Osion ääriviiva

Kurssin pääsivu

4. Ylläpidän asiakas­suhdetta
Tentti

  • Askel 5

    Jälkimarkkinoin tai päätän asiakassuhteen -askeleella saat tietoa markkinoinnista ja asiakassuhteen hoitamisesta tuotteen tai palvelun elinkaaren loppuvaiheessa. Saat käsityksen siitä, millainen toiminta lisää asiakaspysyvyyttä.

     

    • Jälkimarkkinointi tarkoittaa asiakkuuden hoitoa ostotapahtuman jälkeen. Asiakkuuden laadukas hoito lisää asiakastyytyväisyyttä ja -pysyvyyttä. Asiakassuhteiden ylläpitäminen on yleensä myös taloudellisesti edullisempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen. 

      Myyjän on toimittava lain ja säännösten mukaisesti asiakassuhteen päättymis- tai irtisanomistilanteissa. 

      Myyjän on asiakassuhteen päättymisen jälkeen huolehdittava laskutuksesta ja perinnästä läpinäkyvästi ja selkeästi.  Myyjän on myös asiakassuhteen päättymisen jälkeen huolehdittava päivityksen, huollon ja asiakaspalvelun saatavuudesta.  

      Myyjän on toimittava läpinäkyvästi ja tunnistettavasti sekä otettava huomioon tiedonantovelvollisuus jälkimarkkinoinnissa. Myyjän tulee ilmaista selkeästi tuotteen tai palvelun sisällön, hinnan tai ehtojen muuttumisesta sekä ohjeistaa toimintatavat näissä tilanteissa.  Asiakaspalautteen kerääminen asiakassuhteen päättymisen jälkeen tai jälkimarkkinoinnissa on yrityksen kehittämisen kannalta tärkeää. 

      Alla oleva diaesitys tutustuttaa sinut myyjänvastuun peruskäsitteisiin jälkimarkkinoinnissa ja asiakkuuksien hoitamisessa tuotteen tai palvelun elinkaaren loppuvaiheessa. Näet edistymisesi ja pääset siirtymään eteenpäin dian alareunassa olevan sinisen palkin avulla.

       

       

       

    • Asiakasuskollisuus tuo myynnille jatkuvuutta

      Palvelun ja tuotteen elinkaaren loppupäässä asiakaspalvelun laatu on tärkeää. Kuluttaja arvioi jatkoa ja pohtii esimerkiksi, oliko tuote tai palvelu helposti saatavissa, kokiko hän sopijakumppanin luotettavaksi tai oliko asiakaspalvelu toimivaa?

       

      Tehtävä. Kääntökortit alla kuvaavat myyjälle tuttuja tilanteita. Pohdi, mitä hyötyä myyjälle on tehtävässä mainittujen tilanteiden hoitamisesta asiakaslähtöisesti ja myyjänvastuun mukaisesti.

       

       

    •  

      Tehtävä. Seuraavaksi yhdistellään jälkimarkkinointiin liittyviä asioita. Raahaa käsitteet oikealle paikalle.

       

       

    •  

      Olet nyt opiskellut myyjänvastuun peruskurssin viisi askelta.Testaa taitosi tekemällä myyjänvastuun peruskurssin tentti.

      Jatka tämän jälkeen opiskelua myyjänvastuun jatkokurssilla.

       

4. Ylläpidän asiakas­suhdetta
Tentti