• 4. Käytän, kulutan ja reagoin

    Käytän, kulutan ja reagoin -askeleella keskitytään tilanteisiin, joita tulee eteen ostamisen jälkeen. Oppijat saavat käsityksen siitä, kuinka toimia virhe- ja viivästystilanteissa, ja mitä tehdä, kun tuote tai palvelu ei vastaa sovittua tai saa virheellisen laskun. Oppijoita rohkaistaan ottamaan selvää omista oikeuksistaan ja hakemaan apua riitatilanteisiin kartuttamalla tietoutta kuluttajaoikeuksista ja -vastuista.

    • Tehtävä 1. Käyttöä ja sopimusten hallintaa

      Tavoite: Motivoi oppilaita perehtymään käyttö-ohjeisiin ja palveluiden ehtoihin. Auta oppilaita hahmottamaan oikeuksien ja vastuiden tuntemisen merkitystä kuluttajakaupassa.
      OPS: YH S1, S4 ja KO S3, ⌚ 20 minuuttia, 😊😊 paritehtävä

      📝 Etsikää netistä erilaisten laitteiden käyttöohjeita ja tutustukaa niihin pareittain. Keskustele oppilaiden kanssa:

      • Miksi on tärkeää noudattaa käyttö-ohjeita?
      • Pohtikaa, miksi käyttö-ohjeiden noudattaminen liittyy kiinteästi kuluttajansuojaan?

      📝 Valitkaa jokin tuttu sisältöpalvelu tai jokin muu oppilaille tuttu palvelu. Heijastakaa käyttöehdot seinälle. Keskustelkaa ryhmissä:

      • Miksi on tärkeää tutustua palvelun käyttöehtoihin ennen palvelun käyttöön ottoa?

    • Tehtävä 2. Kun tavara menee rikki ja palvelu ei pelaa

      Tavoite: Auta tunnistamaan virhe- ja palautustilanteiden käsitteitä sekä ohjaa toimimaan ongelmatilanteissa.
      OPS: YH S1, S4 ja KO S3, ⌚ 20 minuuttia, 😊😊 paritehtävä

      📝 Lukekaa alla oleva esimerkki Kuluttajaneuvontaan tulleesta kysymyksestä:

      KUNE

      📝 Pyydä oppilaita kertomaan omia kokemuksia tilanteista, kun ostos on tuottanut pettymystä tai sen olisi halunnut perua.

      • Milloin ostoksen saa peruuttaa? Riittääkö, että sille ei koe olevan käyttöä?
      • Milloin tavarassa tai palvelussa on virhe?
      • Miksi omalla toiminnalla on merkitystä virheen arvioinnissa?
      • Milloin myyjä voi kieltäytyä oikaisemasta virhettä?
      • Miten toimisit esimerkki tilanteessa?

      📝 Alta voitte vielä tarkistaa Kuluttajaneuvonnan vastauksen kysymykseen:

      Kanavapakettisopimukset ovat usein määräaikaisia, joten niitä ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Sopimuksen sisältöön kannattaa tutustua huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Jos digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella, tilausta ei voi peruuttaa. Määräaikaisen sopimuksen purkaminen voi olla mahdollista, jos palvelussa olevaa virhettä ei saada oikaistuksi tai tilaaja joutuu yllättäen taloudellisiin vaikeuksiin. 

    • Tehtävä 3: Reklamaatio tutuksi

      Tavoite: Auta oppilasta tutustumaan reklamaation käsitteeseen. Ohjaa tekemään kuluttajavalitus Reklamaatioapurin avulla. 
      OPS: YH S1, S4 ja KO S3, ⌚ 20 minuuttia, 😊😊 paritehtävä

      📝 Keskustelkaa oppilaiden kanssa reklamaatiosta ja pohtikaa arjen tilanteita milloin reklamaatiolle on ollut tarvetta.

      Keskustelun jälkeen ohjaa oppilaita:

      • tutustumaan reklamaatioapuriin. 
      • ottamaan selvää, miten yritykselle tehdään valitus sekä
      • selvittämään, miten ja milloin otetaan yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

      Reklamaatioapuri on sovellus, joka auttaa laatimaan kirjallisen reklamaation. Apuria voidaan hyödyntää opetuksessa pyytämällä nuoria kuvittelemaan reklamaatiotilanne ja täyttämään sovellus sen mukaisesti mutta ei lähetetä ilmoitusta.

