• Kuluttajansuojan tuntemisesta hyötyvät niin myyjä kuin kuluttajakin

      On sekä kuluttajan että yrityksen yhteinen etu, että yritykset tuntevat ja osaavat kuluttajansuojan perusperiaatteet. Kuluttajansuojan tunteminen ja hyödyntäminen ja soveltaminen liiketoiminnan suunnittelussa, markkinoinnissa, sopimusten tekemisessä ja asiakaspalvelussa auttaa yritystä menestymään.

      Kuluttajansuojan osaaminen tuo yrityksille ajan ja rahan säästöä sekä mahdollistaa myös paremman asiakaspalvelun tarjoamisen, kun mahdolliset ongelmatilanteet selviävät ilman tarpeetonta epäselvyyttä osapuolten oikeuksien sisällöstä. Lainsäädännön noudattaminen sujuvoittaa muun muassa ongelmatilanteiden ratkaisua.

       

      Alla oleva video ja siihen liittyvät väittämät ohjaavat sinua opiskelemaan myyjänvastuun perusteita ja vastaamaan siihen liittyviin kysymyksiin. Näet edistymisesi ja pääset siirtymään eteenpäin dian alareunassa olevan sinisen palkin avulla.

       

       

    • Myyjän liiketoimintaympäristö

      Alla oleva kuva kokoaa myyjän toimintaympäristöön liittyviä toimintoja ja tekoja, jotka liittyvät myyjänvastuuseen. Eri kaupanteon vaiheet vaikuttavat toisiinsa, minkä vuoksi myyjän on hallittava myyjänvastuu myyntiprosessin kaikissa vaiheissa.

      Myyntiprosessin vaiheiden tunteminen kannattaa. Myynti koostuu useasta vaiheista, joita ovat esimerkiksi liiketoiminnan suunnittelu, markkinointi, kaupantekotilanne ja asiakaspalvelun järjestäminen. Myyntiprosessi esitetään usein polkuna, joka johdattaa asiakkaan palvelun tai tuotteen ostajaksi, käyttäjäksi ja asiakkaaksi. Myyntiprosessin ja siihen liittyvien vastuiden tunteminen parantaa asiakaspalvelun laatua ja helpottaa eri vaiheissa toimimista lain edellyttämällä tavalla. 

      Tehtävä. Palauta mieleesi alla olevan kuluttajakaupan vaiheet ja niiden toiminnot liiketoiminnassa painamalla ℹ️ -merkkiä. (Liiketoiminta kuvio on tuotettu yhteistyössä Laurean YAMK oikeusmuotoilun opiskelijoiden kanssa.)

       

    • Ryhtyisinkö verkkokauppiaaksi? 

       

      Kuluttajansuojalain mukaisesti toimiva verkkokauppa on sekä asiakkaan että verkkokauppiaan etu. Katso videolta, mitä sinun on hyvä muistaa, jos suunnittelet verkkokaupan perustamista tai toimit verkkokauppiaana.

       

         

         

    • Kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajansuojan toteutumista

      Kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajansuojan toteutumista kuluttajakaupassa.

       

      Alla oleva diaesitys kokoaa kuluttaja-asiamiehen valvonnan vaiheet. Pääset diaesityksessä eteenpäin kuvan alla olevan sinisen palkin avulla.

       

    • Jatka seuraavalle "Markkinoin" -askeleelle.

       

►2. Markkinoin