Myyjänvastuun peruskurssi

Myyjän ja ostajan välinen kauppa on aina sopimus, jota kumpikaan ei noin vain voi muuttaa. Myyjän tulee antaa kuluttajalle kaikki ostopäätöksen kannalta tarpeelliset tiedot. Tätä kutsutaan myyjän tiedonantovelvollisuudeksi. Se alkaa markkinoinnista, jatkuu kaupan solmimistilanteeseen ja ulottuu koko asiakassuhteen ajan.  Myyjän osaamiseen kuuluu myymälämyynnin ja verkkokaupan sekä puhelin- ja kotimyynnin erityispiirteiden sekä kaupankäyntiin liittyvien sopimusten ja yleisimpien maksutapojen tuntemus.

Tiedonantovelvollisuus kaupan ehdoista

Myyjän on ennen kaupantekoa kerrottava kuluttajalle ymmärrettävästi kaupan keskeiset ehdot. Tällaisia ovat esimerkiksi:

• kaupan kohteen tärkeimmät ominaisuudet,
• kokonaishinta,
• sopimuksen kesto ja
• sopimuksen purkamisehdot. 

Etämyynnissä, eli muuten kuin kasvokkain tapahtuvassa myynnissä, kuluttajalle on kerrottava peruuttamisoikeudesta. Peruuttamisoikeus tarkoittaa kuluttajan oikeutta perua kauppa ilman erityistä syytä, yleensä 14 päivän sisällä tavaran vastaanottamisesta.  Myyjän on kerrottava kuluttajalle  peruuttamisoikeudesta selkeästi, esimerkiksi lomakkeen avulla tai puhelimitse. Jos myyjä laiminlyö tästä kertomisen, pitenee peruuttamisen määräaika vuoteen ja lisäksi alkuperäinen peruutusaika eli 14 päivää. 

Kaupanteossa tarvittavat taidot

Myyjän ja kuluttajan välinen sopimus on laadittava selkeäksi ja ymmärrettäväksi. Jos sopimuksessa on epäselviä kohtia, on niitä tulkittava kuluttajan eduksi.  Myyjän kannattaakin panostaa ymmärrettävien sopimusehtojen laatimiseen ja sopimuksen ehdoista.

Jos sopimus sisältää kohtuuttomia ehtoja, elinkeinonharjoittaja ei voi vedota niihin. Sopimusehto voi olla kohtuuton esimerkiksi silloin, jos kuluttaja ei ole voinut helposti perehtyä siihen ennen sopimuksen tekoa tai ehto, jonka perusteella elinkeinonharjoittaja voi muuttaa sopimusta yksipuolisesti ilman pätevää syytä. 

Myyjän tulee tuntea eri sopimustyypit ja tietää, mihin kumpikin osapuoli sitoutuu, kun sopimus tehdään. Sopimuksia voidaan tehdä kertasopimuksena, määräaikaisena tai toistaiseksi voimassa olevana. Kun myyjänä pyydät kuluttajaa tekemään kaupan, huolehdi millaista sopimusta tarjoat ja mitä sopimuksella sovitaan?

Maksaa voi monella tavalla − Myyjän tulee osata erilaiset maksutavat ja maksuvälineet

Monipuoliset ja turvalliset maksutavat on yritykselle kilpailuetu. Maksaminen voi liittyä esimerkiksi myymälässä, verkkokaupassa tai puhelinmyynnissä tapahtuvaan kauppaan. Maksaminen ja laskuttaminen ovat keskeinen osa kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välistä kauppasopimusta.