WEBVTT


1
00:00:03.540 --> 00:00:07.740
Oletko joskus ostanut tavaran, 
joka ei ollut sellainen kuin piti?

2
00:00:08.340 --> 00:00:13.620
Ehkä huomasit paketin avattuasi, 
etteivät kuulokkeet ole sellaiset kuin

3
00:00:13.660 --> 00:00:16.500
mainoksessa tai tuotetiedoissa kerrottiin.

4
00:00:16.900 --> 00:00:22.740
Tai ehkä uusi pesukone toimii oudosti eikä 
esimerkiksi linkoaa juuri lainkaan.

5
00:00:23.940 --> 00:00:27.940
Tavaran virhetilanteet ovat yksi yleisimmistä 
aiheista,

6
00:00:28.020 --> 00:00:31.460
josta KKVn kuluttajaneuvontaan otetaan 
yhteyttä.

7
00:00:32.740 --> 00:00:36.420
Miten toimia, kun tavaran virhetilanne sattuu 
kohdallesi?

8
00:00:36.860 --> 00:00:40.100
Milloin on kyse myyjän vastuulla olevasta 
virheestä?

9
00:00:41.220 --> 00:00:46.340
Tervetuloa kurssille! Tavaran virhevastuu ja 
takuu kuluttajakaupassa.

10
00:00:47.100 --> 00:00:51.060
Minä olen Kati Korppoo ja työskentelen 
Kilpailu ja kuluttajaviraston

11
00:00:51.060 --> 00:00:56.580
kuluttajaneuvonnassa. Tällä videolla kerron 
lyhyesti kurssin sisällöstä.

12
00:01:04.740 --> 00:01:07.130
Mikä on myyjän vastuulla oleva virhe.

13
00:01:07.490 --> 00:01:09.890
Virhetilanteita on monenlaisia.

14
00:01:10.370 --> 00:01:15.050
Tavallisempi ja ovat erilaiset viat tai 
tavaran toimimattomuus.

15
00:01:15.810 --> 00:01:20.610
Virheestä on kyse myös, 
jos et saa astianpesukoneen mukana käyttö,

16
00:01:20.610 --> 00:01:26.170
asennus tai huolto ohjeita tai sinulle on 
myyty puhelin,

17
00:01:26.170 --> 00:01:32.210
johon ei saa käytön tai turvallisuuden 
kannalta tarvittavia päivityksiä puhelimen

18
00:01:32.210 --> 00:01:34.130
normaaliin kestojen ajan.

19
00:01:35.970 --> 00:01:39.490
Kaikki viat eivät ole virheitä, 
joista myyjä vastaa.

20
00:01:40.210 --> 00:01:45.690
Jos esimerkiksi olet jättänyt auton 
huoltamatta huolto ohjelman mukaisesti ja

21
00:01:45.690 --> 00:01:49.450
auto vikaantuu tämän takia, 
myyjä ei ole vastuussa.

22
00:01:50.290 --> 00:01:54.770
Sinun vastuullasi on myös tavaran normaali 
kuluminen,

23
00:01:55.090 --> 00:02:00.530
vaikkapa jos kengän pohja kuluu 
toispuoleisesti askelluksesi takia.

24
00:02:07.610 --> 00:02:13.830
Reklamoi ripeästi, kun huomaat virheen, 
ilmoita siitä myyjälle mahdollisimman pian.

25
00:02:14.830 --> 00:02:18.390
Sähköposti on kätevä tapa ilmoittaa virheestä 
myyjälle.

26
00:02:19.030 --> 00:02:23.270
Tallenna viesti myös itsellesi oikeuksiesi 
turvaamiseksi.

27
00:02:24.230 --> 00:02:28.430
Yleensä riittää, että reklamaatio tehdään 
kohtuullisessa ajassa.

28
00:02:29.270 --> 00:02:34.430
Esimerkiksi pilaantuvien elintarvikkeiden 
kohdalla pitää kuitenkin reklamoida

29
00:02:34.430 --> 00:02:43.950
ripeämmin. Mitä eroa on myyjän 
virhevastuulla?

30
00:02:43.950 --> 00:02:49.110
Ja takuulla? Virhevastuu on 
kuluttajansuojalakiin perustuva turva,

31
00:02:49.510 --> 00:02:51.510
josta myyjä ei voi kieltäytyä.

32
00:02:52.110 --> 00:02:55.310
Takuun antaminen sen sijaan on vapaaehtoista,

33
00:02:55.310 --> 00:02:58.030
eli kaikilla tavaroilla ei ole takuuta.

34
00:02:58.750 --> 00:03:03.190
Jos takuuta on jäljellä, 
sitä kannattaa virhetilanteessa hyödyntää.

35
00:03:03.870 --> 00:03:08.390
Vaikka takuu olisi umpeutunut, 
sinulla voi kuitenkin virhevastuun nojalla

36
00:03:08.390 --> 00:03:10.110
olla oikeus hyvitykseen.

37
00:03:10.830 --> 00:03:15.190
Takuun päättyminen ei yleensä tarkoita 
virhevastuun päättymistä,

38
00:03:15.420 --> 00:03:19.300
ellei kyse ole poikkeuksellisen pitkästä 
takuuajasta.

39
00:03:27.180 --> 00:03:29.460
Mitä virhetilanteessa voi vaatia?

40
00:03:30.180 --> 00:03:32.540
Virhe voidaan hyvittää monella tapaa.

41
00:03:33.100 --> 00:03:38.980
Yleensä virhe harmittaa ja ensimmäisenä voi 
tulla mieleen vaatia kaupan purkua ja rahojen

42
00:03:38.980 --> 00:03:46.180
palautusta. Virhetilanteissa on kuitenkin 
edettävä tietyssä järjestyksessä.

43
00:03:47.380 --> 00:03:53.020
Hyvityskeinoista ensimmäinen on virheen 
oikaisu eli tavaran korjaus tai vaihto

44
00:03:53.020 --> 00:03:57.340
virheettömään. Jos virheen oikaisu ei 
onnistu,

45
00:03:57.420 --> 00:04:03.180
virhe voidaan tilanteesta riippuen hyvittää 
hinnanalennuksella tai kaupan purulla.

46
00:04:04.140 --> 00:04:08.420
Edellä kertomistani asioista saat tarkempaa 
tietoa kurssilla.

47
00:04:09.580 --> 00:04:14.580
Kurssilla voit siirtyä suoraan kohtaan, 
josta haluat lisätietoa tai voit käydä

48
00:04:14.580 --> 00:04:16.740
kurssin läpi kokonaisuudessaan.