Kurs: UUSI! Mistä apua kuluttajakaupan ongelmatilanteisiin? | KKV Kampus

  • Tervetuloa kurssille!

    alkukuva

     

    • Kurssi auttaa ymmärtämään mistä ja miten hakea apua erilaisissa kuluttajaongelmissa. Kurssin jälkeen osallistuja osaa arvioida omaa tilannettaan ja valita sopivan tukikanavan.

       ⏱ Kurssi soveltuu kaikille kuluttajille ja sen kesto on noin 20minuuttia.

  • Open all

    Close all

    • Kun kohtaat ongelman, aloita ongelmanratkaisu katsomalla seuraavat kanavat:

      verkko

      Verkkosivut: kkv.fi — Viralliset ohjeet ja tiedot helposti samasta paikasta: löydät oikeutesi, ohjeet ongelmatilanteisiin ja yhteystiedot lisäneuvoja varten.
      reklamaatio Reklamaatioapuri— Käytännön apu reklamaation laatimiseen: saat valmiita mallipohjia ja selkeät ohjeet, miten toimia virhetilanteessa. 

      Reklamaatioapuri auttaa kirjallisen valituksen laatimisessa myyjälle tai laskuttajalle. Lopputuloksena saat valmiin reklamaation, joka sinun on itse toimitettava yritykselle.


    • Euroopan kuluttajakeskus neuvoo suomalaiskuluttajia ostamiseen ja matkustamiseen liittyvissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa, kun asia koskee toisessa EU-maassa, Norjassa, Islannissa tai Isossa-Britanniassa sijaitsevaa yritystä. Saatat esimerkiksi tilata tavaran saksalaisesta verkkokaupasta tai varata lennon alankomaalaiselta lentoyhtiöltä, mutta kohtaatkin odottamattoman ongelman. Jos et saa selvitettyä asiaa yrityksen kanssa, voit ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen avun saamiseksi.
      		 Ekk

      Saat meiltä tietoa oikeuksistasi kuluttajana esimerkiksi silloin, kun sinulle jätetään toimittamatta tilaamasi tuote tai se saapuu sinulle rikkinäisenä, lentosi viivästyy tai saat aiheettoman laskun. Tietyissä tapauksissa voimme lisäksi koettaa sovitella riita-asiaa. Sovittelussa otamme yhteyttä yritykseen kuluttajan puolesta ja pyrimme saamaan aikaan sovinnon. 

      Palvelu on sinulle maksutonta, ja sitä tarjotaan yhteistyössä muiden Euroopan kuluttajakeskusten kanssa. Tavoitteenamme on löytää ratkaisuja sellaisiin maiden rajat ylittävän kaupan ongelmatilanteisiin, joita kuluttajat eivät itse ole saaneet selvitettyä yritysten kanssa. Verkkosivuiltamme löytyy paljon tietoa, jota sinun kannattaa hyödyntää, kun ensivaiheessa selvität asiaa yrityksen kanssa.

      Suomessa Euroopan kuluttajakeskus toimii osana Kilpailu- ja kuluttajavirastoa. Euroopan kuluttajakeskusten verkostolla (European Consumer Centres Network, ECC-Net) on toimipiste kaikissa EU-maissa sekä Norjassa ja Islannissa. Verkosto tekee yhteistyötä myös Ison-Britannian kansainvälisen kuluttajakeskuksen kanssa. Tämän yhteistyön ansiosta verkosto pystyy auttamaan eurooppalaisia kuluttajia myös silloin, kun riidan toisena osapuolena on isobritannialainen yritys.  

      ECC-verkosto on nykymuodossaan perustettu vuonna 2005, ja sen toimintaa rahoittavat Euroopan komissio ja jäsenmaat. 

      Lisätietoa: 
      ECC.fi
      Eccnet.eu

    • Kuluttajariitalautakunta – puolueeton riidanratkaisija

      Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton riidanratkaisuelin. Kuluttajariitalautakunta antaa rat­kai­susuo­si­tuk­sia ku­lut­ta­jien ja elinkeinonharjoittajien vä­li­siin oi­keu­del­li­siin rii­toi­hin. Voit pyy­tää lau­ta­kun­nan rat­kai­sua myös asun­non myyn­tiin ja vuo­kraa­mi­seen liit­ty­vis­sä riidoissa.

      FINE

      Käsittelee riita-asioita ja antaa ratkaisusuosituksia toimistomenettelynä sekä lautakuntaratkaisuina Vakuutus-, Pankki- ja Sijoituslautakunnissa. FINEn antamat ratkaisut asiakkaan ja palveluntarjoajan välisiin riitoihin ovat suositusluonteisia. FINEn palvelut eivät maksa asiakkaalle mitään.

      Potilasvakuutuskeskus

      Potilasvakuutuskeskus (PVK) käsittelee kaikki Suomessa annettua terveyden- ja sairaanhoitoa koskevat potilasvahinkoilmoitukset. PVK ratkaisee potilasvahinkoja koskevan lainsäädännön perusteella, onko kyseessä korvattava potilasvahinko, ja maksaa korvaukseen oikeutetulle lain mukaiset korvaukset.