Jälkimarkkinointi tarkoittaa asiakkuuden hoitoa ostotapahtuman jälkeen. Asiakkuuden laadukas hoito lisää asiakastyytyväisyyttä ja -pysyvyyttä. Asiakassuhteiden ylläpitäminen on yleensä myös taloudellisesti edullisempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen.
Myyjän on toimittava lain ja säännösten mukaisesti asiakassuhteen päättymis- tai irtisanomistilanteissa.
Myyjän on asiakassuhteen päättymisen jälkeen huolehdittava laskutuksesta ja perinnästä läpinäkyvästi ja selkeästi. Myyjän on myös asiakassuhteen päättymisen jälkeen huolehdittava päivityksen, huollon ja asiakaspalvelun saatavuudesta.
Myyjän on toimittava läpinäkyvästi ja tunnistettavasti sekä otettava huomioon tiedonantovelvollisuus jälkimarkkinoinnissa. Myyjän tulee ilmaista selkeästi tuotteen tai palvelun sisällön, hinnan tai ehtojen muuttumisesta sekä ohjeistaa toimintatavat näissä tilanteissa. Asiakaspalautteen kerääminen asiakassuhteen päättymisen jälkeen tai jälkimarkkinoinnissa on yrityksen kehittämisen kannalta tärkeää.
Alla oleva diaesitys tutustuttaa sinut myyjänvastuun peruskäsitteisiin jälkimarkkinoinnissa ja asiakkuuksien hoitamisessa tuotteen tai palvelun elinkaaren loppuvaiheessa. Näet edistymisesi ja pääset siirtymään eteenpäin dian alareunassa olevan sinisen palkin avulla.
