• Genomför utbildningen genom att lyssna på de sju föreläsningsvideorna om indrivning i nummerordning. När du har tittat på en video kommer du till nästa. Det tar totalt cirka en timme att genomföra kursen. I videon föreläser KKV:s gruppchef Anna-Emilia Sirén.

    • 1. Utgångspunkter för riktlinjerna och övervakningen 

       

      Bekanta dig först med utgångspunkterna för riktlinjerna och tillsynen med hjälp av följande föreläsning. 

       

    • Kom ihåg: 

      • Centrala frågor i riktlinjerna gällande tillsynen över indrivningen av konsumentfordringar 
      • Konsumentombudsmannens ställningstaganden om de krav som god indrivningssed ställer vid indrivning av konsumentfordringar och som ingår i riktlinjerna.

    • 2. Allmänna principer vid indrivning som utförs av borgenärer och uppdragstagare  

       

      Följande föreläsning ger dig en uppfattning om de centrala principerna för indrivning. 

       

    • Kom ihåg: 

      • Vid indrivningen får gäldenären inte orsakas oskäliga eller onödiga kostnader eller onödiga olägenheter 
      • Om gäldenären bestrider sin betalningsskyldighet får frivillig indrivning inte fortsätta  
      • I indrivningsåtgärderna ska man beakta att gäldenären har en tillräckligt lång betalningstid eller tid för att framställa anmärkningar 
      • Gäldenären ska utan svårighet få uppgifter om alla sina skulder oberoende av fakturerings- eller indrivningsskedet

    • 3. Särskilda principer när en uppdragstagare sköter indrivningen  

       

      I följande föreläsning bekantar du dig med vad en professionell indrivare särskilt ska beakta i sin verksamhet.  

       

    • Kom ihåg: 

      • En professionell indrivare måste i sin verksamhet särskilt noga respektera gäldenärens rättigheter, trots att det är borgenären som givit uppdraget  
      • Lagen innehåller bestämmelser om förutsättningarna för att lämna elektroniska betalningskrav 
      • Gäldenären ska ha tillräckligt med betalningstid eller tid för att göra utredningar eller framställa anmärkningar 
      • Tack vare det skriftliga betalningskravet säkerställs det att gäldenären får tillräcklig information som behövs för att visa att kravet är befogat och för utredning av gäldenärens rättsliga situation.

    • 4. Det offentliga samfundets särskilda roll i indrivningssituationer 

       

      Följande föreläsning ger dig en uppfattning om särdragen i indrivning som utförs av offentliga samfund och den lagstadgade verksamheten i situationer där offentligrättsliga fordringar drivs in.

       

    • Kom ihåg: 

      • Vid indrivning av offentligrättsliga fordringar ska man beakta att det är ett offentligt uppdrag, under vilket även kraven gällande god förvaltning som fastställs i förvaltningslagen ska följas. 
      • Vid indrivning av direkt utsökningsbara fordringar ska både borgenären och uppdragstagaren informera gäldenären om möjligheten att ansöka om betalningsuppskov och om de rättsmedel som står till förfogande. 

    • 5. Indrivningskostnader  

       

      I följande föreläsning får du en uppfattning om det författningsenliga sättet att driva in indrivningskostnader och hur de bildas på ett skäligt sätt.

       

    • Kom ihåg: 

      • Indrivningskostnaderna ska motsvara borgenärens faktiska kostnader 
      • Gäldenären får inte orsakas onödiga kostnader av indrivningen 
      • Det allmänna kravet på skälighet för indrivningskostnader gäller också kostnader för indrivningsåtgärder vars maximibelopp föreskrivs separat.

    • 6. Fördelning och återbetalning av prestationer  

       

      Med hjälp av följande föreläsning får du en uppfattning om hur gäldenärernas betalningar utreds och riktas till rätt fordran samt hur man går till väga i samband med återbetalning av en prestation. 

       

    • Kom ihåg: 

      • Till god indrivningssed hör att gäldenärernas prestationer utreds och riktas till rätt fordran utan ogrundat dröjsmål 
      • Gäldenären har rätt att få tillbaka överbetalningar som gäldenären betalat felaktigt och de ska utan dröjsmål återbetalas till gäldenären

    • 7. Ersättning för felaktigt förfarande och skada 

       

      Följande föreläsning handlar om ersättning för skada som orsakats av borgenärens och uppdragstagarens felaktiga förfarande.

       

    • Kom ihåg: 

      • Uppdragstagaren och borgenären ansvarar för skada som orsakats gäldenären genom lagstridigt eller annars felaktigt förfarande 
      • Borgenären ansvarar också för uppdragstagarens felaktiga förfarande

    •  

       

      Fint, nu har du hört på föreläsningshelheten.