Oletko joskus ostanut tavaran, joka ei ollut sellainen kuin piti? Ehkä huomasit paketin avattuasi, etteivät kuulokkeet ole sellaiset kuin mainoksessa tai tuotetiedoissa kerrottiin. Tai ehkä uusi pesukone toimii oudosti eikä esimerkiksi linkoaa juuri lainkaan. Tavaran virhetilanteet ovat yksi yleisimmistä aiheista, josta KKVn kuluttajaneuvontaan otetaan yhteyttä. Miten toimia, kun tavaran virhetilanne sattuu kohdallesi? Milloin on kyse myyjän vastuulla olevasta virheestä? Tervetuloa kurssille! Tavaran virhevastuu ja takuu kuluttajakaupassa. Minä olen Kati Korppoo ja työskentelen Kilpailu ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnassa.

Tällä videolla kerron lyhyesti kurssin sisällöstä. Mikä on myyjän vastuulla oleva virhe. Virhetilanteita on monenlaisia. Tavallisempi ja ovat erilaiset viat tai tavaran toimimattomuus. Virheestä on kyse myös, jos et saa astianpesukoneen mukana käyttö, asennus tai huolto ohjeita tai sinulle on myyty puhelin, johon ei saa käytön tai turvallisuuden kannalta tarvittavia päivityksiä puhelimen normaaliin kestojen ajan. Kaikki viat eivät ole virheitä, joista myyjä vastaa. Jos esimerkiksi olet jättänyt auton huoltamatta huolto ohjelman mukaisesti ja auto vikaantuu tämän takia, myyjä ei ole vastuussa. Sinun vastuullasi on myös tavaran normaali kuluminen, vaikkapa jos kengän pohja kuluu toispuoleisesti askelluksesi takia.

Reklamoi ripeästi, kun huomaat virheen, ilmoita siitä myyjälle mahdollisimman pian. Sähköposti on kätevä tapa ilmoittaa virheestä myyjälle. Tallenna viesti myös itsellesi oikeuksiesi turvaamiseksi. Yleensä riittää, että reklamaatio tehdään kohtuullisessa ajassa. Esimerkiksi pilaantuvien elintarvikkeiden kohdalla pitää kuitenkin reklamoida ripeämmin.

Mitä eroa on myyjän virhevastuulla? Ja takuulla? Virhevastuu on kuluttajansuojalakiin perustuva turva, josta myyjä ei voi kieltäytyä. Takuun antaminen sen sijaan on vapaaehtoista, eli kaikilla tavaroilla ei ole takuuta. Jos takuuta on jäljellä, sitä kannattaa virhetilanteessa hyödyntää. Vaikka takuu olisi umpeutunut, sinulla voi kuitenkin virhevastuun nojalla olla oikeus hyvitykseen. Takuun päättyminen ei yleensä tarkoita virhevastuun päättymistä, ellei kyse ole poikkeuksellisen pitkästä takuuajasta.

Mitä virhetilanteessa voi vaatia? Virhe voidaan hyvittää monella tapaa. Yleensä virhe harmittaa ja ensimmäisenä voi tulla mieleen vaatia kaupan purkua ja rahojen palautusta. Virhetilanteissa on kuitenkin edettävä tietyssä järjestyksessä. Hyvityskeinoista ensimmäinen on virheen oikaisu eli tavaran korjaus tai vaihto virheettömään. Jos virheen oikaisu ei onnistu, virhe voidaan tilanteesta riippuen hyvittää hinnanalennuksella tai kaupan purulla. Edellä kertomistani asioista saat tarkempaa tietoa kurssilla. Kurssilla voit siirtyä suoraan kohtaan, josta haluat lisätietoa tai voit käydä kurssin läpi kokonaisuudessaan.

Senast ändrad: torsdag, 5 mars 2026, 11:21