Kommersiell kommunikation är en del av den försäljningsprocess där konsumentens intresse väcks. Med hjälp av den ger marknadsföraren konsumenten information om produkten eller tjänsten och villkoren för köpet. Kommersiell kommunikation ska kunna identifieras som marknadsföring oberoende av presentationssätt och verktyget för reklamen.
📝 Undersök den kommersiella kommunikationen och sök
med vad uppmärksamheten fästs och metoder för reklam
uppgifter om produkten eller tjänsten
uppgifter om villkoren för köpet.
📝 Observera och bedöm hur information som var viktig för konsumenten och uppgifter om avtal för köpet togs upp i den kommersiella kommunikationen.
Uppgift 2: Marknadsföring och tillsyn
📝 I hurdana frågor har konsumentombudsmannen ingripit gällande marknadsföring? Bekanta dig med följande exempel:
📝 Ta reda på hur du beaktar konsumentgrupper som behöver särskilt skydd i marknadsföringen samt i planeringen och genomförandet av reklamen.
Uppgift 3: Spelreglerna för kommersiell kommunikation gäller också i webbutiker
Misslyckad reklam leder till klagomål. Konsumenten kan i sin reklamation åberopa information som lämnats i marknadsföringen, även bristfällig, felaktig eller vilseledande information. Samma regler gäller också i webbutiker.
Vad innebär säljarens informationsskyldighet för en webbutik?
Vad betyder det att marknadsföring inte får strida mot god sed?
Vad innebär det att man inte får använda otillbörligt förfarande i marknadsföring och kundrelationer (t.ex. vilseledande och aggressivt förfarande)?
Vilken information ska näthandlaren ge konsumenten innan avtal ingås?
Uppgift 4: Användningen av influerare och sociala medier för marknadsföring
Kravet på att känna igen reklam berör alla kanaler och former, också sociala medier. Konsumenten har rätt att veta när man försöker påverka honom eller henne kommersiellt.
📝 Fundera på vad det innebär ur säljarens synvinkel att konsumenten har rätt att veta när man påverkar hen i kommersiellt syfte.
📝 Gör en visualiserad eller annan beskrivning (t.ex. bildkollage, serie, video, podcast eller blogg) av din egen roll som marknadsförare i sociala medier. Använd följande teman och egna erfarenheter för dina funderingar:
Vem är påverkare och vilka olika benämningar används på påverkare?
Vad innebär influerarmarknadsföring som en form av reklam?
Ge exempel på kanaler där influerarmarknadsföring används.
Hur och när ska påverkare berätta om det kommersiella samarbetet?
Beskriv också ansvaret hos det företag som använder influerarmarknadsföring.