• 5. Päätän jatkosta

    Päätän jatkosta -askeleella käsitellään tapahtumia, joita ostetun tuotteen tai palvelun käyttöön ja kuluttajansuojaan liittyy kulutuspolun loppupäässä. Tällä polun askeleella kuluttaja päättää tuotteen ja palvelun jatkosta. Kuluttajan keskeinen taito on kyky irtaantua itselleen epäedullisista sopimuksista. Kiertotalouden kannalta on tärkeää osata kierrättää ja hävittää kestävästi. 

    • Tehtävä 1: Arvioidaan asiakaspalvelua ja opiskellaan asiointia

      Tavoite: Ohjaa oppilasta tutustumaan asiakaspalvelun ja asiakaspalvelukanavien käsitteisiin. Auta pohtimaan, mitä asiakaspalvelu tarkoittaa kuluttajan näkökulmasta, miksi se on tärkeää ja millaisin eri tavoin asiakaspalvelua voidaan toteuttaa.
      OPS: YH S1 ja KO S2, S3, ⌚ 35 minuuttia, 😊😊 paritehtävä


      📝 Pohtikaa ja keskustelkaa pareittain:

      • Mikä on asiakaspalvelu?
      • Miksi se on tärkeää a) yrityksille ja b) asiakkaille?

      📝 Tutustukaa seuraaviin asiakaspalvelukanaviin ja kirjoittakaa jokaisesta lyhyt kuvaus:

      • Puhelinasiakaspalvelu: Miten asiakaspalvelu toimii puhelimitse? Mitä etuja ja haittoja siinä on?
      • Sähköposti: Miten asiakaspalvelu toimii sähköpostin kautta?
      • Chat: Miten asiakaspalvelu voi toimia yrityksen verkkosivuilla chatinä?
      • Asiakaspalvelubotti: Mikä on botti? Mikä on tekoälyn etu verrattuna muihin kanaviin? Entä mitkä ovat haittatekijöitä?
      • Sosiaalinen media: Miten yritykset käyttävät sosiaalista mediaa asiakaspalvelussa? Mikä on sen merkitys nykypäivänä?
      • Fyysinen asiakaspalvelupiste: Miten asiakaspalvelu toimii myymälöissä tai toimistoissa? Mitä etuja ja haittoja on henkilökohtaisessa asiakaspalvelussa?

      Keskustelkaa luokassa yhdessä oppilaiden tekemistä havainnoista ja kirjauksista.

    • Tehtävä 2: Asiakaspalvelun harjoittelua

      Tavoite: Auta oppilasta tunnistamaan tilanteita, joissa hän toimii kuluttajana asiakaspalvelutilanteissa. Rohkaise oppilasta käyttämään oikeuttaan saada asiakaspalvelua kuluttajakaupan ongelmatilanteissa.  
      OPS: YH S1 ja  KO S2, S3, ⌚ 35 minuuttia, 😊😊 paritehtävä


      📝 Muodostakaa pieniä ryhmiä (3-4 oppilasta). Jokainen ryhmä saa roolin: asiakas, asiakaspalvelija/myyjä, chatbot. Yksi ryhmän jäsenistä voi toimia ohjaajana. Keksikää lyhyitä asiakaspalvelutilanteita, jossa asiakas tarvitsee apua. Alla joitakin esimerkkejä:

      • Asiakas haluaa palauttaa tuotteen.
      • Asiakas kysyy tuotteen saatavuudesta.
      • Asiakas haluaa tietää, miten tilauksen voi peruuttaa.
      • Asiakkaan tavarassa on virhe.
      • Asiakas haluaa reklamoida tavarasta joka on rikkoutunut. Tavaran takuu on päättynyt tuotteessa viime kuussa.
      • Asiakas on huomannut virheen tuotteen hinnoittelussa.

      Harjoitelkaa/näytelkää tilanteita ja vaihtakaa rooleja, jotta jokainen saa kokeilla eri rooleja.

      📝 Kun kaikki ryhmät ovat esittäneet roolipelinsä, keskustelkaa yhdessä:

      1. Mitä opitte asiakaspalvelusta?
      2. Mikä oli haastavinta asiakaspalvelijana?
      3. Miten asiakas voi parhaiten esittää kysymyksensä tai ongelmansa?
      4. Miten asiakaspalvelija voi parhaiten auttaa asiakasta?
      5. Miksi asiakaspalvelun saaminen on tärkeä osa kuluttajansuojaa?

