Kurssi: UUSI! Tavaran virhevastuu ja takuu kuluttajakaupassa | KKV Kampus

    • Jos tavarassa ilmenee virhe on tärkeää osata toimia oikein. Tavarassa on virhe esimerkiksi, jos se ei vastaa sovittua tai ei täytä lain määrittelemiä vaatimuksia. Virheitä on monenlaisia. On hyvä tunnistaa erilaisia virhetilanteita ja tietää omat oikeudet ja velvollisuudet.

      Tutustu alla olevien kääntökorttien avulla kuluttajaneuvonnan esimerkkeihin siitä, milloin tavarassa voi esimerkiksi olla virhe.

       

    •  
      Vika ei ole myyjän vastuulla oleva virhe, jos se johtuu esimerkiksi:

      1. tavaran tai sen jonkin osan normaalista kulumasta, esimerkiksi vaatteen kuluminen käytössä ja pestäessä ajan kuluessa.  
      2. vääränlaisesta käytöstä tai käsittelystä, esimerkiksi kengän pohjalla on jarrutettu potkulaudan vauhtia, ja kengän pohja on sen vuoksi kulunut.
      3. käyttö- tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä, esimerkiksi keittiön puista työtasoa ei ole öljytty hoito-ohjeen mukaisesti muutaman kuukauden välein.
      4. luovutuksen jälkeen tapahtuneesta onnettomuudesta tai tapaturmasta, esimerkiksi ukonilmalla salama rikkoo kodinkoneesi.

    • Hyvä reklamaatio on lähtökohta hyvin sujuvalle virhetilanteen hoitamiselle. Usein ongelma ratkeaa, kun ilmoitat myyjälle asiasta. Jos asia ei tällä selviä, tee kirjallinen reklamaatio. Reklamaation tekeminen myyjälle on tärkeää oikeuksiesi turvaamiseksi. Tallenna itsellesi kopio reklamaatiosta, tällä voit osoittaa ilmoittaneesi virheestä.  

    • Miten toimia, kun huomaan tavarassa virheen?

      Muistilista

    •  KKV reklamaatioapuri auttaa kirjallisen reklamaation tekemisessä. Siirry apuriin tästä!

    •  

      ostoskori

      • Myyjä vastaa kaikista kuluttajan ostamista tavaroista kuluttajansuojalain virhevastuun perusteella. 

      • Takuu on vapaaehtoinen lisäetu, jonka myyjä, maahantuoja tai valmistaja antaa halutessaan. 

      • Kaikki kuluttajan ostamat tavarat kuuluvat virhevastuun piiriin, mutta niillä ei ole automaattisesti takuuta.
       
    • 1. Virhevastuu 

      Lakiin perustuva oikeus, jolla kuluttaja saa vähimmäissuojan virhetilanteessa. Sopimuksella ei voida heikentää tätä kuluttajan suojaa. 

      Kuluttajasuojalaissa ei ole määritelty aikarajaa virhevastuulle. Sen kestoa arvioidaan tavaran oletetun kestoiän perusteella tapauskohtaisesti. Arviointiin voi vaikuttaa esimerkiksi tavaran maksettu hinta verrattuna vastaavien tavaroiden hintaan.  

      Ostajalla on näyttövelvollisuus tavaran virheestä. Näytöksi riittää esimerkiksi muutama valokuva, jos virhe on valokuvasta havaittavissa. Kovin tarkkaa selvitystä vian syystä kuluttajan ei yleensä tarvitse esittää. 

      Jos tavarassa todetaan virhe, ostajalta ei voi periä maksua korjauksesta. Jos ostaja joutuu kuitenkin korjauksen maksamaan, hänellä on oikeus saada korvaus tavaran virheen korjauskuluista. 

    • 2. Takuu  

      Takuun antaminen on vapaaehtoista eli kaikilla tavaroilla sitä ei ole. Takuu on lisäsitoumus tavaran käyttökelpoisuudesta tai muusta ominaisuudesta. Sen pitää olla enemmän kuin lainmukaisen virhevastuun perustella kuluttaja saisi.  

      Takuu

    • Kerrataan vielä lyhyesti virhevastuun ja takuun erot.

      Takuu vs virhe

    • Kauppahinnan pidättäminen, jos kauppahinta on maksamatta 

      Kuluttajalla on oikeus jättää virhettä vastaava osa kauppahinnasta maksamatta. Vähäisen virheen vuoksi ei voi jättää kaikkea maksamatta esimerkiksi, jos virhe on korjattavissa pienillä kustannuksilla. 

    • seuraamukset

    • 1. Virheen oikaisu eli tavaran korjaaminen tai vaihtaminen virheettömään on ensisijainen tavaran virheen oikaisutapa  

      virhe

      Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus valita, kumpaa oikaisutapaa käytetään. Myyjällä on oikeus todeta virhe, esimerkiksi teknisen laitteen kuten älypuhelimen vianmääritys tehdään huoltoliikkeessä.

