UUTTA! Myyjänvastuun tehtäväpankki opettajalle

Jälkimarkkinoin tai päätän asiakassuhteen

• Tehtävä 1: Kuluttajakaupan jälkimarkkinoinnin muodot 

  
  

  Yrityksellä on monenlaisia markkinointitapoja, jotka sitouttavat ja houkuttelevat asiakkaan takaisin kaupantekoon. Asiakkuuden perusteella pidetään yhteyttä eri tavoin sekä kerätään asiakaspalautetta.  

  📝 Pohdi: 
  

  • Milloin päädytään ostamaan sama tuote uudelleen, milloin tilausta jatketaan? 
  • Mitä on jälkimarkkinointi? 
  • Miten kuluttajiin vaikutetaan jälkimarkkinoinnin keinoin? 
  • Miksi jälkimarkkinoinnissa tulee huomioida hyvä tapa ja läpinäkyvyys kuluttajalle? 
  • Miten myyjänvastuun huomioiminen asiakkaan ostopolkua suunniteltaessa edesauttaa asiakasuskollisuutta ja vähentää jälkimarkkinoinnin tarvetta? 
  • Mikäli asiakkuus päättyy, mitä tietoja asiakkailta kerätään ja minkälaista jälkimarkkinointia kuluttajalle voidaan kohdistaa? 

  📝 Selvitä, millaisin keinoin ja välinein yritykset toteuttavat jälkimarkkinointia. Tee kuvakollaasi tai muistilista erilaisista kuluttajakaupan jälkimarkkinoinnin muodoista, joita yritykset käyttävät.  

• 
  

  Tehtävä 2: Jälkimarkkinoinnin pelisäännöt  

  
  

  Epäonnistunut mainonta johtaa valituksiin. Kuluttaja voi reklamaatiossaan vedota markkinoinnissa annettuihin tietoihin, tietojen puutteisiin, virheisiin tai harhaan johtamiseen.  

  📝 Selvitä: 

  • Mitä tarkoittaa myyjän tiedonantovelvollisuus jälkimarkkinoinnissa? 
  • Mitä tarkoittaa, että markkinointi ei saa olla hyvän tavan vastaista jälkimarkkinoinnissa? 
  • Mitä tarkoittaa, että markkinoinnissa ja asiakassuhteessa ei saa käyttää sopimatonta menettelyä (esim. harhaanjohtaminen ja aggressiivinen menettely)? 
  • Miten huomioit markkinoinnissa, jos palvelun sisältö/hinta/ehdot muuttuvat seuraavalla sopimuskaudella? 

• 
  

  Tehtävä 3: Onnistuminen punnitaan 

  
  

  Seuraavissa harjoituksissa oppilaat pohtivat ostopolun loppuvaihetta ja ostopolkua kokonaisuutena. 

  📝 Tarkastele myyjänvastuun toteutumista kokonaisuutena. Mitä olet oppinut myyjänvastuusta ja prosessista? Kertaa myyjänvastuupolku kokonaisuudessaan ja sen keskeisimmät asiat. 

  📝 Tee muistilista "Mitä on myyjänvastuu?", johon kokoat tärkeimmät asiat myyjänvastuupolulta. Alla muistilistan rakentamisen tueksi esimerkkejä avainsanoista polun varrelta: 

  • markkinoinnin mielikuva 
  • annetut lupaukset 
  • tuotteen virheettömyys vs. virheen mahdollinen hyvitys 
  • sopimuksen noudattaminen ja ehtojen ymmärrettävyys 
  • hinta ja laatu 
  • asiakaspalvelun toimivuus 
  • huolto 
  • vastuu jälkimarkkinoinnissa  

  📝 Miten erilaisten hyödykkeiden elinkaari päättyy? Pohdi myyjän roolia ekologisen, sosiaalisen ja taloudellisen kestävyyden näkökulmasta. 
  

  📝 Pohdi, miten myyjänvastuun huomioiminen asiakkaan ostopolkua suunniteltaessa edesauttaa asiakasuskollisuutta ja vähentää jälkimarkkinoinnin tarvetta. 
  

• 
  

  Tehtävä 4: Uuden sopimuskauden kynnyksellä 

  
  

  📝 Kertaa eri sopimustyypit: 

  • Sopimuksen kesto ja sopimuksen irtisanomisen ehdot.   

  📝Pohdi, mitä asioita myyjän tulee huomioida palvelun sopimuskauden päättyessä ja uutta tarjottaessa. Miten myyjänä menettelet seuraavissa tilanteissa? 
  

  • Kuluttajan sopimuskausi päättyy  
  • Kuluttaja on ilmoittanut irtisanovansa sopimuksen  
  • Kuluttaja kertoo palvelun tulleen tarpeettomaksi  
  • Palvelun ehdot ja hinnat ovat muuttumassa 
  • Palvelun sisältö muuttuu oleellisesti seuraavalla tilauskaudella 
  • Tekniikka vanhentuu ja esimerkiksi päivitykset loppuvat tai muuttuvat maksullisiksi