Myyjän­vastuun tehtävä­pankki opettajalle

Tehtävä 1: Kuluttajakaupan jälkimarkkinoinnin muodot 

Yrityksellä on monenlaisia markkinointitapoja, jotka sitouttavat ja houkuttelevat asiakkaan takaisin kaupantekoon. Asiakkuuden perusteella pidetään yhteyttä eri tavoin sekä kerätään asiakaspalautetta.  

📝 Pohdi: 

• Milloin päädytään ostamaan sama tuote uudelleen, milloin tilausta jatketaan? 
• Mitä on jälkimarkkinointi? 
• Miten kuluttajiin vaikutetaan jälkimarkkinoinnin keinoin? 
• Miksi jälkimarkkinoinnissa tulee huomioida hyvä tapa ja läpinäkyvyys kuluttajalle? 
• Miten myyjänvastuun huomioiminen asiakkaan ostopolkua suunniteltaessa edesauttaa asiakasuskollisuutta ja vähentää jälkimarkkinoinnin tarvetta? 
• Mikäli asiakkuus päättyy, mitä tietoja asiakkailta kerätään ja minkälaista jälkimarkkinointia kuluttajalle voidaan kohdistaa? 

📝 Selvitä, millaisin keinoin ja välinein yritykset toteuttavat jälkimarkkinointia. Tee kuvakollaasi tai muistilista erilaisista kuluttajakaupan jälkimarkkinoinnin muodoista, joita yritykset käyttävät.  

Tehtävä 2: Jälkimarkkinoinnin pelisäännöt  

Epäonnistunut mainonta johtaa valituksiin. Kuluttaja voi reklamaatiossaan vedota markkinoinnissa annettuihin tietoihin, tietojen puutteisiin, virheisiin tai harhaan johtamiseen.  

📝 Selvitä: 

• Mitä tarkoittaa myyjän tiedonantovelvollisuus jälkimarkkinoinnissa? 
• Mitä tarkoittaa, että markkinointi ei saa olla hyvän tavan vastaista jälkimarkkinoinnissa? 
• Mitä tarkoittaa, että markkinoinnissa ja asiakassuhteessa ei saa käyttää sopimatonta menettelyä (esim. harhaanjohtaminen ja aggressiivinen menettely)? 
• Miten huomioit markkinoinnissa, jos palvelun sisältö/hinta/ehdot muuttuvat seuraavalla sopimuskaudella? 

Tehtävä 3: Onnistuminen punnitaan 

Seuraavissa harjoituksissa oppilaat pohtivat ostopolun loppuvaihetta ja ostopolkua kokonaisuutena. 

📝 Tarkastele myyjänvastuun toteutumista kokonaisuutena. Mitä olet oppinut myyjänvastuusta ja prosessista? Kertaa myyjänvastuupolku kokonaisuudessaan ja sen keskeisimmät asiat. 

📝 Tee muistilista "Mitä on myyjänvastuu?", johon kokoat tärkeimmät asiat myyjänvastuupolulta. Alla muistilistan rakentamisen tueksi esimerkkejä avainsanoista polun varrelta: 

• markkinoinnin mielikuva 
• annetut lupaukset 
• tuotteen virheettömyys vs. virheen mahdollinen hyvitys 
• sopimuksen noudattaminen ja ehtojen ymmärrettävyys 
• hinta ja laatu 
• asiakaspalvelun toimivuus 
• huolto 
• vastuu jälkimarkkinoinnissa  

📝 Miten erilaisten hyödykkeiden elinkaari päättyy? Pohdi myyjän roolia ekologisen, sosiaalisen ja taloudellisen kestävyyden näkökulmasta. 

📝 Pohdi, miten myyjänvastuun huomioiminen asiakkaan ostopolkua suunniteltaessa edesauttaa asiakasuskollisuutta ja vähentää jälkimarkkinoinnin tarvetta. 

Tehtävä 4: Uuden sopimuskauden kynnyksellä 

📝 Kertaa eri sopimustyypit: 

• Sopimuksen kesto ja sopimuksen irtisanomisen ehdot.   

📝Pohdi, mitä asioita myyjän tulee huomioida palvelun sopimuskauden päättyessä ja uutta tarjottaessa. Miten myyjänä menettelet seuraavissa tilanteissa? 

• Kuluttajan sopimuskausi päättyy  
• Kuluttaja on ilmoittanut irtisanovansa sopimuksen  
• Kuluttaja kertoo palvelun tulleen tarpeettomaksi  
• Palvelun ehdot ja hinnat ovat muuttumassa 
• Palvelun sisältö muuttuu oleellisesti seuraavalla tilauskaudella 
• Tekniikka vanhentuu ja esimerkiksi päivitykset loppuvat tai muuttuvat maksullisiksi