      Virheen oikaisu pitää tehdä kohtuullisessa ajassa kuluttajan virheilmoituksesta. Kohtuullisena aikana on yleensä pidetty 2 viikkoa.

       
       

      Sijaislaitteen antaminen voi joissain tilanteissa jonkin verran pidentää kohtuullisena pidettävää korjausaikaa. Sijaislaitteen antaminen saattaa myös vaikuttaa myyjän vahingonkorvausvastuuseen. 

       Arvokkaille monimutkaisille tavaroille saattaa joutua hyväksymään useamman oikaisukerran ennen kuin siirrytään muihin virheen hyvityskeinoihin eli hinnanalennukseen tai kaupan purkuun. Kuluttajan suostumuksella voi vaihdossa saada myös käytetyn laitteen, joka vastaa laitteen jäljellä oleva kestoikää.

      Myyjän ei kuitenkaan tarvitse oikaista tavaran virhettä kuluttajan valitsemalla tavalla tai lainkaan, jos se 

      1. ei ole ylivoimaisen esteen takia mahdollista tai  
      2. aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia.
    • 2. Hinnanalennus tai kaupan purku

      virhe

      Edellytys hinnanalennukselle tai kaupan purulle: 

      • myyjä kieltäytyy oikaisemasta virhettä,
      • myyjä on aiemmin yrittänyt oikaista virheen siinä onnistumatta tai virhettä ei ole oikaistu kohtuullisessa ajassa.

      Kun virhe hyvitetään hinnanalennuksella ostaja saa virhettä vastaavan rahallisen hyvityksen kauppahinnasta, mutta vika jää tavaraan. Jos kauppa puretaan, myyjä palauttaa kauppahinnan ostajalle vähennettynä mahdollisella käyttöhyödyllä ja ostaja palauttaa tavaran myyjälle, joka vastaa palautuskuluista. Kaupan purku ei ole mahdollinen, jos virhe on vähäinen.  

      Jos kuluttajan ostamassa tavarassa on myyjän vastuulla oleva virhe, kuluttajan ei tarvitse hyväksyä lahjakorttia hyvitykseksi. 

    • Vahingonkorvaus 


      Edellytys korvauksen saamiselle on, että pitää olla näyttöä vahingosta ja sen aiheuttamista ylimääräisistä kuluista. Varaudu esittämään kulut esim. kuitilla tai laskulla. Kuluttajan velvollisuus on huolehtia, ettei virheestä aiheudu ylimääräisiä tai turhia kuluja eli rajoittaa vahinkoa. Sama vahingonrajoittamisvelvollisuus on myös myyjällä. Harmia ja mielipahaa ei korvata, vaikka sitä virhetilanteissa usein aiheutuu. 

      kolikot

      Korvausta voi saada (välitön vahinko eli virhetilanteesta aiheutunut suora ja konkreettinen vahinko): 

      • kohtuullisista matka-, posti- ja puhelinkuluista,  
      • virheen selvittelykuluista esimerkiksi tavarantarkastajan tai kengistä suutarin lausunnosta aiheutuneet kulut,  
      • tavaraa korvaavien palvelujen käyttämisestä aiheutuneet tarpeelliset kustannukset esimerkiksi itsepalvelupesulan kustannukset pyykkikoneen korjaus- tai vaihtoajalta,
      • korjauskulut, jos virhe on jouduttu perustellusta syystä korjauttamaan muun kuin myyjän toimesta tai myyjä on kieltäytynyt korjaamisesta.

      Korvausta voi saada (välillinen vahinko), jos vahinko on aiheutunut myyjän huolimattomuudesta (esim. virheen oikaisu perusteettomasti viivästyy): 

      • tulonmenetys, olet esimerkiksi joutunut olemaan virheen selvittämisen tai korjauttamisen vuoksi poissa työstä ja sinulta on vähennetty poissaolon ajalta palkka. Varaudu esittämään tästä näyttöä.  
      • vahinko, joka liittyy muuhun sopimukseesi. Esimerkiksi autosi rikkoutuu virheen vuoksi ja myöhästyt sen takia lennolta, johon sinulla on ollut lippu ehdoilla, ettei lipun hintaa saa takaisin,
      • olennainen käyttöhyödyn menetys tai muu haitta. Esimerkiksi virheellisen tavaran pitkä korjausaika aiheuttaa sinulle konkreettista, olennaista haittaa. Merkitykseltään vähäisestä haitasta ei saa korvausta. 
       

    • Hienoa! Olet nyt opiskellut tavaran virhevastuuseen sekä takuuseen liittyvän verkkokurssin.