Muutoksiin on hyvä varautua
Myyjän kannattaa varautua myös siihen, että kuluttajalla on maksuvaikeuksia. Näitä tilanteita voi myös ennaltaehkäistä antamalla kuluttajalle myyntitilanteessa selkeät hintatiedot ja mahdollisuuden harkintaan.
Maksuvaikeuksia pitäisi ensisijaisesti pyrkiä hoitamaan sopimalla ja mahdollisimman pienin haitoin. Yleensä tämä tarkoittaa uudesta maksupäivästä sopimista tai kokonaan uuden maksuaikataulun tekemistä. Mikäli maksamaton lasku etenee perintään, myyjän on muistettava, ettei se saa aiheuttaa velalliselle tarpeetonta haittaa eikä vaarantaa velallisen yksityisyyttä. Perinnässä ei myöskään saa esittää epäasiallisia uhkauksia.
Joskus tehtyä sopimusta on tarpeen muuttaa. Jos yrityksellä on oikeus tehdä muutoksia sopimukseen, sen on etukäteen ilmoitettava kuluttajalle siitä, miten hinnat, maksut tai muut sopimusehdot muuttuvat. Jotta kuluttajalla olisi kohtuullinen aika varautua muutokseen, lisävelvoitteita tuova muutos saa yleensä tulla voimaan aikaisintaan kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä.
📝Mitä sopimuksessa sovittiin? Mitä tapahtuu, kun kuluttaja reklamoi eikä yhteisymmärrystä synny? Palauta mieleen kuluttajansuojan riidanratkaisun toimijat ja heidän tehtävänsä.
Yrityksen on annettava kuluttajille tieto tuomioistuimen ulkopuolisesta riidanratkaisuelimestä
Elinkeinonharjoittajan eli myyjän on annettava verkkosivullaan ja vakiosopimusehdoissaan kuluttajille tieto tuomioistuimen ulkopuolisesta riidanratkaisuelimestä, joka on toimivaltainen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisessä riita-asiassa. Verkkosivuilla ja vakiosopimusehdoissa on annettava myös tieto riidanratkaisuelimen verkkosivuston osoitteesta.
Elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle kyseiset tiedot kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla, jos kuluttaja on tehnyt elinkeinonharjoittajalle virheilmoituksen, eivätkä osapuolet ole saaneet sovittua asiaa. Myyjän toimialasta riippuu, onko tieto annettava joko yhdestä tai useammasta riidanratkaisuelimestä. Suomessa riidanratkaisuelimiä ovat:
Verkkokauppojen on lisäksi laitettava verkkosivustolleen ODR-foorumin linkki. Voit tutustua ODR-foorumin toimintaan Euroopan komission virallisen internetsivuston kautta.