WEBVTT


1
00:00:00.260 --> 00:00:06.740
Hej och välkommen till kursen som handlar om ångerrätten för varor vid webbhandel.

2
00:00:07.180 --> 00:00:11.580
Jag heter Saija Kivimäki och arbetar som ledande sakkunnig

3
00:00:10.620 --> 00:00:17.060
inom konsumentombudsmannens tillsynsuppgifter vid Konkurrens- och konsumentverket.

4
00:00:20.060 --> 00:00:23.780
Låt oss först tala allmänt om ångerrätten.

5
00:00:24.300 --> 00:00:29.860
Ångerrätt innebär att konsumenten har rätt att frånträdä merparten av

6
00:00:29.860 --> 00:00:33.820
sina inköp i webbbutiker inom 14 dagar.

7
00:00:34.580 --> 00:00:39.780
Webbutiken får inte begränsa denna rätt på vilka grunder som helst,

8
00:00:39.780 --> 00:00:43.900
utan undantagen från ångerrätten finns uppräknade i lagen.

9
00:00:45.220 --> 00:00:51.059
Webbutiken måste också komma ihåg att när en konsument frånträder sin beställning,

10
00:00:51.180 --> 00:00:55.300
återgår samtidigt också krediter,

11
00:00:55.340 --> 00:00:57.940
försäkringar eller andra avtal som är kopplade till beställningen.

12
00:01:00.760 --> 00:01:05.040
Låt oss nu gå över till ångerfristen och meddelandet om frånträde.

13
00:01:05.920 --> 00:01:11.520
Ångerfristen räknas från mottagandet av varan, det vill säga till exempel från det

14
00:01:11.520 --> 00:01:14.320
att konsumenten hämtar ut paketet på posten.

15
00:01:15.240 --> 00:01:21.514
Det är också värt att notera att konsumenten har rätt att meddela att man frånträder innan varan

16
00:01:21.520 --> 00:01:34.120
har levererats. Om webbutiken inte har informerat om villkoren för att utöva ångerrätten förlängs ångerfristen med 12 månader.

17
00:01:35.360 --> 00:01:38.880
Konsumenten kan meddela om frånträdet på olika sätt,

18
00:01:39.080 --> 00:01:45.960
till exempel med webbutikens ångerblankett eller fritt formulerat via exempelvis e-post.

19
00:01:47.120 --> 00:01:51.440
Att konsumenten låter bli att hämta ut beställningen

20
00:01:51.480 --> 00:01:53.640
betraktas däremot inte som eett frånträde.

21
00:01:54.120 --> 00:02:00.250
Då har webbutiken rätt att kräva konsumenten på de faktiska och direkta leveranskostnaderna, både

22
00:02:00.250 --> 00:02:04.449
från webbutiken till konsumenten och från konsumenten till webbutiken.

23
00:02:05.250 --> 00:02:10.530
Dessutom får man kräva ersättning för hanteringskostnader som orsakats av

24
00:02:10.530 --> 00:02:15.569
att konsumenten inte gjort något meddelande on frånträde och inte heller hämtat ut försändelsen.

25
00:02:16.490 --> 00:02:20.210
Konsumenten måste informeras tydligt om ersättningsansvaret

26
00:02:20.210 --> 00:02:22.850
innan denne gör beställningen.

27
00:02:25.090 --> 00:02:27.850
Sedan några ord om returen.

28
00:02:28.610 --> 00:02:33.968
Konsumenten måste returnera varan senast 14 dagar efter

29
00:02:34.010 --> 00:02:36.850
att hen har lämnat meddelandet om frånträde.

30
00:02:38.010 --> 00:02:43.850
Konsumenten ansvarar för skada på eller förlust av returen endast

31
00:02:43.850 --> 00:02:49.887
om hen är vårdslös vid till exempel paketeringen eller i något annat som rör återlämnandet

32
00:02:49.890 --> 00:02:55.970
av varan. Webbutiken måste stå för returkostnaderna,

33
00:02:55.970 --> 00:03:01.890
om den inte har informerat om att konsumenten ska stå för kostnaderna och inte heller angett

34
00:03:01.890 --> 00:03:04.049
beloppet för returkostnaderna,

35
00:03:04.090 --> 00:03:09.850
om varorna inte kan returneras på vanligt sätt med post.

36
00:03:13.210 --> 00:03:18.010
Och låt oss gå vidare från varureturer till återbetalning.

37
00:03:18.730 --> 00:03:25.568
Betalningar som mottagits från konsumenten ska återbetalas utan dröjsmål och senast 14 dagar efter

38
00:03:25.570 --> 00:03:29.770
det att webbutiken har mottagit ångeranmälan.

39
00:03:30.730 --> 00:03:34.090
Återbetalningen måste göras med samma betalningsmetod

40
00:03:34.090 --> 00:03:42.248
som konsumenten använde. Webbhandlaren har dock rätt att hålla inne återbetalningen,

41
00:03:42.290 --> 00:03:48.770
tills denne har fått tillbaka varan eller tills konsumenten har visat att hen har skickat varan

42
00:03:48.770 --> 00:03:55.540
tillbaka. Om konsumenten har valt ett annat leveranssätt än det billigaste,

43
00:03:55.700 --> 00:03:57.940
till exempel expressleverans.

44
00:03:58.220 --> 00:04:04.100
Behöver webbutiken inte återbetala de extra kostnader som detta orsakat,

45
00:04:05.380 --> 00:04:08.180
om pengarna inte återbetalas inom utsatt tid.

46
00:04:08.220 --> 00:04:11.380
Konsumenten kan kräva dröjsmålsränta.