    • Tehtävä 4: Kuukausikulut

      Tavoite: Auta oppilasta tutustumaan talouteen liittyviin käsitteisiin. Motivoi oppilasta taloudenhallintaan. Tehtävän avulla oppilaita tutustutetaan talouden suunnitteluun ja maksamiseen toiminnallisella tavalla. 
      OPS: YH S1, S4 ja KO S3, ⌚ 35 minuuttia, 😊😊 paritehtävä

      📝 Oppilaita jaetaan pareihin, jonka jälkeen pareille jaetaan kaksi A4-paperia. Oppilaat hahmottelevat yksinkertaiset piirustukset kahdesta eri elämäntilanteessa olevasta nuoresta sekä heidän kuukausituloistaan ja -menoistaan. Kehotetaan oppilaita huomioimaan, että kokonaiskuva syntyy pienistä osista.

      Piirustukset kahden nuoren elämäntilanteesta, tulot ja menot mukaan lukien:

      • Huoltajien kanssa asuva X (keksi nimi)
      • Juuri omilleen muuttanut X (keksi nimi)

      Kustannusten laatimisessa tulee ottaa huomioon mm. seuraavia asioita:

      1. Tulot: palkka, viikkorahat, kirpparitulot, synttärilahjarahat, muut mahdolliset tulonlähteet
      2. Menot: harrastukset, kuukausimaksut, liittymäkustannukset, kahvilakäynnit, ruokalähettipalveluiden käytön kustannukset, vaatteet (vaatekerran kuukausikulut, kun ajattelee ostohintaa ja aikaa, jonka se keskimäärin on käytössä), kosmetiikka, suoratoistopalvelut, ruokaostokset, mahdolliset suuremmat hankinnat
      3. Säästöt: esim. kesätyö -pohdintaa, kannattaako säästöjä käyttää

      Huom! Omaan asuntoon muuttaneen nuoren kohdalla tulee lisäksi pohtia seuraavia: vuokra, sähkö, vesi, vakuutukset, tuet.

      Oppilaita kannustetaan miettimään talouttaan kestävästi ja huolehtimaan sovituista vastuista. Harjoituksen jälkeen keskustellaan yhdessä mm. seuraavista asioista:

      • Talouden suunnittelun hyödyt ja vaikeudet
      • Tulojen ja menojen kuukausivaihtelut
      • Aikaisemmin kertyneet luottokorttiostot, maksunsiirrot sekä maksamattomat laskut, jotka vaikuttavat osaltaan tämän hetkiseen maksukykyyn.
      • Mitä työpaikka mahdollistaa (onko kyseessä kausiluonteinen esim. marjanpoiminta vai pysyvä työpaikka)?
      • Mistä kaikesta voi tinkiä ja miten, mikä on välttämätöntä?
      • Mitä muita yllättäviä kustannuksia saattaa tulla eteen, jolloin olisi hyvä olla rahaa säästössä?

    • Tehtävä 5: Nauti nyt maksa myöhemmin

      Tavoite: Auta oppilasta tutustumaan maksunlykkäyksen käsitteeseen ja kannusta harkintaan ennen velaksi ostamista.  
      OPS: YH S1, S4 ja KO S3, ⌚ 35 minuuttia, 😊😊 paritehtävä

      📝 Oppilaat lukevat ensin Seuraavan maksun lykkäystä käsittelevän artikkelin.

      A) Keskustellaan luokassa yhdessä syntyvää kierrettä, jos maksettavana on useampi lasku eikä rahaa ole riittävästi. Miten silloin kannattaa toimia?

      B) Täysi-ikäinen kuluttaja voi tehdä lukuisan joukon ostoksia maksunlykkäyksellä. Oppilaat pohtivat vastaukset seuraaviin kysymyksiin, jotka käydään lopuksi yhteisesti läpi:

      • Mikä on maksunlykkäys?
      • Mitä haittoja maksun lykkäyksessä voi olla?
      • Mitä voi tapahtua, jos ostoksia ei pysty maksamaan aikataulun mukaisesti takaisin?

