Aiheen kuvaus

  • Tervetuloa kurssille!

     

     

     

    Myyjän velvollisuudet kuluttajan reklamoidessa tavaran virheestä

     

     

    •  

      Reklamaation hoito ei ole pelkästään asiakaspalautteen vastaanottamista

      Reklamaatioiden hoito on osa kuluttajakaupan asiakaspalvelua ja yritykselle keskeinen asiakasviestinnän tilanne. Lainsäädäntö edellyttää, että asiakaspalvelussa ei käytetä sopimatonta menettelyä. Tunnetko sinä virhevastuun ja takuun eron, osaatko toimia myyjänvastuun mukaisesti? 
       

       

       

       

       

    • Myyjän velvollisuudet tutuiksi

      Katso seuraava video, jossa KKV:n juristi Satu Vehviläinen kertoo sinulle, mitkä ovat myyjän velvollisuudet kuluttajan reklamoidessa virheellisestä tavarasta.

         

        

    • Myyjän vastuu virheestä ja sen selvittämisestä

      Vastaa seuraavaan monivalintatehtävään ja jatka kertaamaan videolla kerrottu reklamaation eteneminen. Vertaa sitä oman yrityksesi reklamaatioprosessiin.




    • Testaa opitko

      Vastaa seuraaviin monivalintakysymyksiin ja ota selvää, miten hyvin tunnet myyjän vastuut virhetilanteessa.



    • Reklamaatioiden hoito on sujuvaa asiakaspalvelua, kun myyjällä on lainsäädäntö hallussa

      Tarkista, tunnetko sinä kuluttajansuojalain vaatimukset ja osaatko toimia niiden mukaisesti reklamaatiotilanteessa.
      • Annatko virhetilanteissa asiakaspalvelussa tietoa kuluttajan oikeuksista sekä kerrot, miten asia selvitetään ja miten mahdollinen virhe hyvitetään. 
      • Annatko kuluttajalle vapauden valita, korjataanko vai vaihdetaanko virheellinen tavara. Huomioitko kuluttajan oikeuden vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua jo yhden tuloksettoman oikaisuyrityksen jälkeen. 
      • Huolehditko, että oikaisu tehdään maksutta, ja kuluttajalle korvataan esimerkiksi tavaran virheestä aiheutuneet reklamointi- ja lähetyskulut. 
      • Huolehditko, että reklamaatioasia hoidetaan kuluttajan kannalta tehokkaasti ja siten, ettei kuluttajan tarvitse olla yritykseen samasta asiasta yhteydessä useaan otteeseen. 
      Miten säädösten noudattaminen vaikuttaa asiakaspalvelusi laatuun ja asiakkaiden luottamukseen yritykseesi?

    • Hienoa, olet nyt suorittanut kurssin!

      Kehitämme KKV Kampusta. Keräämme käyttäjäpalautetta ja olemme kiitollisia, jos ennätät vastata palautekyselyymme. Pääset kyselyyn tästä linkistä. Kiitos!