    • Tehtävä 3: Suoratoistopalvelut

      Tavoite: Ohjaa oppilasta tutustumaan palveluiden tilaamiseen liittyviin käsitteisiin. Ohjaa pohtimaan palveluiden käyttöön liittyviä tilanteita talouden ja kuluttajasuojan näkökulmasta.
      OPS: YH S1, S4  ja KO S2, S3, ⌚ 25 minuuttia, 😊😊 paritehtävä, kotitehtävä

      📝 Tehtävässä otetaan esimerkiksi selvää, kuinka suoratoistopalvelun kuten äänikirjapalvelun tilaamisen voi peruuttaa ja kuinka erilaisiin suoratoistopalveluihin meneviä kuluja voidaan arvioida. 

      Oppilaat selvittävät esimerkiksi huoltajan kanssa vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

      • Minkälaisia suoratoistopalveluita kotitaloudessanne on käytössä? Ja kuinka monta?
      • Kuinka paljon kaikki käytössä olevat suoratoistopalvelut maksavat yhteensä kuukaudessa?
      • Miten tilaukset voidaan irtisanoa?
      • Löytyykö joukosta käyttämättömiä suoratoistopalveluita, jotka aiheuttavat palveluhävikkiä?

      Huomioon otettavia seikkoja:

      1. Useasti suoratoistopalveluiden irtisanominen on tehty haastavaksi, eikä tilausta voi irtisanoa esimerkiksi suoratoistopalvelun applikaatiossa, vaan kuluttajan on hoksattava irtisanoa tilaus selaimen kautta. 
      2. Pienistäkin kuukausimaksuista kertyy kokonaisuutena yllättävän suuria summia. Rahantaju saattaa helposti hämärtyä, kun eri suoratoistopalveluista veloitettavat summat eivät ole konkreettisesti havaittavissa. 
      3. Palveluhävikkiä saattaa syntyä helposti, kun käyttämättömiä palveluita maksetaan huomaamatta useita kuukausia. 

    • Tehtävä 4: Totta vai tarua

      Tavoite: Auta oppilasta vahvistamaan kokonaiskäsitystä kuluttajansuojasta.
      OPS: YH S1  ja AI S1, S2, S3  ja KO S3, ⌚ yli 60 minuuttia, 😊/😊😊😊 yksilö- tai ryhmätehtävä

      📝 Kaikki oppilaat nousevat seisomaan. Opettaja lukee väitteen kerrallaan ja jos väite on oppilaan mielestä tosi hän jää seisomaan mutta mikäli väite on hänestä väärä menee kyykkyyn. Jokaisen väitteen jälkeen voidaan ottaa lyhyt keskustelu aiheesta.

      • Aina kun ostat yritykseltä, sinulla on vaihto-oikeus.
      • Sinulla on aina 3 vuotta aikaa valittaa (reklamoida) tuotteesta, jossa on jokin vika.
      • Sinulla on oikeus reklamoida tavaroista, jotka olet ostanut second hand - tavaroihin erikoistuneesta yrityksestä.
      • Jos liikkeessä lukee "alennustuotteita ei voi vaihtaa", sinulla on silti oikeus valittaa rikkinäisestä tuotteesta.
      • Sinun kannatta suhtautua kriittisesti valmiiksi rastitetuista valintaruutuihin, kun tilaat jotain verkossa.
      • Kauppasopimus voi olla suullinen tai kirjallinen sopimus.
      • Ostat kuntosalikortin 12 kuukaudeksi ja loukkaat jalkasi kahden kuukauden jälkeen, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ja saada rahasi takaisin.
      • Kun napsautat "osta" sovelluksessa, olet solminut sopimuksen.
      • Lahjakortit ovat voimassa aina 2 vuotta.
      • On pankkisi tai myyjän vastuulla säilyttää digitaalinen kuitti, kun olet ostanut jotain.
      • Kun rikkinäinen puhelimesi on ollut korjattavana monta kertaa, sinun kannattaa neuvotella kaupan purkua, jos sama vika ilmenee uudelleen.
      • Takuu on myyjän vapaaehtoinen lupaus siitä, että tuote toimii tietyn ajan.
      • Virhevastuu on myyjän kuluttajansuojalakiin perustuva velvollisuus hyvittää, jos myydyssä tavarassa on virhe.

    • Tehtävä 5. Entä, jos en enää tarvitse tilaamaani palvelua?

