Ämnesdisposition

4. Jag upprätthåller kundrelationen
Test

  • 5. Jag eftermarknadsför eller avslutar kundrelationen

     

    I steget Jag eftermarknadsför eller avslutar kundrelationen får du information om marknadsföring och hur man sköter en kundrelation i slutet av produktens eller tjänstens livscykel. Du får en uppfattning om hurdan verksamhet som ökar kundlojaliteten. 

    • Eftermarknadsföring innebär att kundrelationen sköts efter köpet. En högklassig skötsel av kundrelationen ökar kundnöjdheten och håller kvar kunderna. Det är i allmänhet också ekonomiskt förmånligare att upprätthålla kundrelationer än att skaffa nya kunder. 

      Diapresentationen nedan ger dig en inblick i grundbegreppen för säljaransvar i eftermarknadsföringen och skötseln av kundrelationer i slutet av produktens eller tjänstens livscykel. Du ser dina framsteg och kan gå vidare med hjälp av den blå balken i nedre kanten av bilden

       

    • Kundlojalitet ger försäljningen kontinuitet

      I slutet av tjänstens och produktens livscykel är kundservicens kvalitet viktig. Konsumenten utvärderar fortsättningen och funderar till exempel på om produkten eller tjänsten var lättillgänglig, om hen upplevde att avtalsparten var tillförlitlig eller om kundservicen fungerade?

      Vändkorten nedan beskriver situationer som är bekanta för säljaren. Fundera på vilken nytta säljaren har av att sköta de situationer som nämns i uppgiften på ett kundorienterat sätt och i enlighet med säljaransvaret?

       

    • Härnäst kombineras frågor som gäller eftermarknadsföring.

    • Utmärkt, du har nu slutfört grundkursen i säljaransvar!

       

      Fortsätt studierna på fortsättningskursen i säljaransvar Vi utvecklar KKV Kampus. Vi samlar in respons från användarna och vi är tacksamma om du hinner svara på vår responsenkät. Tack!