47
00:04:14.420 --> 00:04:19.380
Som jag nämnde tidigare är avsaknaden av ångerrätt ett undantag

48
00:04:19.380 --> 00:04:24.940
från huvudregeln. Låt oss härnäst gå igenom de två mest typiska situationerna

49
00:04:24.940 --> 00:04:27.380
där en beställning inte kan frånträdas.

50
00:04:27.940 --> 00:04:33.620
Du kan läsa mer om varor som saknar ångerrätt på Konkurrens- och

51
00:04:33.620 --> 00:04:35.860
konsumentverkets webbplats.

52
00:04:37.540 --> 00:04:39.940
Ångerrätt saknas bl.a. för

53
00:04:39.980 --> 00:04:41.900
skräddarsydda varor.

54
00:04:42.420 --> 00:04:48.217
Med dessa avses en vara som tillverkas eller ändras enligt konsumentens

55
00:04:48.220 --> 00:04:54.120
krav eller för att tydligt motsvara personliga behov.

56
00:04:55.320 --> 00:04:59.800
Sådana varor är till exempel måttbeställda gardiner.

57
00:05:02.000 --> 00:05:06.519
Förlusten av ångerrätten gäller dock inte varor

58
00:05:06.520 --> 00:05:12.840
som motsvarar standardvaror och vars utformning konsumenten endast kan påverka

59
00:05:12.840 --> 00:05:22.320
i ringa utsträckning. En annan typisk situation där konsumenten inte har

60
00:05:22.320 --> 00:05:27.800
ångerrätt är vissa varor som levereras förseglade.

61
00:05:28.720 --> 00:05:34.640
Dessa är för det första varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan

62
00:05:34.640 --> 00:05:38.200
returneras, som till exempel kontaktlinser.

63
00:05:39.640 --> 00:05:45.758
Det är viktigt att notera att webbutiken inte fritt kan definiera vilka varor som omfattas av

64
00:05:45.760 --> 00:05:53.090
begränsningen, utan begränsningen måste grunda sig på verkliga hälsoskydds- eller hygienskäl,

65
00:05:53.090 --> 00:05:58.490
där återförsäljning av dessa skulle innebära till exempel en väsentlig hälsorisk eller

66
00:05:58.490 --> 00:06:07.490
smittorisk. Ett annat exempel är ljud- och bildupptagningar samt datorprogram.

67
00:06:08.530 --> 00:06:12.290
Om det inte handlar om dessa i lagen avsedda varor,

68
00:06:12.290 --> 00:06:14.970
har förseglingen ingen betydelse.

69
00:06:15.010 --> 00:06:18.608
Alltså även om en spelkonsol levereras förseglad,

70
00:06:18.610 --> 00:06:21.370
har konsumenten ångerrätt.

71
00:06:22.530 --> 00:06:28.410
Begränsningen gäller alltså varor som lätt och snabbt kan

72
00:06:28.410 --> 00:06:34.930
kopieras. Med försegling strävar man efter att förhindra missbruk av ångerrätten, det vill säga

73
00:06:35.090 --> 00:06:39.730
att varan kopieras och köpet därefter ångras.

74
00:06:42.010 --> 00:06:46.930
Låt oss nu tala om konsumentens rätt att bekanta sig med sitt inköp.

75
00:06:48.090 --> 00:06:52.170
Att bekanta sig med varan påverkar inte ångerrätten.

76
00:06:53.010 --> 00:06:57.888
Konsumenten får alltså öppna varan eller bryta förpackningen

77
00:06:57.890 --> 00:07:01.928
för att kunna granska varans egenskaper och funktion,

78
00:07:01.930 --> 00:07:07.249
såsom huruvida varan motsvarar det som berättades om den i nätbutiken.

79
00:07:08.370 --> 00:07:12.770
Konsumenten får också bekanta sig med varan på samma sätt som i en butik.

80
00:07:12.850 --> 00:07:17.290
Alltså kan konsumenten till exempel prova ett klädesplagg som hen beställt.

81
00:07:18.770 --> 00:07:24.490
När det är fråga om att bekanta sig med varan bedöms från fall till fall.

82
00:07:25.090 --> 00:07:30.650
Enligt Konsumenttvistenämnden är prövotiden för elektronikprodukter

83
00:07:30.650 --> 00:07:36.410
i regel cirka två timmar, men för komplicerade produkter kan den vara

84
00:07:36.410 --> 00:07:46.090
ännu mer. Om konsumenten dock tar varan i bruk och vill

85
00:07:46.090 --> 00:07:48.810
fortsätta utnyttja ångerrätten.

86
00:07:48.850 --> 00:07:52.500
Måste konsumenten ersätta varans värdeminskning.

87
00:07:53.380 --> 00:07:59.020
I den här situationen behöver webbutiken alltså inte återbetala hela köpesumman,

88
00:07:59.300 --> 00:08:03.380
utan den kan dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen,

89
00:08:04.100 --> 00:08:08.379
om varan har blivit osäljbar på grund av användningen.

90
00:08:08.500 --> 00:08:12.620
Webbutiken kan vägra att göra en återbetalning helt och hållet.

91
00:08:13.580 --> 00:08:18.258
Minskningen av varans värde måste fastställas enligt vad som är skäligt.

92
00:08:18.820 --> 00:08:25.537
För vissa varor, såsom kläder, kan värdet minska avsevärt redan efter mycket kort användning

93
00:08:25.540 --> 00:08:32.898
till och med väsentligt. Man måste också komma ihåg att man inte kan kräva ersättning av konsumenten

94
00:08:32.900 --> 00:08:39.340
för värdeminskning, om konsumenten inte har informerats före köpet i webbutiken

95
00:08:39.340 --> 00:08:43.220
om villkoren för utövande av ångerrätten,

96
00:08:43.220 --> 00:08:46.220
tidsfrister och förfaranden.