    • Tehtävä 6: Pysy kärryillä laskuistasi

      Tavoite: Ohjaa ja rohkaise oppilasta seuraamaan omia menojaan. Motivoi etsimään omaan ajattelutapaan sopivia seurantakeinoja. 
      OPS: YH S1 ja S4 / KO S3, ⌚ 35 minuuttia, 😊😊 paritehtävä

      📝 Vastuun ottaminen laskuista on tärkeä osa talouden hallintaa. On aina okei pyytää apua, jos ei tiedä, miten toimia. Laskuja voi saada monella eri tavalla ja eri eräpäivillä. Tämä tarkoittaa, että on oltava tarkkana, jotta ei unohda maksua. Keskustelkaa teemoista ryhmissä:

      • Jos saat laskun, jota et voi maksaa –  miten kannattaa toimia?
      • Miten voisit muistuttaa itseäsi maksamaan laskut ajallaan? Jakakaa hyviä vinkkejä.

      Ideat voi koota esimerkiksi miellekarttaan tai muistilistaan paperille. 

      📝 Keskustele pareittain ja valitkaa alla olevista vaihtoehdoista ne, joita haluaisitte käyttää. Perustelkaa valitsemanne vaihtoehdot:

      1. Noudattaa viikkorutiinia (esimerkiksi maksaa laskut aina sunnuntai-iltana).
      2. Käyttää oman puhelimen kalenteria.
      3. Laittaa laskut erityiseen kansioon sähköpostissa.
      4. Asettaa ilmoituksia pankista, digitaalisesta postilaatikosta ja maksusovelluksesta.
      5. Käyttää suoraveloitusta.
      6. Listata laskut paperille ja rastittaa ne pois.
      7. Tehdä se yhdessä kaverin tai perheenjäsenen kanssa.
      8. Jokin muu tapa, mikä?

    • Kotitehtävä: Sopimukset ja huolto tutuksi

      Tavoite: Motivoi oppilasta soveltamaan kuluttajasuojasta oppimaansa käytännössä. Auta hahmottamaan asiakaspalvelun ja asioinnin merkitystä kuluttajansuojassa ja omien oikeuksien käytössä.
      OPS: YH S1, S4 ja KO S3, ⌚ 35 minuuttia
      👨‍👩‍👧 kotitehtävä: Huolehdi yksityisyyden suojasta. Tehtävän vastauksia ei palauteta opettajalle, vaan huoltaja kuittaa keskustelun käydyksi.

      📝 Ottakaa arvioinnin kohteeksi kolme kotinne laitetta ja selvittäkää yhdessä huoltajan kanssa vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

      • Kuinka monta vuotta laite on ollut käytössä?
      • Onko laite ostettu myymälästä vai verkkokaupasta?
      • Onko teillä ollut tarvetta olla yhteydessä myyjään/asiakaspalveluun oston jälkeen? Jos on, saitteko tarvitsemanne palvelun?  
      • Onko laitteen takuu voimassa?
      • Mitä eroa on takuulla ja lakisääteisellä virhevastuulla?
      • Onko laite toiminut hyvin? Jos ei, kuinka usein se on ollut huollossa ja mistä syystä?
      • Saako laitteeseen vara-osia tai päivityksiä. Onko sillä teille merkitystä?
      • Kuinka paljon laitteen ylläpito maksaa?

      '📝 Tutustukaa laitteen ylläpitokustannuksiin:

      1. Laske huoltajiesi kanssa, kuinka monta älylaitteeseen liittyvää/kytkeytyvää sopimusta taloudessanne on.
      2. Missä muodossa niiden sopimukset ovat, onko ne helppo löytää?
      3. Keskustelkaa huoltajien kanssa, millaisia ehtoja sopimuksiinne liittyy? Kuinka kauan sopimus on voimassa? Kuinka sopimuksen voi irtisanoa?
      4. Keskustelkaa mitä kokemuksia kotitaloudessanne on palveluiden irtisanomisen helppoudesta/vaikeudesta?
         
◄Teen kauppoja
►Päätän jatkosta