Aiheen kuvaus

Osio 1. Working in a company ei ole tällä hetkellä saatavilla.

  • Tervetuloa jatkamaan myyjänvastuun opiskelua jatkokurssille!

    Oletko jo perehtynyt myyjänvastuun käsitteisiin ja toimintaympäristöön? Tiedätkö, mitä myyjänvastuulla tarkoitetaan ja missä sitä tarvitaan? Jos vastasit kyllä, tämä kurssi on sinulle. 

    Tällä jatkokurssilla harjoittelet myyjänvastuun mukaan toimimista. 

    Tehtävien avulla opit kuluttajansuojaan liittyviä asioita ja saat valmiuksia toimia tavallisimmissa myyntitilanteissa lain edellyttämällä tavalla. Lisäksi opit, mistä löydät tietoa kauppaan ja kaupantekoon liittyvien tilanteiden ja ongelmien ratkontaan. Parhaiten opit, jos olet ennen tämän kurssin aloittamista opiskellut Myyjänvastuun peruskurssin. 

    Oppimisen iloa!  

     

    • Kuluttajansuojan tuntemisesta hyötyvät niin myyjä kuin kuluttajakin

      On sekä kuluttajan että yrityksen yhteinen etu, että yritykset tuntevat ja osaavat kuluttajansuojan perusperiaatteet. Kuluttajansuojan tunteminen ja hyödyntäminen ja soveltaminen liiketoiminnan suunnittelussa, markkinoinnissa, sopimusten tekemisessä ja asiakaspalvelussa auttaa yritystä menestymään.
      Kuluttajansuojan osaaminen tuo yrityksille ajan ja rahan säästöä sekä mahdollistaa myös paremman asiakaspalvelun tarjoamisen, kun mahdolliset ongelmatilanteet selviävät ilman tarpeetonta epäselvyyttä osapuolten oikeuksien sisällöstä. Lainsäädännön noudattaminen sujuvoittaa muun muassa ongelmatilanteiden ratkaisua.

       

      Alla oleva video ja siihen liittyvät väittämät ohjaavat sinua opiskelemaan myyjänvastuun perusteita ja vastaamaan siihen liittyviin kysymyksiin. Näet edistymisesi ja pääset siirtymään eteenpäin dian alareunassa olevan sinisen palkin avulla.

       

    • Myyjän liiketoimintaympäristö

      Alla oleva kuva kokoaa myyjän toimintaympäristöön liittyviä toimintoja ja tekoja, jotka liittyvät myyjänvastuuseen. Eri kaupanteon vaiheet vaikuttavat toisiinsa, minkä vuoksi myyjän on hallittava myyjänvastuu myyntiprosessin kaikissa vaiheissa.

       

      Palauta mieleesi alla olevan kuluttajakaupan vaiheet ja niiden toiminnot liiketoiminnassa painamalla ℹ️ -merkkiä. (Liiketoiminta kuvio on tuotettu yhteistyössä Laurean YAMK oikeusmuotoilun opiskelijoiden kanssa.)

    • Myyntiprosessin vaiheiden tunteminen kannattaa

      Myynti koostuu useasta vaiheista, joita ovat esimerkiksi liiketoiminnan suunnittelu, markkinointi, kaupantekotilanne ja asiakaspalvelun järjestäminen. Myyntiprosessi esitetään usein polkuna, joka johdattaa asiakkaan palvelun tai tuotteen ostajaksi, käyttäjäksi ja asiakkaaksi. Myyntiprosessin ja siihen liittyvien vastuiden tunteminen parantaa asiakaspalvelun laatua ja helpottaa eri vaiheissa toimimista lain edellyttämällä tavalla. 

    • Lue alla oleva teksti myyjänvastuun toteuttamisessa tarvittavista taidoista ja vastaa lopussa olevaan kysymykseen.

    • Kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajansuojan toteutumista

      Kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajansuojan toteutumista kuluttajakaupassa.

      Alla oleva diaesitys kokoaa kuluttaja-asiamiehen valvonnan vaiheet. Pääset diaesityksessä eteenpäin kuvan alla olevan sinisen palkin avulla.

    • Jatka seuraavalle "Markkinoin" -askeleelle.
►2. Markkinoin