      Tavoite: Motivoi oppilaita seuraamaan palveluidensa käyttöä talouden näkökulmasta  ja ohjaa tutustumaan palveluhävikin käsitteeseen. Ohjaa kriittiseen kuluttajuuteen ja ohjaa irtisanomaan sopimukset, joita ei käytä .
      OPS: YH S1 / KO S3 , ⌚ 20 minuuttia, 😊 yksilötehtävä

      📝 Tutustu alla oleviin tyypillisiin esimerkkeihin, jolloin syntyy palveluhävikkiä:

      1. Maksat kuntosalijäsenyyttä kuukausittain, mutta käyt salilla vain aurinkoisina päivinä jos silloinkaan.
      2. Maksat suoratoistopalvelua, mutta et ennätä katsoa elokuvia.
      3. Kokeilet kuukauden kokeilujaksolla maksutta musiikkipalvelua mutta unohdat perua tilauksin ja sitoudutkin kuukausimaksun maksajaksi. 

      Keskustelkaa esimerkeistä ja kirjoittakaa omia kokemuksiaan palveluhävikistä:

      • Selvittäkää, paljonko maksat käyttämättömistä palveluista?
      • Pohtikaa, miksi palveluhävikin syntyminen on niin helppoa?
      • Miten voisitte vähentää hävikkiä?

    • Tehtävä 6: Yhteenvetoharjoitus ostopolusta

      Tavoite: Auta oppilasta hankkimaan kokonaiskäsitystä kestävästä kuluttamisesta ja taloudenhallinnasta.
      OPS: YH S1 ja KO S3⌚ 40 minuuttia, 😊😊 paritehtävä

      📝 Oppilaat tekevät suunnitelmia tuoreista tai tulevista hankinnoistaan. Oppilaita pyydetään miettimään, mitä tietoja he tarvitsevat tuotteesta tai palvelusta, miten hankinta etenee ja mitä vaihtoehtoja siinä on. Oppilaat miettivät esimerkiksi seuraavia asioita: 

      1. Ennen valintaa 

      • Tarvitsenko tämän tavaran tai palvelun todella? 
      • Mitä etuja voisi olla, jos tavaran ostamisen sijaan käyttää palvelua, vuokraa tai käyttää? 
      • Mitä on otettava huomioon, jos hankkii tuotteita tai palveluita muualta kuin yrityksestä?
      • Voisinko ostamisen sijasta tehdä itse?
      • Tavaroista on saatavissa useimmiten erilaisia vaihtoehtoja. Mikä niistä on laadultaan parasta? 
      • Mikä haittaa vähiten ympäristöä, kun huomioidaan valmistus, käyttö ja hävitys? 

      2. Kun omistan ja käytän tavaraa tai palvelua 

      • Kuinka voin hoitaa ja säilyttää sitä niin, että se kestää mahdollisimman kauan? 
      • Miten voin lopettaa palvelun sopimuksen? 
      • Mitä käyttäminen maksaa? 
      • Miten voin korjata sen, jos se menee rikki? 
      • Mitä teen, jos tilaamani palvelun sisältö muuttuu?

      3. Kun en enää tarvitse tavaraa

      • Voinko käyttää sitä jollakin muulla tavalla? 
      • Voisiko joku muu vielä käyttää sitä? 
      • Miten tuote kierrätetään turvallisesti? 

    • Tehtävä 7: Bingo

      Tavoite: Ohjaa pohtimaan omaa kuluttajuutta. Tässä koko Ostopolun kokoavassa bingossa keskustellaan eri kuluttajuuden teemoista.
      OPS: YH S1  ja KO S2, S3, ⌚ 20 minuuttia, 😊😊 paritehtävä

      Bingo

    • Kotitehtävä: Uutta laitetta ostamassa

      Tavoite: Havainnoida ja keskustella huoltajan kanssa yhdessä, mitä tulee huomioida uutta sopimusta tehdessä. Autetaan oppijaa ymmärtämään eri näkökulmat ja puntaroimaan vaihtoehtoja.
      OPS: YH S1 ja KO S2, S3, ⌚ 30 minuuttia, 👨‍👩‍👧 kotitehtävä

      📝 Kuvitteellisesti olet ostamassa uutta älypuhelinta. Millaisia asioita sinun tulee huomioida ennen kauppojen sopimista? Pohtikaa huoltajan kanssa vastauksia ainakin seuraaviin kysymyksiin. 

      • Millaisia ominaisuuksia vaadit laitteeltasi, miksi?
      • Mitä kaikkea aiot laitteellasi tehdä?
      • Mitä sisältöpalveluita ajattelit laitteellesi ladata?
      • Kuka maksaa palveluiden käyttökulut?
      • Minkä ikäisenä voit käyttää älylaitteen maksusovelluksia??
      • Mitä huomioit, jos ostat älylaitteen käytettynä?
      • Millaisia sopimusvaihtoehtoja löydät liittymällesi?
      • Vaikuttaako laitteesi hankintaan sosiaalinen paine?
◄Käytän, kulutan ja reagoin