• Kuluttajakaupan sopimus syntyy yhteisymmärryksessä

      Kuluttajakaupassa on kaksi osapuolta, elinkeinonharjoittaja ja kuluttaja. Kuluttajansuojalakia tarvitaan, koska kuluttaja on heikommassa asemassa yritykseen nähden. Myyjän ja kuluttajan on kaupankäynnissä noudatettava sopimusehtojen velvoitteita, eikä kumpikaan osapuoli voi yleensä ilman erityistä syytä yksipuolisesti muuttaa sopimusta. Esimerkiksi myyjän on toimitettava tuote, ostajan on maksettava sovittu hinta sovittuna ajankohtana ja tavaran tai palvelun on vastattava sovittua.

      Tavaran tai palvelun kauppasopimus on sitova, vaikka sitä ei olisi tehty kirjallisesti. Suullista sopimusta voi olla vaikea riitatilanteessa todentaa, joten varsinkin isommista hankinnoista kannattaa aina sopia kirjallisesti.

       

      Tehtävä. Tutki alla olevaa kuvaa ja pohdi, mitkä tekijät lisäävät luottamusta kaupantekotilanteessa.

       

       

       

    •  

      Alla oleva diaesitys antaa sinulle valmiuksia myyntitilanteessa toimimiseen. Pohdi erityisesti myyjän tiedonantovelvoitetta kaupan teossa sekä maksamiseen liittyviä asioita. Näet edistymisesi ja pääset siirtymään eteenpäin dian alareunassa olevan sinisen palkin avulla.

       

    •  

      Tehtävä. Tutustu Kuluttaja-asiamiehen blogin verkkokauppaan liittyvään kirjoitukseen.

       

    •  

      Tehtävä. Opiskele väittämien avulla hinnan ilmoittamisesta.

       

    •  

      Kuluttajaneuvonnasta kysyttyä: Alla olevista kääntökorteista löydät kaksi kuluttajakysymystä, joihin KKV:n kuluttajaneuvonta on vastannut.

       

       

    •  

      Mitä kaupantekoon liittyviä virheitä myyjän kuuluu hallita? Palauta ristikon avulla mieleesi asiat, jotka opit kaupanteosta myyjänvastuun perus- ja jatkokurssilla. Lisätehtävä (ei saavutettava).

       

    •  

      Jatka seuraavalle "Ylläpidän asiakassuhdetta" -askeleelle.

       

◄2. Markkinoin
►4. Ylläpidän asiakassuhdetta