtisanomisesta.

       

       

    • 5. Miksi tarvitaan tilausvahvistus? 


      Tilauksen jälkeen sinulla on oikeus saada tilausvahvistus, joka kannattaa tarkistaa ja säilyttää. Se vastaa kaupan kassalta saatavaa kuittia.

      Tehtävä: Alla on kuvitteellinen verkkokaupan tilaajalle lähettämä tilausvahvistus. Merkitse tilausvahvistuksen alta löytyvään tehtävälomakkeeseen, mitkä tiedot löydät tilausvahvistuksesta. Löytyikö kaikki tarpeellinen vai jäikö joku tiedoista puuttumaan?

    • Tilausvahvistus

    •  

    • Siirry eteenpäin kurssin seuraavaan osioon!