• Laadukas asiakaspalvelu on avain asiakassuhteen säilymiseen

      Asiakassuhteen hoitaminen tuottaa yritykselle arvokasta palautetta asiakkailta ja sen avulla yritys voi kehittää liiketoimintaansa ja säästää resurssejaan.  Jälkimarkkinointi tarkoittaa asiakkuuden hoitoa ostotapahtuman jälkeen. Asiakkuuden laadukas hoito lisää asiakastyytyväisyyttä ja -pysyvyyttä. Asiakassuhteiden ylläpitäminen on yleensä myös taloudellisesti edullisempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen. 

       

      Alla oleva diaesitys ohjaa sinua opiskelemaan ja pohtimaan asiakassuhteen ylläpitoa, jälkimarkkinointia ja sitä, miten toimia kun sopimuskausi on päättymässä. Näet edistymisesi ja pääset siirtymään eteenpäin dioissa alareunassa olevan sinisen palkin avulla.

       

    • Myytävästä tuotteesta tai palvelusta riippuen jälkimarkkinointi saattaa sisältää opastusta tai kyselyitä, joiden avulla yritys voi tunnistaa asiakkaiden mahdollisia ongelmia tuotteen tai palvelun kanssa. Kaikkien näiden toimenpiteiden tavoitteena on asiakassuhteen ylläpitäminen ja seuraavan tilauskerran varmistaminen.

       

      Tehtävä. Mitkä asiat vaikuttavat asiakasuskollisuuteen? Klikkaa alla olevan kuvan ✅ -merkkejä.

       

    •  

      Hienoa, olet nyt suorittanut myyjänvastuun jatkokurssin!
      Kehitämme KKV Kampusta. Keräämme käyttäjäpalautetta ja olemme kiitollisia, jos ennätät vastata palautekyselyymme. Kiitos!

       

◄4. Ylläpidän asiakassuhdetta
►Tentti