Kundservicen sköter kundernas frågor, respons, reklamationer och betalningsarrangemang. Till kundservicen hör också att företaget informerar kunden om dennes rättigheter och behandlar reklamationer inom rimlig tid. Företaget ska alltid säkerställa att konsumenternas rättigheter tryggas genom en fungerande kundservice, men företaget kan också erbjuda annan produktservice efter köpet, till exempel extra stödtjänster.
📝 Näringsidkaren ska se till att konsumenten i sin kundrelation effektivt kan utöva sina rättigheter och därför ska kundservicen fungera smidigt. Bekanta dig med kundtjänstens minneslista med hjälp av vändkorten nedan.
📝 Bekanta dig till näst med kundservice genom att läsa sammanfattningen nedan: "Kundtjänst, tack!". Bloggen publicerades i sin helhet hösten 2022 i Konsumentombudsmannens blogg. Originaltexten är på finska.
📝 Svara på påståendena om kundservice nedan innan du går vidare på kursen.
➡️ Gå vidare på kursen. Härnäst studerar vi kundservicens kontaktuppgifter, kanaler och öppettider.