• Hyvä asiakaspalvelu on tarpeen myös kaupanteon jälkeen

      Myyjänvastuun tunteva myyjä antaa myyntitilanteessa tuotteelle käyttö-, huolto- ja hoito-ohjeet, jotka ovat tarpeen tuotteen normaalissa käytössä. Myyjä on vastuussa käyttöohjeiden antamisesta tuotteen luovutuksen yhteydessä. Jos käyttöohje puuttuu tai se on puutteellinen, tuotteessa on myyjän vastuulle kuuluva virhe ja tuotteen myyjällä on vastuu tilanteen korjaamisesta. 

      Laskuttamiseen perustuvassa maksamisessa yritys voi tarjota erilaisia tapoja sekä laskun toimittamiseen kuluttajalle että laskun maksamiseen. Uusien laskutus- ja maksamistapojen käyttöönottaminen vaatii yrittäjältä tarkkuutta ja eri laskutustapoihin perehtymistä. Kuluttajan kanssa on selkeästi sovittava käytettävästä laskutustavasta ja kuluttajan vaihtoehdoista laskun maksamisessa.

       

      Alla oleva diaesitys ohjaa sinua opiskelemaan ja pohtimaan asiakassuhteen ylläpidossa tarvittavia taitoja ja osaamista. Näet edistymisesi ja pääset siirtymään eteenpäin dian alareunassa olevan sinisen palkin avulla.

       

    • Takuu ja virhevastuu tutuksi

      Antamalla takuun yritys sitoutuu vastaamaan tavaran käyttökelpoisuudesta tai muista ominaisuuksista määrätyn ajan. Takuun voi antaa tavaran myyjä, valmistaja tai maahantuoja. Takuunantaja vastaa takuuaikana ilmenevistä vioista ja muista takuussa määritellyistä asioista. 
      Takuuajan päättyminen ei merkitse sitä, että yrityksen vastuu virheestä samalla päättyisi. Jos takuuta ei ole tai se on kulunut umpeen, myyjä vastaa virheestä kuluttajansuojalain virhevastuuta koskevien säännösten perusteella, eikä tätä vastuuta voi rajoittaa takuun ehdoilla.

    • Tehtävä. Tutustu alla olevan kuvan avulla virheen korjaamisen vaihtoehtoihin.

      infografi kuvasta virhevastuu 2

       

    •  

      Tehtävä. Tutki väittämiä. Mikä seuraavista ei ole myyjän vastuulle kuuluva virhe?

       

    • Muutoksiin on hyvä varautua

      Myyjän kannattaa varautua myös siihen, että kuluttajalla on maksuvaikeuksia. Näitä tilanteita voi myös ennaltaehkäistä antamalla kuluttajalle myyntitilanteessa selkeät hintatiedot ja mahdollisuuden harkintaan.

      Maksuvaikeuksia pitäisi ensisijaisesti pyrkiä hoitamaan sopimalla ja mahdollisimman pienin haitoin. Yleensä tämä tarkoittaa uudesta maksupäivästä sopimista tai kokonaan uuden maksuaikataulun tekemistä. Mikäli maksamaton lasku etenee perintään, myyjän on muistettava, ettei se saa aiheuttaa velalliselle tarpeetonta haittaa eikä vaarantaa velallisen yksityisyyttä. Perinnässä ei myöskään saa esittää epäasiallisia uhkauksia.

      Joskus tehtyä sopimusta on tarpeen muuttaa. Jos yrityksellä on oikeus tehdä muutoksia sopimukseen, sen on etukäteen ilmoitettava kuluttajalle siitä, miten hinnat, maksut tai muut sopimusehdot muuttuvat. Jotta kuluttajalla olisi kohtuullinen aika varautua muutokseen, lisävelvoitteita tuova muutos saa yleensä tulla voimaan aikaisintaan kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä.

    •  

      Mitä sopimuksessa sovittiin? Mitä tapahtuu, kun kuluttaja reklamoi eikä yhteisymmärrystä synny? Palauta mieleen kuluttajansuojan riidanratkaisun toimijat ja heidän tehtävänsä.

       

    • Yrityksen on annettava kuluttajille tieto tuomioistuimen ulkopuolisesta riidanratkaisuelimestä
      Elinkeinonharjoittajan eli myyjän on annettava verkkosivullaan ja vakiosopimusehdoissaan kuluttajille tieto tuomioistuimen ulkopuolisesta riidanratkaisuelimestä, joka on toimivaltainen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisessä riita-asiassa. Verkkosivuilla ja vakiosopimusehdoissa on annettava myös tieto riidanratkaisuelimen verkkosivuston osoitteesta.


      Elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle kyseiset tiedot kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla, jos kuluttaja on tehnyt elinkeinonharjoittajalle virheilmoituksen, eivätkä osapuolet ole saaneet sovittua asiaa. Myyjän toimialasta riippuu, onko tieto annettava joko yhdestä tai useammasta riidanratkaisuelimestä. Suomessa riidanratkaisuelimiä ovat:

       

      Verkkokauppojen on lisäksi laitettava verkkosivustolleen ODR-foorumin linkki. Voit tutustua ODR-foorumin toimintaan Euroopan komission virallisen internetsivuston kautta.

       

    • Kuluttajaneuvonnasta kysyttyä: Alla olevista kääntökorteista löydät kolme kuluttajakysymystä, joihin KKV:n kuluttajaneuvonta on vastannut.

    •  

      Jatka viimeiselle "Jälkimarkkinoin tai päätän asiakassuhteen" -askeleelle.

       

       

◄3. Teen kauppoja
►5. Jälkimarkkinoin tai päätän asiakassuhteen