• 4. Jag har koll på min ekonomi

    • 1. Vilka typer av fakturor är kända?

      I den föregående delen behandlades betalningar. När du köper en vara beror det på betalningsmetoden om du betalar köpet direkt eller om du får en faktura eller delbetalningar senare. För elektroniska tjänster betalas enligt den faktureringsperiod som avtalats med säljaren.

      För budgetens skull är det viktigt att få en överblick över vilka betalningar som kommer att göras varje månad och från vilka avsändare fakturor kommer att komma. Det är också bra att vara medveten om huruvida fakturorna finns i nätbanken, på telefonräkningen eller i en app. Redan i beställningsfasen är det bra att kontrollera hur man kan kontakta företaget vid problem.

      Fakturor finns i olika former och typer, såsom traditionella pappersfakturor, e-postfakturor (i PDF-format) och automatiserade e-fakturor. Oavsett vilken form fakturan har, måste vissa uppgifter finnas med.

      Uppgift: Ta reda på vilka uppgifter du har rätt att få om fakturan från formuläret nedan. Tryck på + -tecknet.

       

    • Uppgift: Fakturan med bilagor ska vara utformad så att konsumenten lätt förstår att det är en faktura som han eller hon ska betala. Nedan finns ett exempel på en faktura som kommit via e-post. Fakturaexemplet innehåller ett fel och saknar en uppgift som bör finnas på fakturan. Kan du hitta vad det är?

      Lasku SV

       

    • 2. Vad händer om varan eller tjänsten inte motsvarar det som avtalats

      Varor och tjänster har alltid sin livscykel. Vid användning av varor är det viktigt att följa bruksanvisningarna, och när det gäller tjänster är det bra att känna till användarvillkoren. Genom att följa dessa kan man förvänta sig att få det man har betalat för. Ibland uppstår dock situationer där saker inte går som planerat. Även ett noggrant övervägt köpbeslut kan leda till besvikelse eller extra besvär.

    • Vad är fel?

      Ett fel kan till exempel innebära att varan går sönder på kortare tid än förväntat eller att den inte fungerar som den ska, trots att den har använts enligt bruksanvisningen. Ett fel kan också innebära att ditt köp inte motsvarar det som lovades i annonsen eller i beskrivningen av en streamingtjänst.

      Exempel på felaktiga situationer:

      1. Fel på varan: Du köper en ny telefon, men den startar inte, vilket tyder på att det sannolikt finns ett fel. Dessutom ska varan eller tjänsten levereras inom den överenskomna tiden. Om detta inte görs handlar det om en försening i leveransen.

      2. Fel på tjänsten: Du har ett fel i din telefon- eller internetanslutning om kvaliteten eller prestandan på anslutningen inte motsvarar det som avtalats, eller om tjänsten inte stämmer överens med den information som gavs i marknadsföringen.

        Dessutom ska produkten eller tjänsten levereras inom den överenskomna tiden. Om detta inte görs handlar det om en försening i leveransen.

      		 Puhelin
         

      Det kan också finnas fel på fakturan om den inte motsvarar det som avtalats

      Om fakturan inte stämmer överens med det avtalade priset kan du begära en rättelse av den felaktiga fakturan genom att kontakta faktureraren. Det är bra att spara meddelanden eller göra anteckningar om vem du har pratat med, till exempel i telefon. Begäran bör göras skriftligt. Kontakta faktureraren och kom överens om saken om möjligt.

      När du kontaktar dem är det bra att nämna att det handlar om en reklamation. Det är viktigt att berätta vad som har köpts, när köpet gjordes och vilka problem du har stött på eller vad felet på fakturan gäller. Att bifoga bilder eller andra bevis kan vara till hjälp för att klargöra ärendet, men det finns ingen skyldighet att visa dem. Om fakturan visar sig vara felaktig, kommer ingen dröjsmålsränta att tillkomma under utredningstiden.

      Konsumenten har rätt att snabbt kunna kontakta företaget och att effektivt kunna hantera ärenden med dem.

    • Hur går processen för att klaga på fel, det vill säga hur man gör en reklamation?

      Uppgift: Ordna följande steg i reklamationsprocessen i rätt ordning.

       

    •  

    • 3. Hur och varför ska man kontrollera fakturor och kontoutdrag?

       

      Förutom enskilda fakturor är det viktigt att hålla koll på hur mycket pengar som går åt varje månad till löpande abonnemang, såsom streamingtjänster, el och telefonabonnemang. Att följa upp innebär att man regelbundet granskar de löpande abonnemangen och justerar dem vid behov. På så sätt kan man hålla sig uppdaterad om priserna på tjänsterna. Det är bra att vara kritisk och säga upp onödiga abonnemang.

      Uppgift: Bekanta dig med diagrammet nedan och fundera på dina egna utgifter. Känner du igen situationer där du har granskat eller där det skulle ha varit fördelaktigt att noggrant granska dina fakturor eller tidigare debiteringar från ditt konto?

      Muistilista

    • Uppgift: Undersök frågorna som kommit till konsumentrådgivningen från korten. Fundera på hur du i situationerna kan hålla koll på din ekonomi genom att följa dina egna utgifter och att känna till dina rättigheter som konsument.

       

    • Rådgivning eller medlingshjälp?

      I problematiska situationer är det först viktigt att reda ut saken med säljaren. Ibland kan det krävas flera kontakter innan problemet  blir löst, och att hantera ärenden med säljaren är inte alltid snabbt.

      För inhemska nätbutiker och tjänsteleverantörer kan man få rådgivning från KKV:s konsumentrådgivning.

      Konsument Europa Finland ger råd om tvister/problem som rör utländska företag (till exempel nätbutiker eller flygbolag) eller om det är nödvändigt att få svar på frågor om konsumenträttigheter. Konsument Europa Finland kan hjälpa till om företaget är beläget i ett annat EU-land osv.