Osion ääriviiva

4. Käytän, kulutan ja reagoin
Tentti

  • Askel 5

    Päätän jatkosta -askeleella opit perusasioita sopimusten hallinnasta ja tunnistat jälkimarkkinoinnin keinoja tavaran tai palvelun elinkaaren päättyessä. 

    • Tuote kuluu ja vanhenee, palvelu muuttuu ja kuluttajan tilanteet vaihtuvat. Tuotteen ja palvelun elinkaaren loppupäässä kuluttaja valitsee uudelleen ja on samalla jälkimarkkinoinnin kohteena. Kuluttaja arvioi kokemustensa perusteella esimerkiksi:

        • oliko tuote tai palvelu helposti saatavissa 
        • koettiinko sopijakumppani luotettavana
        • oliko palvelu toimiva
        • sisältyikö sopimukseen mahdollisuutta vaihtaa toimittajaa, jos siihen olisi ollut tarve?

       

      Alla oleva diaesitys esittelee, mitä tuotteen tai palvelun käytön jatkosta päätettäessä kannattaa huomioida. Näet etenemisesi ja voit siirtyä diassa eteenpäin alareunassa olevan sinisen palkin avulla.

       

    • Mitä tapahtuu palvelun elinkaareen päässä?

      Digitaaliseen kuluttamiseen liittyy laitteita ja palveluita, jotka tarvitsevat päivityksiä. Palveluilla ja laitteilla on oma elinkaarensa. Kuluttaja tarvitsee tietoja ja taitoja tilanteisiin, joissa laitteeseen ei ole päivityksiä tai laite on kierrätettävä.

       

      Tehtävä. Käännä kortit ja pohdi omia käyttämiäsi laitteita ja palveluita. Miten toimit eri tilanteissa?

       

    •  

      Tehtävä. Kuluttajat toimivat myös itse jälkimarkkinoijina. Tunnistatko alla olevassa tehtävässä olevat tilanteet omasta arjestasi?

       

    •  

      Tehtävä. Tutki seuraavan tehtävän avulla, mitkä tavaran ja palvelun ominaisuudet vaikuttavat siihen, että kuluttaja haluaa pysyä yrityksen asiakkaana. Mitkä seikat vaikuttavat sinun asiakasuskollisuuteesi? 

       

    •  

      Olet nyt suorittanut Ostajan askeleet -peruskurssin viisi askelta. Testaa taitosi tentin avulla. Jatka sitten opiskelua jatkokurssilla.